桐庐县教育局信访工作制度.doc

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1、桐庐县教育局信访工作制度第一条为明确本局信访工作责任，规范信访办理程序，确保信访工作有效、有序开展，依据国家《信访条例》、《浙江省信访条例》等法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于本局系统内各单位，包括县教育局机关、直属单位、各级各类学校。第三条信访工作纳入教育系统目标管理考核工作。第四条各单位按照信访工作“分级负责，归口管理”原则和权限划分，分别承担下列信访事项的受理、调处工作：（一）上访人对县教育局及其工作人员提出的信访事项，县教育局有权作出处理决定的，由县教育局直接办理；（二）上访人对教育直属单位、学校及其工作人员提出的信访事项，县教育局

2、有权作出处理决定的，由县教育局负责办理，信访事项涉及单位信访工作人员协同处理；（三）上访人对各类民办学校、民办幼儿园及其工作人员提出的信访事项，按照审批权限范围，县教育局有权作出处理决定的，由县教育局负责办理。第五条工作责任（一）局办公室信访工作职责：1.登记受理：属本局职权范围内予以受理；不属本局职权范围内或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，并说明理由。2.签批转办：报请领导阅批受理信访件，转交承办科室。3.督查督办：做好各类信访件的督查、督办、催办工作。4.报送办结：按时报送上级部门交办的信访办结件。5.整理归档：做好全

3、局信访工作的档案工作。（二）承办科室信访工作职责1.热情接待：热情接待来访群众，详细记录反映情况。2.认真调查：认真、负责，做到客观、公正，实事求是。3.政策解答：解答政策咨询类的信访问题。4.反馈报送：调处结果反馈信访人，并报送局办公室。6.办结归档：做好本科室信访办结件的归档工作。（三）教育直属单位、学校信访工作职责：1.做好本单位的信访工作；2.协同上级部门调处相关信访事项；3.按信访工作机制做好排查维稳工作；4.做好重大信访事项预报工作；5.完成县教育局布置的其他信访工作。（四）局监察室信访工作职责：1.承担信访调解职能；2.制定调解书；

4、3.负责调解工作的档案管理；4.负责信访矛盾排查和维稳工作。第六条各单位要落实信访工作领导责任制，要建立健全信访工作机构。党政主要负责人是信访工作第一责任人，明确一名领导分管信访工作。局机关配备2—3名专兼职信访工作人员，直属单位、学校要配备1—2名专兼职信访工作人员。第七条局机关各职能科室与直属单位、学校要建立信访联合处理机制，积极配合协调处理信访事项。第八条信访工作纳入局机关、直属单位、学校及其工作人员年度目标责任考核。1.对信访工作成绩优异的单位或个人，给予表彰奖励；2.对发生严重影响教育形象或社会稳定事件的单位，实行“一票否决”，取消评优

5、评先资格。3.对工作失职造成严重后果和恶劣影响的责任人员，视情节轻重给予批评教育或者行政处分。