第四批青岛市服务名牌税企金桥.doc

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1、第四批青岛市服务名牌“税企金桥”——青岛市地方税务局品牌名称：品牌标识：基本理念：国家利益至上的执法理念诚信高效的服务理念严格规范的管理理念追求卓越的发展理念监督电话：83870263服务电话：12366—2广告语：用真诚连接税企以服务架起金桥税企金桥连接你我他服务特色：在服务中执法在执法中服务品牌简介：“税企金桥”服务品牌始创于2001年，经历了从摸索到成熟、从感性到理性、从认识到实践的过程，大致经历了初始、形成和推广三个阶段。“税企金桥”服务品牌理念是：国家利益至上的执法理念，诚信、高效的服务理念

2、，严格规范的管理理念，追求超越的发展理念。“税企金桥”是我局在涉税服务中创建的一个品牌，通过新闻媒体向全国征集的“税企金桥”徽标是这个品牌的标志。该徽标整体图案简洁、大方、新颖，形象意达，构思巧妙、寓意深远，深刻体现品牌内涵，具有较强的视觉冲击和时代感。突出体现了“税企金桥”执法理念，服务理念，管理理念和发展理念。徽标图形由中文“税”字为设计元素，经艺术演化后，红色拱型亦塑成抽象形造型，体现国家税务机关的执法与服务有机结合成一座桥梁，连接国家与纳税人之间。图案外形似字母“Q”，是“企”字拼音的第一个字

3、母，代表着企业，图案中的“青岛地税”4个字则阐明了青岛地税局服务品牌的地域概念。“税企金桥”服务品牌已走过了5年多的历程，使我局的精神面貌带来了巨大的变化：促进了干部队伍素质的提高，促进了为纳税人服务水平的上升，促进了依法行政执法观念的转变，促进了税收收入连年大幅度增收，为我市的经济发展和社会进步做出了应有的贡献。事迹材料：深化“税企金桥”服务品牌创建活动构建新型征纳关系在经济全球化的趋势下，公务部门的服务质量已成为投资环境的重要因素。随着青岛的经济快速发展，特别是我国加入WTO以后，纳税人对税收政策

4、的透明度、税务管理的规范性以及纳税服务的优化要求越来越高。近几年，青岛市地税局围绕经济建设中心工作，在优化税务服务，创建地税服务品牌方面不断转变观念，制定了许多规范的文明服务制度，采取了许多办法和措施。从最初的“送一张笑脸，道一声问候，递一杯热水，让一席座位”，到全面实行文明规范服务，从一般基础性工作到结合政府“五项工程”建设，全面创建“畅通工程”、让纳税人“满意工程”和地税执法“形象工程”，这些利用不同载体的精神文明创建活动为在全市地税系统全面推广“税企金桥”服务品牌活动打下了坚实的基础。税务人员成

5、为依法行政、为国聚财真正意义上的“服务员”。通过“税企金桥”品牌的创建活动的全面开展，加强了与纳税人的沟通，在税务机关和纳税人之间搭起了一座心连心的金桥，连结了一条情与情的热线。实践证明，地税服务品牌作用巨大，成效显著，给地税工作带来了几个明显变化。一是执法观念明显转变。品牌创建后，各级地税部门为纳税人服务的积极性明显高了，措施和办法明显多了，服务质量明显好了。目前，以全心全意的“亲情服务”，构筑征纳双方的“零距离”为服务宗旨、以纳税人是否满意为服务标准、用服务的“零缺陷”换取纳税人的“零抱怨”为服务

6、目标，努力为纳税人提供超期待服务已经成为全系统干部职工的自觉行动。更加珍惜集体荣誉，服务更加真诚主动。二是队伍素质和工作效率明显提高。品牌的创建和活动的开展，使全系统广大干部职工有了动力也有了压力，大家认为要使品牌名符其实，首先要提高自身素质，就要以纳税人满意不满意为标准，力求做得更好，给品牌争光。青岛地税正朝着培养专家型、复合形税收管理人才，建设政治坚定、业务熟练、纪律严明、作风优良的高素质干部的方向迈进，工作效率得到大幅度提高。三是对外形象明显提升。整体形象的提升需要依靠诚信、高效、务实、廉洁的服

7、务赢得。青岛市地税局创建服务品牌以来，全市地税系统广大干部职工心往一处想，劲往一处使，时刻想着地税形象和服务品牌的牌子，服务中高标准、严要求，依法从税，进一步改善了地税形象。四是税收收入每年以20%以上的幅度稳定增长。海尔、海信等企业的经验证明，在市场经济和知识经济的时代，工业品牌作为一种无形资产和商誉，是企业提高市场竞争力，增加效益的重要内容，是事业成功的标志。作为在品牌创建工作先行一步的行政执法部门的地税局，结合自身特色，深化品牌创建工作，已不仅是内强素质、外树形象，物质文明和精神文明紧密结合的时

8、代需要和重要内容，更是文化智慧的结晶，更是持续发展的资源，促进地税不断前进的动力。地税名牌的创建过程，是一个从表象不断丰富、不断提高、不断提炼，从内涵上不断改进、不断完善、不断创新的过程。亮出品牌是第一步，锻造出一个成熟的品牌并成为社会公认的名牌，还有很长的路要走。为此，青岛市地税局党委书记、局长李悦诚要求全体干部要树立牢固的品牌意识和观念，不断完善和丰富品牌内涵上下功夫，出主意，拓展品牌的服务内容，开展一些结合工作实际又有自身特点的活动，使“税企金桥”