重新反思知识性工作

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1、-重新反思知识性工作作者：托马斯·达文波特，百森学院信息技术及管理学获得总统杰出奖的教授摘自：《反思知识工作：战略的途径》经过对知识型员工工作效率的多年研究，发现企业组织需要采取一种完全不同的方法。让技术成为实现沟通、协作和获取日益增多的信息的重要推动因素。知识型员工对信息的需求各不相同。提高工作效率的关键是更精确地应用技术。对于企业而言，为知识型员工制定一种战略，不仅可以对知识型员工完成自己工作所需要的信息类型提供更清晰的见解，而且还可以在整个组织中，根据不同知识型员工从事的不同工作，因人而异采取相应的技术。在彼得·德鲁克创造了“知识型员工”这一术语后的半个世纪

2、里，知识型员工在劳动力大军中所占的份额在稳步增长。因此，也出现了各种旨在提高他们工作效率的技术工具。然而，几乎没有证据表明，花在个人电脑、办公软件、知识管理系统，以及许多其他技术工具上的庞大开支确实提高了生产率。此外，最近的各种研究开始表明，永远在线、同时处理多项任务的工作环境分散了人们的注意力，因此会降低工作效率。.---很少有高管了解，为了更好地获取知识性工作的核心信息，有两种截然不同的途径。最常见的方法是让知识型员工自由获取种类繁多的工具和信息资源，这些员工将自行决定自己的工作流程和信息需求。另一种是结构化提供信息和知识的方法，它是在一个明确的任务框架和提供

3、能力范围内，向知识型员工提供相关信息。例如，计算机将一批工作发送给员工，并提供完成这些工作所需要的信息。自由获取信息和结构化提供信息这两种方法都在广泛使用，但它们对应该如何从事知识性工作，以及如何提高其工作效率做出了截然不同的假设。许多高管并没有意识到，他们正在这两种方法之间做出权衡取舍，因而也没有去寻找机会，充分利用结构化的威力，他们可能很难从知识型员工身上获取最大效益。同样重要的是，企业领导人必须在合适的精细化水平上寻求应用IT和提高效率的机会。虽然认为某一种特定方法对整个组织都将非常有效的想法可能十分诱人，但现实情况却很少会那么整齐划一。根据经验，最小分析单

4、元应该精确到工作岗位和任务。为了提高一个特定业务单元或职能部门的工作效率，仅仅在企业范围内推出一系列举措，或依靠某一种软件，是远远不够的。相反，知识型员工的领导人应该了解员工之间的关键差异，并针对这些特点量身定制解决方案。自由获取信息的方法.---在过去二十年中，让知识型员工自由获取信息和知识，一直是帮助他们做好自己工作的主要方式。互联网的兴起、企业知识管理系统的建立，以及近来社交媒介的出现，为知识型员工提供了来自公共和私人来源的丰富信息。更侧重于分析的知识型员工还可以利用结构化的数据库和各种定量分析工具。在这种模式中，知识型员工定义和整合自己的信息环境。一直以来

5、，在具有高级专业知识和技能的自我管理型知识员工中。例如：律师、投资银行家、市场营销人员、产品设计人员、教授、科学家和高管人员。他们的业务活动被认为变数很大，甚至具有个人特质，因此很难用一种明确定义的流程对其进行建模或结构化。他们访问IT来源——包括从互联网到各种在线数据库，从社交媒介到业务工具，如电子邮件、电子表格、演示工具，以及更复杂的商业智能分析工具。这种需求也被认为同样是兼收并蓄和难以预测的。随着技术对个人生活与工作之间的壁垒越来越多的渗透，经常可以看到这些员工在家里从事领取薪酬的工作，以及在办公室中处理自己的私人事务。自由获取信息的模式假定，作为专家的知识

6、型员工知道哪些信息可用，并且能够自己搜索和管理这些信息。它还假设，他们可以自我约束，以避免在工作时，把时间浪费在上网冲浪或体育内容或有趣的YouTube视频上。自由获取信息的优点知识型员工通常都很欣赏自由获取信息的方式，在他们的工作流程中，该方式提供了大量自主性。对于雇主来说，这种积极的感受可能有助于留住人才和使员工工作更投入。.---自由获取信息的方式非常适合难以提前预测各种突发事件的工作。而结构化流程技术则不足以应对此类情况，例如，一个投资银行的客户提出一种构建一笔交易的全新方式，或在法律诉讼中，一个关键证人出人意料地改变主意，不愿出庭作证。自由获取信息的方法

7、使员工能创造性地应对不确定性和模糊性。支持自由获取模式的信息技术相对比较容易实现。任何人都能很容易地访问互联网和社交媒介，而且，利用任何Web浏览器都有可能访问第三方数据库——虽然封闭的企业文化有时会阻碍知识共享。自由获取信息的缺点自由获取信息存在的问题也相当明显：虽然知识型员工可能知道如何使用技术工具，但他们可能并不擅长搜索、利用或共享知识。一项调查显示，一个典型的知识型员工有超过1/4的时间都花在搜索信息上。另一项调查发现，在一些典型企业的内部，只有16%的信息内容被发布到其他员工可以访问的场合。大部分知识型员工没有接受过信息搜索或知识管理方面的培训，也不完全

8、了解如何使