劳动保障事务所开展创建优质服务窗口活动的实施方案

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1、通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。劳动保障事务所开展创建优质服务窗口活动的实施方案　　乡劳动保障事务所为全乡机关企事业单位和人民群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。加强单位的作风建设，是推动劳动保障事业发展的客观要求，是加强政风行风建设的重要内容，也是廉政勤政建设的重要措施。近年来，我所开展的党风廉政建设活动，在转变工作作风，改善服务环境，提高工作质量等方面取得了明显成效。随着经济社会的发展，劳动保障事务所

2、工作与人民群众的切身利益联系越来越紧密，服务窗口能否依法履行职责，优质高效地为民服务，已成为人民群众衡量劳动和社会保障工作的重要标准。为进一步提升服务窗口的管理水平和服务质量，更好适应形势发展的需要，按照县局的部署要求，我所决定开展创建优质服务窗口活动，具体实施方案如下：　　一、指导思想和目标　　创建优质服务窗口活动要以“构建和谐社会和科学发展观”重要思想为指导，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，把窗口建

3、设提升到一个新的水平，为促进劳动和社会保障事业的健康发展，维护人民群众的切身利益做出积极的贡献。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　二、创建活动的范围　　参加创建优质服务窗口活动的范围，为赛口镇劳保所直接为单位和人民群众就业服务、技能培训、社会保险经办、劳动保障监察、协办劳动争议仲裁的窗口业务。　　三、

4、创建活动的内容　　（一）严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章准确；履行法定职责和程序，依法保障服务对象的合法权益；建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥用行政权力的现象；加强工作人员法律、法规、规章的学习和培训，提高干部队伍的法律素质和执法水平；积极宣传劳动和社会保障法规、政策，增强服务对象的依法维权意识。　　（二）优质高效服务。提速工作过程、提高服务质量，事权划分合理，职责范围内的权力梳理归类清晰，内设机构、人员的权责明确；科学设置办事程序，取消重复手续，规范

5、工作行为和服务标准；推行岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制、失职追究制；办公场所环境整洁，各种服务设施齐全，窗口及工作人员服务标志统一规范；热情服务、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在法律、法规和规章规定的时限内办结；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，

6、有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　（三）办事公开透明。推进行政权力公开透明运行，及时向服务对象公开服务窗口的工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，服务承诺、违诺违纪的投拆及追究办法等；公开形式从实际出发，因地制宜，注重实效，避免形式主义。保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。　　（四）工作作风优良。窗口服务的工作人员要讲学习、讲政治、讲正气。牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守，勤奋工作，坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，着装整洁，文明礼

7、貌，行为举止规范。　　（五）监督机制完善。服务窗口工作人员牢固树立自觉接受监督的意识，广泛主动听取服务对象及社会各方面的批评和建议；建立健全民主评议、投拆举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，积极探索新的监督形式和方法，不断拓宽监督渠道，确保群众监督、组织监督和舆论监督的作用得到充分发挥。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。