论社交媒体在公共关系中的传播优势

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1、-湖北师范学院文学院《现代公共关系学》论文题目：论社交媒体的公共关系传播优势—以新浪微博为例学科专业：广告学所在班级：1207班作者姓名：齐梦琪作者学号：2012101030714完成时间：2014年6月26日二〇一四年六月-页脚---摘要近年来，社交网络是继互联网之后的又一潮流。截至到2011年，中国的互联网用户数量超过4.85亿，其中社交媒体用户数量达到2.35亿，年增长率达到33.7%。由于其即时性、对话性以及典型的病毒性传播模式和极强的社区粘性，已经引起很多学者及企业的关注及研究。而媒介在企业公共关系传播运作中扮演着极其重要的角色，它直接决定

2、着企业公共关系新闻的传播内容及效果,社交媒体的变革与发展，为企业公共关系新闻传播带来了前所未有的发展契机。微博，作为社交媒体形式的一种，它已经不只局限于一个信息分享的娱乐平台，而是作为一社会力量，被企业、大众、传媒充分利用。微博本身所具有的微动力，引起了范围极广的微革命现象。对近两年来国内外发生的一系列与微博有关的政治大事件来看，微博在公共关系传播过程中的作用也越来越明显。本文就将从微博本身特性出发探讨其在公共关系中的传播优势。关键词：社交媒体；公共关系；新浪微博；优势-页脚---目录摘要1第1章绪论31.1研究背景与意义3第2章社交媒体的概念与特征

3、42.1社交媒体概念42.2社交媒体的特征5第3章微博概述63.1微博含义63.2微博特点7第4章微博媒介下公共关系中的受众分析114.1自我记录与表达需求114.2公共信息获取需求124.3自我形象塑造需求124.4社交关系与社会资本需求13结语13-页脚---第1章绪论1.1研究背景与意义毫无疑问，我们正处在Web2.0的时代。“Web2.0是一种新的互联网方式，通过网络应用(WebApplications）促进网络上人与人间的信息交换和协同合作，其模式更加以用户为中心。典型的Web2.0站点有：网络社区、网络应用程序、社交网站、博客、Wiki等

4、等。从用户增长程度和影响力的角度说，社交网络是Web2.0时代最重要的特点及最具发展潜力的应用。据CNNIC《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月底，中国的互联网用户数量已达到4.2亿，其中社交媒体用户数量达到2.35亿，年增长率达到33.7%。正如加拿大传播学者麦克卢汉指出的，新媒介出现的最大意义在于它极大地改变着人们的生活方式，并颠覆了社会的沟通和交流的模式。而以新浪微博为代表的新型社交媒体的作用也在日益凸显,尤其是在企业的公共关系传播领域独树一帜。根据新浪微博与CIC联合发布的“2012企业微博白皮书”，截至2012年

5、3月，共有130565家企业开通新浪微博，根据《财富》杂志发布的2011年500强榜单，截至目前，共143家世界500强企业开通新浪微博，占总数的29%；国内方面，共207家中国500强企业开通新浪微博，占比达到-页脚---41%。企业主对企业微博目的选择中，客户关系管理与品牌建设、媒体公关位列前三项。当一个企业对公众采取了正确合适的关系维护策略，与关键公众建立了良好关系，不仅可以节约由例如罢工、抵制等事件造成的成本，还可以增加消费者品牌忠诚度，提升品牌形象，间接增加收入，并在必要的时候得到支持（Hon&Grunig,1999）选择正确的关系维护策略

6、，对任何一种组织来说都是最重要的公共关系议题。微博在企业公关关系传播过程中的成功案例越来越多,其内在原因更值得探究与学习,再此推动力下,本文分析了社交网络的特性，尤其是微博进行公众关系管理的优势及原因。第2章社交媒体的概念与特征2.1社交媒体概念目前，社交媒体还没有一个完整而明确的定义。社交媒体（Social-页脚---Media)，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。也是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括博客、论坛和播客等。从以上定义看出社交媒体主要包含了两个方面。首先，社交媒体是依赖于互联网

7、的一种数字化媒体，需要网络运营商以信息化技术为支撑，为公众提供一个可以传播和交流的平台；其次，社交媒体不断传播的内容又来自公众的个人见解、专业知识和社会经验等。在社交媒体传播中，公众既是信息的生产者和传播者，也是信息最终的接受者。2.2社交媒体的特征与传统媒体相比，社交媒体主要包括五个特征：平民性、社交性、对话性、匿名性和涌现性。平民性，是社交媒体最基本的特征。主要是指社交媒体内容从创作、编辑、传播到消费，都是由普通公众参与进行。它让每个公众都有机会和权利表达自己。社交性。在传播过程中，公众整合为一个个群体，形成不同的社交网络社区。在网络社区中，公众

8、以个体的形式，融入到每个群体中。匿名性。匿名性满足公众更多心理需求，给予更多自由发挥空间，释放公众创作的热情