基于开源软件的小型crm系统分析和构建

《基于开源软件的小型crm系统分析和构建》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、摘要摘要客户关系管理(CRII)作为一种新的企业经营管理思想，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现客户和企业的“双赢”。随着服务型经济社会的来临，众多中小型企业将希望寻找价格经济、实施便利的CRM系统解决方案。由于计算机开源软件工业的发展，近年来陆续出现了开源CRM系统，这使得使用小型开源CRM软件，进行C删的原理研究、CRM系统构建研究成为可能。本文选取

2、小型开源CRM软件SellWin进行CRM的原理研究、CRM系统构建研究。在此基础上，经过扩展、完善，构建了SellWin@China开源C删软件系统。在cRM原理研究方面，文中阐述C跳产生的历史背景，介绍CRM的基础理论，c蹦的核心思想及作用，对c跚软件的系统结构模型和组成结构进行描述。此外，还对市场上的c蹦软件产品进行了介绍，对CRM软件具体的基本功能模块，贯穿的业务主线，以及销售漏斗等分析功能进行讲解。在CRM系统构建研究方面，文章研究SellWinCRM的系统构建方法，分析理解其采用的系统结构，系统实

3、现中体现的设计模式。对其所使用的软件开发环境，数据库设计方法，软件安装方法等进行描述。文章阐述了SellWin@China的系统构建方法，详细介绍系统具体模块结构，采用的设计模式，描述构成模块的Java类库。并从源代码的角度对SellWin@china的基本功能模块，营销自动化模块、销售自动化模块和客户服务与支持模块的实现进行了概要性介绍。关键字客户关系管理；开源软件；系统分析：系统构建ABSTRACTABSTRACTAsanewbusinessmanagementthought,CustomerRelati

4、onshipManagement(CRM)is8customer-centeredbusinesssWatogy．Ittakestheinformationtechnologyasmeans,through比levantbusinessprocessre-engineeringandrelatedworkflowre·combination,toimprovec-11stomerserviceandin-depthanalysisofthecustomertomeetitscustomer'sindividu

5、alrequirements,alhanccscustomersatisfactionandloyalty．customersandenterprisesSOa3achieve’doublewin’．Alongwithserviceeconomicsocietyapproaching，thenunleroussmallandmedium-sizedenterpriseswilllookforthepriceeconomy,implementationconvenientCRMsystemsolution．Du

6、etothedevelopmentoftheopen-sourcecomputersoftwareindustryinrecentyears,havingappearedsuccessfulopen—SOUrceCRMsystem，whichmakesUSeofsmallCRMsoftwareforCRMTheoryPrinciple，CRMSystemIrrIplementationResearchtobeconmpossible．Tllispaperselectssmall-sizedopen-sourc

7、eCRMsoRware’SellWin'tomakeCRMtheoryprincipleresearch，CRMsystemimplementationresearch．Onthisbasis,throughexpandedandimproved，constructedanewopen-sourceCRMsoftware’SellWin@China'．’ForCRMtheoryprinciple，inthearticleproducestheMstoricalbackgroundofCRM,in仃oduces

8、theCRMbasictheory，functionandcorethoughtofCRM，caiTiesonthedescriptiontotheCRMsoftwaresystemarchitecturemodelandthecompositionstructure．Inaddition,hasalsointroducedtheCRMsoftwareproductsonmarkeLtheCRMso