浅议基于开源框架的crm系统研究及开发

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1、中南大学硕士学位论文基于开源框架的CRM系统研究及开发姓名：宫曌申请学位级别：硕士专业：计算机软件与理论指导教师：王加阳20070518摘要目前电信企业均开始自主研发CRM(CustomerRelationshipManagement)产品。在传统的企业开发模式下，开发流程复杂，开发成本较高且性能欠佳，一些轻量级开源框架的出现弥补了这一不足。本文从开源技术出发，提出了基于开源框架的CRM系统开发模式，并对其相关问题进行了深入的研究。本文将轻量级开源框架Spring与AJAX(AsynchronousJavaScriptandX

2、ML)技术相结合进行企业开发模式的研究。首先分析了Spring框架的构成及其核心思想依赖注入。通过对其核心思想的探讨得出在企业开发中可以用Spring来代替EJB(EnterpriseJavaBeans)的结论，将业务层的耦合转移到Spring的Bean工厂中进行管理，提高系统的灵活性。同时分析了AJAX技术的响应原理，将这一技术应用予B／S结构的客户关系管理系统的开发中，可以使系统的客户端实现无刷新无等待，提高了系统的交互性。以开源框架为基础，设计了一个电信客户关系管理系统的整体技术架构，充分结合Spring和AJAX等技术

3、的特点，体现出基于开源技术的J2EE开发优势。在这一框架基础上，通过对传统电信CRM客户模型的分析，建立了一个新的客户模型，从多层次，多角度的描述客户信息，为用户提供多种视图。最后对该系统性能的优化进行了研究，提出了相关的优化方法。本文提出了一种基于开源框架的开发模式，通过CRM系统实例证明了开源框架对EJB的可替代性。这些研究的成果都已开发形成产品，从实践的角度验证了其应用和推广的价值。关键词Spring，AJAX技术，CRM，客户模型ABSTRACTNowadays，manytelecommunicationenterpr

4、isesbegintodeveloptheirownCRM(CustomerRelationshipManagement)products．Followingthetraditionalexploringpattem,theprocessiscomplicatedwithhi醢costandpoorperformance．ThesedeficienciesaremadeupbYtheappearanceofSpring．BasedOlltheopensourcefTamework,anewexploringmodelofCRM

5、systemispresentedandsomerelativeproblemsarestudiedinthisthesis．Enterprisedevelopmentmodelbyusinglight‘weightframeworkSpringandAJAX(AsynchronousJavaScriptandXML)technologyisfocusedinthisthesis．ThestructureofSpringandtheconceptofdependencyinjectionareanalyzedinthebegi

6、fming．AccordingtothediscussionoftheconceptofSpring,EJB(EnterpriseJavaBeans)CanbereplacedbySpringtotransferthebusinesscoupleintoBeanfactory,whichimprovesthesystemflexibility．Meanwhile，bytakingadvantageofresponsetheoryofAJAXtechnologyforthedevelopmentofCRMsystemwithB／

7、Sstructure，thecustomersdonotneedtorefreshnorwait．Theinteractivityofthesystemisalsoimproved．Moreover,ageneraltechnicalstructtmofthetelecommunicationCRMsystemisdesignedtoillustratetheadvantagesofJ2EEdevelopmentbasedontheopensourcetechnology,whichcombinesfeaturesofSpri

8、ngandAJAXtechnology．AccordingtotheanalysisofthetraditionalmodelofCRM,anewcustomermodelispresented，whichcallprovidecustomerswithdetailedinf