场站部客户调查问卷.doc

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1、场站部客户调查问卷评定标准： 5非常满意； 4满意；3一般； 2不满意； 1很不满意1.您对我司管船操作解决问题的评价1）解决问题的态度不满意原因或建议：2）解决问题的及时性不满意原因或建议：3）解决问题的准确性不满意原因或建议：2.您对操作的服务态度评价1）操作的服务态度不满意原因或建议：2）如选择“不太积极负责”或者“态度冷淡”，请详细描述您不满意的具体事例（选填）3.在日常工作中，您涉及到的场站业务有哪些？请做出相应的评价（如您没有直接涉及到可通过工厂了解）1）放箱指令及时性不满意原因或建

2、议：2）场站放箱效率不满意原因或建议：3）场站装货摆箱速度不满意原因或建议：4）场站卸货速度不满意原因或建议：5）货物装卸质量不满意原因或建议：6）重箱落箱效率不满意原因或建议：7）重箱集港效率不满意原因或建议：8）道口人员服务态度不满意原因或建议：9）叉车、中控服务态度不满意原因或建议：10）理货人员服务态度不满意原因或建议：4.您认为在进行业务往来的过程中，我公司与您的沟通交流情况1）沟通频率与主动性不满意原因或建议：2）交流质量不满意原因或建议：5.您在场站遇到问题需要处理时经常出现的情况

3、1）场站遇到问题解决情况满意度不满意原因或建议：2）单据更改的及时性准确性方面满意度不满意原因或建议：3）完船箱单您是否满意（如未涉及此项可以不填）不满意原因或建议：6.在您与场站的沟通过程中什么事情占用您的时间最多？7.请您写下对场站服务的期望与建议客户签章：联系电话：传真：Email：