铂金时代物业管理方案

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1、铂金时代物业管理设想目录引言第一部分「铂金时代」项目物业概况及分析第二部分实施物业管理的整体设想与策划第一章「铂金时代」导入酒店式物业管理的必要性第二章服务配置保障/内部管理运作机制第三章「铂金时代」物业项目酒店式服务实施内容策划第四章管理服务的创新第五章物业管理介入阶段以及各阶段工作内容简述第三部分管理服务实施第一章服务管理机构的组织架构第二章各职能模式解析第三章人员培训第四章ISO9000质量保证体系的导入第五章接管验收阶段工作实施第六章入住/交房/装修/正常运作阶段的工作计划第七章日常管理服务实施一、安全管理服务实施二、消防管理服务实施三、环境维护四、绿化管理五、工程维修

2、/维护管理六、客户服务七、财务管理八、行政管理九、物业档案管理铂金时代物业管理设想一、CIS策划及视觉识别系统的管理二、社区文化建设三、社区商业配套完善第二部分物业管理服务标准第三部分物资装备计划第四部分「铂金时代」费用项目第五部分物业管理服务机构团队成员和业绩介绍第六部分团队优势以及客户利益附件1：物业管理公司制度汇编铂金时代物业管理设想引言商务公寓的酒店式管理是大势所趋随着众多物业争先恐后的落成、投入使用和房地产市场由卖方市场转为买方市场，物业的后期管理服务就不仅仅为买房人所关注，聪明的开发商、中介商也开始关注，并努力使之成为物业的一个卖点。因此一幢幢充分考虑业主住用舒适度

3、、日趋完善、自成独立小世界的新建现代酒店式服务商务公寓的出现，正是顺应时之所趋。所谓酒店式服务公寓是指提供酒店式管理服务的公寓。酒店式服务公寓它是集住宅、酒店、会所多功能于一体，具有“自用”和“投资”两大功效。酒店式公寓通常配备有完善的硬件基础设施。除拥有现代化的通讯设施与楼宇管理等系统外，有些还设有超市、洗衣店、美容美发店、咖啡厅、面包房、健身房、游泳池，以及邮局、机票、火车票代理处，以满足入住者的日常所需。酒店式服务公寓在硬件配套设施上相当完善，而服务就更胜一筹了，重视微小服务，充分体现人性化特征，满足特殊需求，提供特殊（个性化）服务，满足不同客人的各色居住需求。除了提供传

4、统酒店的各项服务外，还提供如家居清洁、送餐或宴会安排、洗熨及送衣、电召的士、叫醒服务、订书报、杂志、代订车船飞机票、钟点工服务等，真正实现宾至如归的感觉。其最大的特点是要比传统的酒店更多了家的味道。由于它吸收了传统酒店与传统公寓的长处，因此，备受商务人士的青睐。随着房地产产品在市场上的极大丰富与多样化，开发商以酒店式服务作为特色和卖点，来吸引消费者，同时，借鉴酒店管理经验，突出强调对人的服务，并真正建立起管理人员“顾客至上”的管理观念。而随着经济的增长，消费者也正是看中了能提供人性化、个性化、规范、细致服务的酒店服务，酒店式服务公寓大行其势。因此，酒店式管理，不只是一个称呼的问

5、题。它的出现和迅速的发展表明：住用的安全与舒适必将取代前期对地段的过度重视而成为新的居住时尚。铂金时代物业管理设想第一部分「铂金时代」项目物业概况及分析「铂金时代」商业项目位于重庆市渝中区下徐家坡，紧邻重庆市建委，200米远处即是鹅岭车站，交通快捷方便。由于其充分利用了山城的地理优势，把重庆的山水美景、城市风光尽收眼底。项目是集办公、商业、SOHO商务公寓、酒店式公寓形态的时尚生活社区。其人性化的创新设计，宣明的主题，合理的资源整合，显示出楼盘的强大竞争力。我们在研究了「铂金时代」项目的特点后认为：1、「铂金时代」是渝中区独具特色的创新项目：该项目针对都市青年白领及商务机构或商

6、务人士量身订制，提出了商务公寓、酒店式公寓与酒店式服务相结合的新理念，顺应了房地产发展的趋势，十分具有竞争力，销售前景看好。2、本项目使用功能齐全，有商业、办公、商务公寓、住宅公寓、停车场等；人员结构复杂，有消费者、办公人员、业主等；所以，对通道设计、人员分流、安全保障、消防工作、清洁工作提出很高的要求。3、由于项目功能齐全的特点，势必有商业的繁华与办公、居家的恬静、经营的开放与住户的隐私之间的矛盾，必须兼顾商业经营、办公和居家几者的特点，使其较好地结合，达到相得益彰的效果。4、必须看到，本项目也有不足方面：（1）规模较小，但作为高档/高尚/高层商务公寓，设施设备较齐全，运作成

7、本高；（2）业主投资和居住兼有的趋向，可能会导致本项目的换手率较高，入住率上升缓慢，物业公司较长时期入不敷出，对服务品质有不利影响；（3）由于本区域位置的特殊性，周边现成的商业配套不足，本项目的商业铺面也要花大力气推广招商，势必对物业管理的服务提出了更高的要求。根据项目开发业态及消费对象为SOHO族、白领及商务办公者的需求，我们非常倡导实施酒店式的服务与管理，让人们在拥有完善的商务、办公、休闲、娱乐的硬件设施的同时，感受“宾至如归”、细致、全面、尊贵的酒店式服务。开发公司以“酒店式服务”作为