店长培训教材精品

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1、店长培训教材59目录前言…………………………………………………………………………………6第一章门店在今后市场发展趋势中的焦点地位………………………………7一、市场竞争的前瞻性………………………………………………………………7二、门店成为品牌的趋势……………………………………………………………71、自有品牌………………………………………………………………72、零售门店发展的四个阶段………………………………………………………7第二章行业基本知识………………………………………………………………8一、零售业的层次和业

2、务管理的四个层面……………………………………………81、零售业的四个层次………………………………………………………………82、自然零售业的最终消亡………………………………………………………83、零售业业务层面的管理精髓和正反两个方面的论述………………………………8二、零售业市场和门店销售排名的概念………………………………………………81、门店销售排名的分类………………………………………………………………82、对门店整体任务的划分、销售理论上的依据………………………………………93、针对不同门店、不同季节、不同

3、部门的份额占比起分析和指导作用……………………9第三章店面管理者的工作描述………………………………………………10一、销售管理………………………………………………………………………101、制定、分解各部门当期销售计划，指导各部门完成销售任务…………………………102、控制运营成本，提高店面综合经济效益…………………………………………103、合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度………………104、对周边市场进行调研，并向分公司店面管理部报告………………………………10二、行政管理…………

4、……………………………………………………………101、对各部门人员进行督导、考核、奖励………………………………………………102、控制运营成本，提高店面综合经济效益……………………………………………103、全面负责店面环境和卖场秩序……………………………………………………104、督导全店人员保持良好的精神面貌，提高服务质量………………………………105、合理受理顾客投诉………………………………………………………………106、负责店面固定资产的购置、转移、报损和维护……………………………………107、负责店面的

5、防火、防盗、防汛、防疫………………………………………………10三、组织管理………………………………………………………………………10591、在店面组织机构基础上，根据业务的需要进行人员配置和人员调整………………102、部门间的沟通、协调，保障各项工作流程顺畅……………………………………10一、社会交往………………………………………………………………………101、正确处理与政府职能部门的关系，并配合其检查和指导……………………………102、不定期和政府各职能部门取得联系，处理好周边社会关系，争取各方对店面工作的

6、支持（包括消防、城管、公安、工商、劳动部门、街道办事处、物业等）……………………10第一章人员管理…………………………………………………………………11一、店面管理者的素质要求…………………………………………………………111、基本素质………………………………………………………………………112、业务能力………………………………………………………………………113、组织纪律………………………………………………………………………114、管理能力………………………………………………………………………11二、任免权

7、………………………………………………………………………121、店长………………………………………………………………………122、财务副店长………………………………………………………………………123、行政助理………………………………………………………………………124、部门经理………………………………………………………………………125、销售主管………………………………………………………………………126、促销员………………………………………………………………………127、销售助理……………………………………

8、…………………………………138、收银主管………………………………………………………………………139、收银员………………………………………………………………………1310、防损经理………………………………………………………………………1311、防损员………………………………………………………………………1312、物管员………………………………………………………………………1313、前台………………