《营业员操作手册》word版

《《营业员操作手册》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、FTTB需求操作手册（V1.0）北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司二〇一二年三月文档信息文档名称FTTB、FTTH用户操作手册电子文档FTTB、FTTH用户操作手册.doc/MicrosoftWORD2003文件状态■草稿□正式发布□正在修改编写人李俊杰日期2012年3月12日校对人日期年月日审核人日期年月日批准人日期年月日变更记录变更序号变更原因变更页码变更前版本号变更后版本号更改人批准人生效日期备注目录1引言51.1编写目的51.2项目背景51.3参考资料52软件概述62.1目标62.2功能62.3性能63运行环境73.1硬件73.2支持软件73.3系统安装及

2、初始化73.4系统卸载74使用说明84.1固网一次性预存BSS侧缴费84.1.1功能模块说明84.1.2菜单使用说明104.1.3注意事项104.23G客户开户（固网预存）104.2.1功能模块说明104.2.2菜单使用说明114.2.3注意事项154.3老用户办理合约（固网预存）154.3.1功能模块说明154.3.2菜单使用说明154.3.3注意事项175故障处理185.1故障分类185.2故障处理185.2.1故障现象185.2.2故障原因说明185.2.3处理流程185.2.4非常规过程186操作命令一览表197程序(或命令)、数据文件一览表208用户操作举例

3、211引言1.1编写目的实现FTTB、FTTH用户的新装、移机、跨局移机。1.2项目背景传统固网业务收入逐年降低客户体验与认可程度逐步减弱。衰落之势已无法扭转，转型成为必然的抉择；资源方面铜的价格大幅上涨，继续使用铜缆无法提高投资回报率，而光纤光缆和光收发模块的价格却逐步降低；普通的宽带、视频通话、IPTV等业务都对带宽都提出了新的要求因此带宽的提速成为迫切需要解决的问题。同时业务的融合包括宽带上网、VOIP等业务促使光纤逐渐成为解决用户需求的必然之选。新疆联通在“光进铜退”的战略下已推出FTTH的光接入网络。需要新的网络资源管理模型实现对该接入方式的全面支撑。进行F

4、TTH的业务支撑建设需要从业务受理再到网络激活整个环节提供对该业务的支撑。按现有的情况看FTTH业务的支撑需要综合业务受理、网络激活、服务开通、网络资源和报表系统等提供业务受理以及业务开通和资源配置的支撑能力。接入网中的OLT设备上连至城域网，OLT下连通过ODF、光交接箱、光分设备、连到用户ONU。从二级光分到ONU为户线部分每次新装机时施工人员应从分光器通过皮线光缆接入用户家中。网络拓扑如图1-1所示红色部分为配分光器端口环节。1.1参考资料1软件概述1.1目标1.2功能1.3性能1运行环境1.1硬件1.2支持软件1.3系统安装及初始化1.4系统卸载1使用说明4.

5、1FTTB新装4.1.1功能模块说明q001新装步骤1：选择新装进入选择销售品界面步骤2：选择FTTB固网业务。步骤3：根据“改地址下可装得产品”来选择地址信息。步骤4：点击下一步进入新装主页面步骤5：在地址简拼输入相应的简拼值，来找出要选择的地址信息，如果选择的地址信息对应的接入类型和所选销售品对应的接入类型不一致，则弹出对话框“所选的地址信息对应的接入方式和此号码可接入的方式不同，请重新选择装机地址！”，否则会带出对应的局站信息。补齐其他必选信息，点击下一步，点击确定按钮，进入打印页面。步骤6：点击确定按钮，到缴费主页面步骤7：点击确定按钮，到订单审核页面。步骤8

6、：选择要审核的订单，点击审核按钮审核。4.1.2菜单使用说明4.1.3注意事项42.FTTB移机4.2.1功能模块说明q015移机步骤1：在购物车选择移机，点击下一步按钮进入移机主页面。步骤2：输入地址简拼，选择相应的地址信息、选择的地址信息对应的接入类型要和用户号码的接入类型一直，否则会弹出对话框“所选的地址信息对应的接入方式和此号码可接入的方式不同，请重新选择装机地址”，如果选择正确，则不弹出。步骤3：补齐必填信息，点击确认按钮，进入缴费流程。步骤4：点击确定按钮，进入待审核流程。步骤5：选择要审核的订单，点击审核按钮，进行审核。4.2.3注意事项1故障处理1.1

7、故障分类1.2故障处理1.2.1 故障现象1.2.2故障原因说明1.2.3处理流程1.2.4非常规过程【提供应急或非常规操作的必要信息及操作步骤，如出错处理操作、向后备系统切换操作以及维护人员须知的操作和注意事项。】1操作命令一览表【按字母顺序逐个列出全部操作命令的格式、功能及参数说明。】1程序(或命令)、数据文件一览表【按文件名字母顺序或按功能与模块分类顺序逐个列出文件名称、标识符及说明。】1用户操作举例