《销售部工作手册》word版

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1、57泉州迎宾馆简介泉州迎宾馆是一家集政府接待、餐饮、住宿、商务、会议、休闲为一体的综合性接待宾馆。宾馆位于海上丝绸之路起点、光明之城――泉州通港东街168号，处于泉州湾滨海城市新区的核心地带，背枕国家重点风景名胜区清源山，东临500多公顷的泉州国家森林公园，南看泉州晋江大桥、东海湾，与市政府新行政服务中心近在咫尺。泉州迎宾馆总占地近千亩，建筑面积约10万平方米，宾馆外观为古典红瓦白墙的闽南式建筑风格，由迎宾楼、四栋国宾接待楼宇及体育运动中心依山傍水而建。迎宾馆距市中心仅4公里、到泉州机场15公里，交通极为便捷。泉州迎宾馆自2008年8月1日开业以来，以“和谐山水真情岁

2、月”为理念，用其完善的设施和卓越的服务品质与周围的青山绿水融为一体，现已成功接待了国务院总理温家宝、全国政协副主席王钢、前国务院副总理吴仪、参加第六届全国农民运动会各省市代表团等多位国家领导及广大宾客，取得广泛赞誉，满意度达到98%，成为政要、商旅人士理想的应酬居停之所。泉州迎宾馆委托全国知名酒店管理公司金陵酒店管理公司进行全权管理，宾馆的经营目标除政府各项公务接待外，结合自身特点调整产品和服务，通过提供个性化、特色化和专业化产品和服务，招徕更多会议、度假、商务等客源。附：迎宾馆组织结构图总经理室总经理办公室市场营销部前厅部餐饮部客房部康体部娱乐部高尔夫部人力资源部财

3、务部工程部安全部采购部57第三章市场营销部目录第一节概述............................................................5第二节岗位职责..........................................................6（1）市场营销总监6（2）市场营销部经理7（3）秘书8（4）销售主管9（5）销售经理10（6）美工11第三节程序标准12（1）安排客户参观程序12（2）意见调查表设计程序13（3）部门会工作程序14（4）包房包租期间的推销程序14（5）包房入住前工作程序15（6）

4、包房推销工作程序16（7）包房终止合同的工作程序17（8）站机场接待客人工作程序17（9）大型活动工作安排程序18（10）电话推销工作程序19（11）服务指南设计程序19（12）广告、印刷品和礼品档案程序20（13）广告宣传工作程序21（14）会议接待工作程序21（15）会议结束后工作程序23（16）会议销售洽谈工作程序2357（17）接待贵宾拍摄照片程序24（18）接待重要记者工作程序25（19）客房门市价目单设计程序26（20）年度营销计划编制程序27（21）年度营销计划内容提要27（22）商务市场推销推销工作程序28（23）市场调查程序29（24）团队接待工作程

5、序29（25）团队离店后的工作程序30（26）团队推销工作程序31(27)团队预订工作程序32（28）销售访问后工作程序34（29）销售访问准备工作程序35（30）销售评估工作程序35（31）新客户促销访问工作程序36（32）宣传小册子设计程序36（33）宣传资料归档工作程序37（34）业务信函收发处理程序38（35）营销公共部经理出席本店经理例会工作程序38（36）制定促销访问计划的工作程序39（37）制作告示牌、店内广告工作程序39（38）制作横幅工作程序40（39）重要宾客（VIP）接待工作程序40第四节工作制度42（1）免费房政策42（2）文档保管保密制定42

6、（3）销售人员必备的资料清单43（4）新闻公关夹资料清单43（5）宣传印刷品清单4457第五节工作表格44（1）房价44（2）场租45（3）设备租金45（4）会议茶点、水果价目表45（5）鲜花、花篮价目表45（6）会议协议书47（7）确认书51（8）住房协议书52（9）会议洽谈记录5557第一节概述市场营销部是开放客源市场、宣传酒店、推销客房、宴会及会议等产品职能部门，它的主要任务是研究、预测和拓展客源市场，适时有效地宣传推销酒店，树立良好的市场形象，并根据市场状况及酒店的条件和特点，选择自己的目标市场，与主要客户保持和发展良好的业务关系，提高市场占有率，创造最佳的社

7、会效益和经济效益。附：组织机构图市场营销部总监市场营销部副经理销售主管美工销售经理秘书57第二节岗位职责一．市场营销部总监1率属关系1.1直接上司：总经理、副总经理1.2直接下属：市场营销部副经理、销售主管、美工、秘书2.岗位提要2.1在总经理领导下，负责本店市场调查和年度营销计划的制定、修改和实施，负责各项公共关系活动的策划和组织，以及本部门日常销售和管理工作。3.素质要求3.1具有大学专科毕业以上学历和同等文化水平，掌握对外销售业务的有关文件、政策及经济合同法等法律知识。3.2.有从事酒店工作及市场营销工作的经验，性格开朗，思维敏捷，能根据客源市