陕西省地方电力（集团）有限公司报装接电管理办法.doc

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1、陕西省地方电力（集团）有限公司报装接电管理办法第一章总则第一条为进一步提升供电服务水平，履行《供电监管办法》，践行公司《供电服务十项承诺》，规范服务行为，简化用电手续，缩短接电时间，提高工作效率和服务质量，根据国家能源局《关于印发<压缩用电报装时间实施方案>的通知》（国能监管〔2017〕110号）、西北能监局《关于进一步加强用电报装工作管理压缩用电报装时间的意见》（西北监能稽查〔2017〕10号）和公司《供电服务首问负责制实施办法》、《市场营销服务流程》等相关规章制度，结合目前供电单元省、市、县、所四个层级在业扩报装工作中的管理

2、实际，制订本办法。第二条本办法所称“报装接电”，是指从受理客户新装、增容用电申请到向客户正式供电并完成资料归档的全过程。第二章管理原则第三条坚持“一口对外”的原则。“一口对外”是指客户在办理报装接电业务时，只通过一个窗口、一个部门、一位客户代表，就能及时办结相关用电手续，其他部门和人员不直接与客户发生业务关系。各级客户服务中心或供电营业厅是“一口对外”的窗口，客户经理或客户代表是“一口对外”的服务人员，代表客户按照报装接电工作流程办理内部传递业务，负责与客户沟通协调，反馈信息。报装接电工作实行客户项目组制、客户经理制、绿色通道制

3、。第四条坚持“便捷精细”的原则。以客户为中心，实现“内转外不转”，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现报装接电流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。第五条坚持“三不指定”的原则。对客户受电工程不指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。第六条坚持“公开透明”的原则。在各级客户服务中心或供电营业厅公布业扩报装工作流程、供电服务十项承诺、供电监管办法、电价标准、有偿服务收费标准，公布具有电气工程设计资质和承装（修、试）资质的企业名单，并提供便捷的查询方式，主动接受客户和社会监督。第七条坚

4、持“方便客户”的原则。在业务受理、方案答复、图纸审核和竣工检查等环节，客户经理或客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，让客户了解接电进度。第八条坚持“信息化管理”的原则。逐步推行报装接电网上办理，业务流程工作传递单实行电子化，实现客户报装资料和档案共享。第九条坚持“标准化管理”的原则。在客户委托的受电工程中，推广使用10千伏及以下配电网工程典型设计。第三章职责范围第十条集团公司负责报装接电的管理协调工作；负责对35千伏及以上电压等级专线客户供电方案进行审批；负责新建35千伏及以上项目工程立项批复、可研审查，指导35千伏及以上

5、工程投资核准手续办理；负责对市级分公司报装接电工作实行服务监督、质量控制与管理考核。第十一条市级分公司负责35千伏及以上电压等级或重要客户的报装接电工作，组织现场勘查，拟定供电方案；负责10千伏专线客户供电方案审批，组织客户供配电工程设计文件的审核和客户供配电工程竣工检验等；负责组织对管辖权限客户供用电合同的审查、签订和备案；负责对县级分公司报装接电工作实行服务监督、质量控制与管理考核。第十二条县级分公司负责本辖区客户报装接洽受理；负责10千伏电压等级客户的报装接电管理工作；负责组织对管辖权限客户供用电合同的审查、签订和备案；负

6、责对供电所低压客户报装接电工作进行监督、检查、考核。第十三条供电所负责本营业区380伏/220伏客户的报装接电工作；负责向县公司市场营销部报告客户的用电需求信息。第四章部门职能分工第十四条市场营销部是报装接电归口管理部门，负责客户信息、用电需求的搜集整理工作；负责与重点工程建设项目、重要客户及专线大客户签订《供用电协议》；负责供电方案编制或审批，负责组织项目设计审查、中间检查、竣工检验等工作。第十五条生产技术部参与供电方案编制或审批，负责现有电网供电能力的报装客户供电方案审查工作；参与供配电工程项目设计审查、中间检查、竣工检验等

7、工作；负责相关技术资料搜集整理工作。第十六条计划部参与供电方案编制或审批，负责新建供配电工程项目报装客户供电方案审查工作，参与供配电工程项目设计审查、中间检查、竣工检验等工作。第十七条安全监察部参与供配电工程设计审查、中期检查、竣工检验等工作。第十八条基建部参与供电方案编制或审查，负责新建、扩建供配电工程项目实施工作。第十九条电网运行中心（或调控中心、调度所）参与供电方案编制或审批，负责电网运行方式编制以及电网负荷、定值管理、调管协议签订等工作。第二十条计量中心（所）负责客户计量方案编制以及计量安装、检查、验收等工作。客户服务中

8、心（或营业厅）负责客户用电接洽、业务受理、联络协调等工作。第五章内部流转管理办法第二十一条报装接电内部流转实行“业务传递单”制。即办理客户报装接电业务，在履行上下级审批程序，以及部门之间业务对接的过程中，按照职责分工，以“业务传递单”的形式有序开展内部流转工作。