物业工程管理实施方案

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1、-管理方案物业工程管理编制：Martin编制日期：2015年月日审核：审核日期：2015年月日-页脚---目录第一章：整体的设想与方向一、站在前沿制定切实可行的高标准二、物业工程组织架构的模式三、设备设施的运作模式第二章：工程管理的内容与要求一、工程管理的内容二、工程管理的要求第三章：工程管理的流程一、工程部组织架构二、工程部岗位职责三、工作时间流程第四章：紧急事故处理程序一、电梯故障应急处理方案二、给排水系统应急处理方案三、供电突发性故障的应急措施四、火警处理程序流程图五、紧急停电处理程序六、空调系统故障应急处理方案-页脚---七

2、、煤气泄漏应急处理方案八、台风暴雨应急处理措施-页脚---第一章：整体的设想及方向一、站在前沿制定切实可行的高标准1、只有高起点、高标准、服务标准的定位自然能上新的台阶所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性、用发展的眼看待现实存在的问题，服务标准的定位关系着全套方位的经营理念；起点高，标准高、服务标准的取向肯定高，好比你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性，关键是怎样把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的、有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门槛高，哪些有才无德、无才无德

3、的人肯定跨不进来，所以制定的标准高了，硬件软件都跟着有了进一步的跨越服务标准也就进一步提高了。2、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要，以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷；目标有了取向一切问题就有了切入点。3、主要控制与结果再好的理念你不去执行，只能是一句空话，而执行的结果是什么；又必须监督控制企业的好坏，最终还是归结于经济效益、社会价值效益。二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔尖放在那里，整个工程组织结构我们认为就是一个服务体系，经理服务主管，主管服务领班，领班服务员工，员

4、工服务客户，逐级管理逐级责任制，一级管理一级，每级都有职权，在整个组织架构中基层员工追求进步、自我提升、完善，有利于培养人才、发现人才，在物业经营管理中注重是效益是结果；服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿整个服务环节中。-页脚---2、员工晋升与激励机制的重构奖优淘汰末位制，优秀的员工就应该给于更多的激励和关怀，比如：培训的机会、岗位调整的机会、奖金、荣誉证书、工资档次调高一档，抓典型有效的激发团队精神的凝聚力。3、原则与责任制定再好的服务标准、行为规范、操作规范制度，还必须要执行中坚持原则，凝聚责任，形成一个

5、部门的长效机制，工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多都在存在着原则与责任的问题，坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。三、设备设施的运行模式1、从节能降耗角度、服务标准的角度重构设备设施的运行一切的经营活动、政策法规最终为了增效增值，节能而不降耗仍然不能增效，节能控制有指标，维修控制有计划；通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率，节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司，强化服务意识、提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值

6、无论采用什么方式办法都应该是可行的。2、要质的转变不要量的堆积员工宁精勿滥选聘员工上进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象；不符合要求坚决不予录用，只有切实坚持原则，吸收优良的人力资源，组织机构才能合情合理，工程部现有的机构很大程度上有量的堆积，配置也许是合乎的比例，但并没有发挥到应有的作用。3、学会借力壮大自己-页脚---力“力度”、品质、专业、借口也就是通过一些合法经营模式，聘任一些专业的高质量的公司，维修管理设备设施，参与管理的同时也增强了自己员工的技术才能，这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互

7、利的，须符合物业管理条例。第二章：工程部管理的内容与要求一、工程管理的内容1、工程管理是物业管理的核心-页脚---业内有专家曾经对物业管理的各部门做了非常形象的比喻，他说：客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是园区维持正常运行的核心。简简单单的一句话道出了工程管理在物业管理中的核心地位。如下几个方面体现工程管理的主要内容：1.1、前期介入从项目规划设计开始，物业公

8、司就需从物业后期管理角度出发提出修改建议，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动线、各机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工过程（尤其是防水、门窗、管线预埋等的隐蔽工程）；1.2、房屋本体的交接验收包括从开发商手中接收房屋和交给业主两个方面