高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文(1).doc

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1、职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5．文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1.无选择地大面积终端投放称为(　　)投放。A、宽渠道B、窄渠道C

2、、长渠道D、短渠道2.各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于(　　)。A、互动营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销3.关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是(　　)。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求4.(　　)是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表5

3、.(　　)对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者6.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是(　　)。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高7.保证绩效计划完成与落实的过程是(　　)。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理8.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向(　　)转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者9.(　　)是在主销品牌衰退过程中重点培育

4、的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌10.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为(　　)一次。A、每周B、每月C、半年D、一年11.下列选项不能够为服务改进提供支持的是(　　)。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估12.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将(　　)整合在一起。A、管理者利益和员工个人利益B、企业利益和员工个人利益C、部门利益和员工个人利益D、企业利益和社会利益13.(　　)决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及

5、消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素14.如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取(　　)。A、全新设计法B、长期优化法C、系统化改造法D、局部化改造法15.卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织(　　)的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化16.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化

6、，体现了制定区域市场品类规划应坚持(　　)。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向17.建立惩罚机制的理念是(　　)。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤18.关于货源定位模型表述不正确的是(　　)。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略19.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的

7、“X”体现了(　　)。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性20.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的(　　)。A、地理位置B、经济发展C、消费水平D、接受能力21.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是(　　)。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化22.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向

8、其提供的网上辅助订货服务的内容可能为(　　)。A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势23.服务追溯要求(　　)，最终寻找到问题出现的源头。A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找