高级卷烟商品营销员理论试卷-正文B.doc

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1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库卷烟商品营销员高级理论知识试卷(B)注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1.通过品牌周期性调查分析对品牌进行(　　)评价。A、品牌承诺B、品牌个性C、生命周期D、核心价值2.首先提出要

2、购买某一产品或服务的人是(　　)。A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者3.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有(　　)的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度4.以下关于道德的说法中，你认为正确的是(　　)。A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系5.烟草专卖品准运证只能在有效期限内(　　)使用。A、一次B、两次C、五次D、重复6.新品牌引入可行性调查分析需要

3、研究新品牌(　　)期的市场接受情况。A、试销B、衰退C、研制D、规划7.客户总成本是指客户为购买某一产品(　　)、精力和支付的货币成本。A、所支出费用B、所耗费的时间C、所耗费的体力D、所支出运费8.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是(　　)。A、确定各区域的市场指数B、计算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（或额）D、计算各区域的销售偏差程度9.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定(　　)。A、零售商品类别B、零售商品结构C、零售商品项目D、

4、零售商品范围10.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(　　)。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数11.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按(　　)两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、112.服务质量差距越小，表明传达越充分

5、，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(　　)的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在13.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种(　　)A、和谐、融洽、默契的关系　B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系　D、雇佣、主仆、合同的关系14.(　　)最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。A、服务人员B、管理者C、电话订货D、免费送货15.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(　　)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者16.市场细分是(　

6、　)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场B、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销17.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是(　　)内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查内容C、卷烟消费者的服务调查D、专卖管理调查18.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为(　　)。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对

7、因素法19.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取(　　)战略。A、发展B、维持C、收获D、放弃20.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？(　　)A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励21.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为(　　)。A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标22.满足率是(　　)与当期客户要货数的比例。A、当期实际供应数B、上期实际供应数C、当期计划供应数D、上期计划供应数23.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌(　　)方面的信息。A、营销管理B、生产过程C、工

8、艺流程D、商标注册24.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的