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时间:2018-12-10
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1、场站部客户调查问卷评定标准: 5非常满意; 4满意;3一般; 2不满意; 1很不满意1.您对我司管船操作解决问题的评价1)解决问题的态度不满意原因或建议:2)解决问题的及时性不满意原因或建议:3)解决问题的准确性不满意原因或建议:2.您对操作的服务态度评价1)操作的服务态度不满意原因或建议:2)如选择“不太积极负责”或者“态度冷淡”,请详细描述您不满意的具体事例(选填)3.在日常工作中,您涉及到的场站业务有哪些?请做出相应的评价(如您没有直接涉及到可通过工厂了解)1)放箱指令及时性不满意原因或建
2、议:2)场站放箱效率不满意原因或建议:3)场站装货摆箱速度不满意原因或建议:4)场站卸货速度不满意原因或建议:5)货物装卸质量不满意原因或建议:6)重箱落箱效率不满意原因或建议:7)重箱集港效率不满意原因或建议:8)道口人员服务态度不满意原因或建议:9)叉车、中控服务态度不满意原因或建议:10)理货人员服务态度不满意原因或建议:4.您认为在进行业务往来的过程中,我公司与您的沟通交流情况1)沟通频率与主动性不满意原因或建议:2)交流质量不满意原因或建议:5.您在场站遇到问题需要处理时经常出现的情况
3、1)场站遇到问题解决情况满意度不满意原因或建议:2)单据更改的及时性准确性方面满意度不满意原因或建议:3)完船箱单您是否满意(如未涉及此项可以不填)不满意原因或建议:6.在您与场站的沟通过程中什么事情占用您的时间最多?7.请您写下对场站服务的期望与建议客户签章:联系电话:传真:Email:
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