郴州市教育局行政服务承诺制度.doc

《郴州市教育局行政服务承诺制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、郴州市教育局行政服务承诺制度为进一步完善政务公开制度，建设高效行政服务机制，提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，特制定本单位服务承诺制度。一、服务承诺的内容（一）实行办事公开市教育局行政审批科凡办理与群众利益密切相关的事项，在不涉及党和国家机密的情况下，依照有关规定向社会或有关部门公开。（二）提高办事效率凡属本局职能范围内的“审批类”工作事项，上报材料齐全，符合政策规定，必须在规定时限内办理完毕（具体列举办理事项和时限）：1、实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的民办学校的设立、分立、合并和变更名称、层次、类别审批，自受

2、理之日起30个工作日内办结；2、自受民办学校聘任校长、变更举办者核准，自受理之日起7个工作日内办结；3、教师资格认定，自受理之日起30个工作日内办结；（三）实行文明服务1.实行首问负责制。凡被来本局办事的群众询问的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待来者。属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要告知答复期限；对不属于首问责任人所在科室职责范围的，首问责任人负责向询问人指明有关科室的方位或电话号码。2.坚持文明接待制度。使用文明用语，礼貌待人。实行“三个一样”，即生人与亲友一个样、初次与再

3、次一个样、群众与领导一个样。严禁门难进、脸难看、事难办现象的发生。做到“三个谢绝”，即谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中商办有关工作业务，谢绝把商品经济交换原则掺入工作中。二、服务承诺的监督1、局办公室负责对各科室、事业单位实施服务承诺情况的督促检查并及时向局党组报告；各科室、事业单位要及时报告本单位实施服务承诺制的情况。每年进行一次检查，通报结果并作为局工作目标考核和个人年度考试的重要内容。2、服务对象发现责任单位或当事人违反服务承诺规定的，可以向有关部门及本局监督机构投诉（电话：0735－2850383），也可以向局

4、办公室投诉（电话：0735－2884485），一周内予以调查答复。三、服务承诺的奖惩责任单位或责任人违反服务承诺规定，经调查核实，对相关责任人给予批评教育；情节严重的，调换工作岗位，并通报批评。对利用职权谋取私利，吃拿卡要的，一经发现，立即调离所在工作岗位，并视情节予以纪律处分。对在贯彻服务承诺制度中成绩突出的，给予表彰。本制度自发布之日起实施。郴州市教育局限时办结制度第一条　为提高行政机关办事效率，优化发展环境，提高行政机关的公信力、执行力、服务水平和办事效率，制定本制度。第二条　限时办结制度是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向行政机关

5、咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关按照法律、法规、规章规定的标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。第三条　本局对外办理行政许可项目、非行政许可项目及其他行政管理事项的办结时限，要依据法律、法规、规章特别是《行政许可法》中对具体事项办结期限的规定，本着提高工作效率的目的，从我市实际情况出发来确定。第四条　各科室、直属单位均适用本制度。第五条　局办公室负责本局实施限时办结制度的组织和协调及监督检查，局党组决定本局实施限时办结制度的责任追究。各科室、直属单位负责人对本部门实施限时办结制度负总责。第六条　各业务科室和

6、直属单位应当编制本单位《机关内部项目审批流程时限表》，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程和办理时限。受理的事项需报市人民政府和上级部门审批的，承诺办结的时限应当包括市人民政府和上级部门的审批时限。第七条　各科室、直属单位办理事项流程时限，应当在办公场所和网站向社会公布。第八条　各科室、直属单位对所办事项应当按照市人民政府和上级部门批准的办理事项时限，向行政管理相对人承诺所办事项的办结或者答复时限。各科室、直属单位办理事项的每个环节，必须做好交接登记手续。科室之间、直属单位之间的交接应当填写《机关项目审批流程交接登记表》，保证按时办结。第九条　限时办

7、结的时限以日计算，开始之日不计算在办理时限内。符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算。材料不齐全或者不符合法定形式的，其办理时限从行政管理相对人补正材料的次日起计算。科室之间、直属单位之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。第十条　申请事项不需要进行审批或者确认登记的，或者不属于本科室、直属单位职责范围的，应当在规定的时限内告知行政管理相对人，并出具书面凭证。送达书面凭证之日即为办结或者答复的日期。第十一条　对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。各科室、直属单位负责人应当亲自督办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，各科室、直属单位应当填写《机关办

8、理事项延期申请表》，由受理事项的科室、直属单位负责人签署意见，向市