受理情况分析报告

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1、锡林郭勒盟5月份消费者申诉举报受理情况分析2017年5月，全盟各级消费者申诉举报中心共受理消费者申诉、举报、咨询291件，其中，盟局指挥中心受理287件，其它各旗县市（区）中心站自行受理4件。一．各旗县市区受理量统计表（单位：件）单位自行受理咨询申诉举报小计锡林郭勒盟食品药品和工商质量技术监督管理局0191964291锡林浩特市食品药品和工商质量技术监督管理局0075378多伦县食品药品和工商质量技术监督管理局00505阿巴嘎旗食品药品和工商质量技术监督管理局20204西乌珠穆沁旗食品药品和工商质

2、量技术监督管理局00303正蓝旗食品药品和工商质量技术监督管理局20013苏尼特右旗食品药品和工商质量技术监督管理局00202苏尼特左旗食品药品和工商质量技术监督管理局00202太仆寺旗食品药品和工商质量技术监督管理局00202正镶白旗食品药品和工商质量技术监督管理局00101镶黄旗食品药品和工商质量技术监督管理局00000东乌珠穆沁旗食品药品和工商质量技术监督管理局00000乌拉盖食品药品和工商质量技术监督管理局00000在各类申诉举报案件中：申诉96件，占总量的32.99%；举报4件，占总量的

3、1.37%；咨询191件，占总量的65.64%。1.全盟受理情况分析柱状图6二．锡盟12315消费者申诉举报中心接诉情况表（单位：件）单位咨询投诉举报合计人员合计191924287芬媛媛6025287娜和雅4926075都兰4127068郭健萍4114257正蓝旗0202阿巴嘎旗0202各项数据中，受理总量第一位的是锡林浩特市；第二位的是多伦县、第三位的是阿巴嘎旗；申诉受理量第一位的是锡林浩特市、第二位的是多伦县、第三位的是阿巴嘎旗；举报受理量排第一位的是锡林浩特市。三．处理商品消费申诉情况统计表

4、类别6受理申诉件数已处理申诉数争议金额（万）挽回经济损失（万）合 计636110.642.05家用电子电器类11111.780.68电视机1100电冰箱（冰柜）110.180.18电热水器110.10.1通讯器材881.50.4—移动电话881.50.4—移动电话机主机881.50.4家用机械类661.210.22汽车661.210.22日用百货类13101.630.42家俱220.890.22床上用品110.120服装430.160.1鞋430.10.09化妆品110.370其他1000烟、酒、

5、饮料、食品类110.010.03奶制品110.010.03建材类881.610.22木材110.10.02装饰材料661.310.2日用五金电料110.20其它类24244.390.48房屋221.506金银珠宝110.10.01其他22222.790.472．处理商品消费申诉情况柱状图商品类申诉量排在前三位的商品大类依次为日用百货类、家用电子电器类、建材类。申诉量第一的是日用百货类13件，占商品类申诉总量的19.7%；第二的是家用电子电器类11件，占商品类申诉总量的16.67%；第三的是建材类8

6、件，占商品类申诉总量的12.12%。四.处理服务消费申诉情况统计表类别受理申诉件数已处理申诉案件争议金额（万元）挽回经济损失（万元）合 计33294.413.37居民服务990.410.13理发及美容保健660.210.07洗染330.20.066修理维护服务333.333.2汽车维护保养333.333.2公共设施服务1000交通运输1000装饰装修服务110.050电信服务320.020.02移动电信320.020.02互联网服务330.020.02网络接入服务330.020.02其他13110

7、.5803.处理服务消费申诉情况柱状图根据报表显示，服务大类依次为居民服务、修理维护服务、电信服务、互联网服务。6申诉量第一的是居民服务9件，占服务消费申诉总量27.27%；并列第二的是修理维护服务、电信服务、互联网服务3件、占服务消费申诉总量的9.09%。典型案例：西乌旗消费者投诉举报中心成功为消费者取消吉祥号保底消费近日，西乌旗食药工商质监局消费者申诉举报中心接到盟局指挥中心批转的消费者投诉。2010年11月份，消费者在西乌旗某营业厅以预存2000.00元人民币的方式开通ABBB的吉祥号，办理

8、业务时营业厅工作人员承诺每月保底消费200.00元人民币，期限为两年，两年后给更改为无保底消费。使用两年后消费者去该营业厅更改保底消费时，营业厅工作人员说该号码不能改保底，消费是终身保底消费200.00元人民币。消费者多次与营业厅工作人员沟通无果后，拨打12315热线电话寻求帮助。收到投诉后，西乌旗消费者申诉举报中心执法人员多次与双方当事人协商沟通，最终达成协议。商家承诺取消移动号码保底200.00元人民币，消费者可以自由选择套餐。消费者对处理结果满意。备注：以上所有数据来源于12