《信访工作制度》doc版

《《信访工作制度》doc版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、宁夏国土开发整治管理局信访工作制度一、信访工作宗旨信访工作的宗旨是密切党和政府与人民群众的关系，缓解、化解各种社会矛盾，为党和政府的中心工作服务，为稳定社会服务。二、信访工作职责协调、处理群众来信来访反映自治区土地整治工作既宁夏中北部土地开发整理重大工程项目管辖范围内的勘测设计、规划、招投标、施工建设、移交管护、监理等问题，为群众排忧解难办实事；积极发挥信访工作是党和政府观察社情民意的窗口作用，及时向各级领导转达群众对党和政府工作的意见和建议；向各级领导报送信访信息，反映社情民意，群众注意的“热点”、“难点”及“苗头性”问题为领导决策服

2、务。向群众宣传党和政府的各项方针、政策、法律、法规，特别是《信访条例》，做好群众的思想工作和疏导工作，引导群众依法信访。三、信访的基本原则：　　１、依法信访，依照法律、法规、党和政府的规定，特别是《信访条例》解决信访问题。２、遵守“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的原则。３、来信来访不能转给被告本人。４、积极、妥善解决群众的合理、合法要求。对无理要求不能满足。要坚持原则，但要做好解释疏导工作。５、对违反治安管理条例的要依条例处理。领导预约接待群众和处理来信来访制度一、局领导要坚持亲自接待来访群众来信来访群众遇到土地整治工作中的困难和

3、麻烦，找市县（区）各级土地部门解决不了，要求见局领导，信访接待人员接待后，应及时与局领导联系，并预约接待。局领导接待群众时要作好记录。二、局领导要亲自阅批群众来访信件对群众来信反映和寻求解决问题的信件，办公室必须及时转交局领导，局领导根据内容批阅意见后转交相关科室，并有办公室登记记录，并办公室全程督导办理，及时联系来信人员，反馈相关信息和办理情况。对转交上级或其他部门的，要及时给来信群众明确。三、局领导要定期组织对信访工作进行研究结合土地整治工作的特点，在重要时机和关键环节，组织分析研究突出问题，做好解决信访中涉及到的政策性强、影响大的

4、疑难信访问题的准备工作。接待工作守则　　一、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，不断提高理论水平；认真学习和模范地执行党的方针，政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，不拘私情，秉公办事，坚决抵制和反对不正之风。　　二、全心全意为人民服务，虚心接受群众的监督。热情接待来访群众，认真倾听他们的意见和要求，做好记录并耐心解答群众提出的问题。对有不正确意见和过高要求的上访人员，要善于做好教育、疏导工作。　　三、对群众反映的问题、意见、要求和建议要积极向领导汇报，并主动与有关单位和部门取得联系，努力为群众排忧解难办实事，减少越级上访或重复上

5、访。　　四、严守党和国家机密，遵守纪律，不得向无关人员扩散群众来信来访中反映的情兄和问题，更不能把来信来访转到被告手里。处理来信来访工作制度一、文明接待坚持文明接待群众。接待室清洁，整齐，并随时备有开水。接待中做到四要：即接待群众要热情，群众来要热情让座、倒水，做到问有答声、走有送声；听取申诉要耐心；答复问题要明确；处理问题要认真。对群众申诉的情况、调查情况、处理结果要作详细记录。接待人员要签名，要写明接待处理日期，重要问题要及时处理，要尽量缓解矛盾，不得激化矛盾。　　二、登记制度收到来信、接待来访要及时登记、编号，要求字迹清楚、内容简

6、明扼要，几个要素特别要登记清楚：（1）来信来访时间；（2）来信来访者姓名、住址或工作单位；（3）来信来访反映的主要问题及他们的要求：（4）登记者姓名。登记后，当日送局领导批阅，重大问题要及时报告，最后按照领导批示及时分类处理。重大问题、突发问题，要及时向领导汇报，如领导不在，也要及时打电话向有关领导联系，及时处理，要尽量缓解、化解社会矛盾，不得激化矛盾。三、转办制度对已登记好的来信、来访，要按照分级负责，归口办理，谁主管谁负责的原则，按照领导批示及时转交有关单位办理；做到不错转、不漏转；如果信访内容涉及到哪个单位一、二把手时，此信件不能

7、转到那个单位，而应按信访内容转到厅信访办。要做好保密工作，保护来信来访者。四、立案制度对上级领导批办以及一些涉及到几个部门的重要、疑难信访案件，信访接待人员要及时立案。在办案中要认真调查，按政策秉公办理。对来信来访者的合理要求要尽量满足；该通过其他渠道解决应给群众指明方向；对群众的不合理要求，无法解决的问题也要做好说服工作、息诉工作。集体上访必须及时请各有关单位领导亲自出面妥善解决。五、催办制度已转给各科室和相关部门办理的来信来访，要求一般来信来访20日内结案回复。重要来信2个月回复，到时未结案的，也应向厅信访办报进展情况，对到时未报结

8、案情况或进展情况的要及时催办。六、归档制度搞好每年的来信来访记录、处理情况，信访月报表、年报表、所发文件、简报、信息及上级发来涉及到本办公室的文件等的归档工作，归档要符合区档案档案管理的要求。复信制度为了密