销售的技巧及货品安全系统系统及销售的八步曲2

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1、实用标准文案销售技巧及货品安全一、员工熟悉本品牌的货品，品牌历史、服饰风格、服饰价位、产品知识，这是销售的前提和基础。二、在销售高峰期，更要注意招呼顾客，使顾客感受到他是被欢迎的。特别是在卖场可能出现“一对三”的情况，要学会协调为几个顾客服务的技巧。三、在低峰期，进行“一对一”的服务，尤其要提高服务质量，把握有意选购的顾客，与其沟通，针对性的进行销售。四、针对顾客的年龄、外型迅速判断顾客的需要，介绍商品要真实全面，不能为一时的销售对顾客任意承诺，洗涤方式，商品成分等必须说明。五、建立顾客联系本，对熟悉的、有购买力及

2、潜在购买力的顾客，用婉转的方式索取联系方式，承诺对方，一旦心宽上市，立即通知对方来我店选购。六、对VIP客户及团购的接待，一要在第一时间告知主管，以边及时跟进，不放过任何拖购机会。七、确认产品的型号、色号后，迅速开示票据，以便顾客及时拿到货品。八、每日早、晚班交接数一定要准确，如有差异立即上报上一级主管，随时抽查货品交接本。九、卖出的货品马上要出样，保证卖场货品的充足。十、在卖场的时候，销售高峰一定要把人员划分区域，便于集中人力进行销售及查看货品安全。十一、实习员工不得进入库房，需要货品请老员工代为查找，不能将私人

3、物品放在库房。包括它店调货人员都不能进入库房。十二、销售过程中出色运用销售服务六步曲十三、顾客投诉处理1、精彩文档实用标准文案以正确的态度对待顾客的不满：真心体会顾客的抱怨（不要害怕抱怨，不论任何行业都无法避免），顾客抱怨大部分不是针对你而是商品，处理顾客投诉要拿出“诚意”1、处理顾客投诉的程序保持心情平静——有效倾听——运用同情心——表示歉意——分析顾客投诉原因——提出解决方案——执行解决方案——检讨与通报2、处理顾客抱怨时的措辞A、缓和顾客的怒火：“给你造成困扰了，真对不起”，“对不起，给你添麻烦了”B、倾听顾

4、客抱怨时说的话：不要在顾客表达不满时中途反驳或插嘴。附和顾客的话，边点头边说“是的”“是这样的”以示同情，听对方说话的时候，请尽量使用表示了解的话。C、顾客说完话时你回应的话：1）完全了解的时候：“我了解了”“我完全清楚了”2）不了解的时候：“对不起，你可不可以再说详细一点？”“对不起，刚才没能很好的明白你的意思，可不可以请你再说一遍呢？”D、顾客激怒的时候：“对不起，请不要激动，有什么事情可以慢慢说，我们将尽力帮你解决的”E、当出现问题时，顾客要求给说法而你无法处理的时候：“你所反映的情况我已经非常了解了，发生这

5、样的事情首先我很抱歉，我们和公司联系后，会尽快给你一个答复，请你留下你的联系方式好吗？”3、处理顾客投诉的时间：接到顾客投诉的三个工作日解决；须维修的商品在接到投诉的七个工作日内解决附：销售服务八步曲精彩文档实用标准文案销售八步曲第一步：亲切招呼（在顾客进入店铺五秒内）目的：1、对品牌留下第一次见面时的美好印象2、为之后的销售作良好的铺垫重要性：我们永远没有第二次机会给客人见面时的美好印象基本动作：自然抬头，两眼平视，腰伸直，双肩放松，胳膊自然下垂。接待方式：每位员工要以热诚的态度，面带微笑、目光接触、声音清晰与顾

6、客打招呼打招呼的方式：问好式、开放式问题法、产品介绍式、赞美式第二步：关心客人目的：留意顾客的购买信号，并根据顾客的购买信号提供相应的服务。重要性：要从主动提问、聆听、观察中去了解顾客的需求基本动作：当客人步入店铺，导购员要与客人保持适当的距离（1.7—2.5米），而不是紧随其后。接待方式：尽量表现出你的的细心并保持耐心，小心核实你所得到的信息，确保没有任何误会。带领顾客到不同的位置选购货品，如顾客想自行观看，应给予足够的空间，过一会再跟进。第三步：产品介绍目的：成功的产品说明技巧，能让顾客认识他的需求，同时认同导

7、购提供的产品或服务能解决他的问题或满足他的需求重要性：基本动作：站于顾客侧面，声音清晰适中，语速不快不慢接待方式：导购员要根据顾客的反应，以丰富的产品知识进行商品的推销，要注意让顾客亲自接触商品，感受商品，展示商品时，要注意爱护商品，轻拿轻放，切忌不专注或与他人闲聊或接听电话。FAB介绍法：F——Feature（产品本身具有的特性）A——Advantage（产品特性所引出的优点）B——Benefit（产品能给顾客带来的好处）精彩文档实用标准文案第四步：协助试穿目的：试衣程序是店面服务中的细微环节，能体现出品牌关爱顾

8、客的每一个细节，能够让顾客真心感受到品牌对顾客的呵护。重要性：试穿是服装行业的关键，鼓励顾客试穿试戴，更有助于推销商品成功试衣程序：1、选择好顾客所需的款式和尺码，带领顾客到试衣间2、拉开拉链、解开纽扣或束腰绳3、轻敲门，确认无人后，将衣服挂于挂钩上，请顾客试穿4、顾客出试衣间后，帮顾客整理衣服并适当赞美注意；一次交给顾客试穿的货品不要超过三件，以免丢货；邀