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时间:2018-12-10
《家居公司导购培训资料(1)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、家具终端销售培训手册(内部资料严禁外泄)前言企业综合竞争力,全球各大公司都在努力将自己的企业改造成为“学习型组织”,不断吸收最新科技成果、管理思想、发展理念,以适应世界变化的趋势迎接新经济带来的机遇和挑战。毋庸置疑,具有极强能动性的人是生产力中的核心因素。组织的日益创新、资源的优化配置、效率的最大化实现无不源于员工的不断学习和进步。今天,员工的培训与发展已成为企业不断发展的原动力之一,培训已成为创新的播种机,进步的催化剂!一个没有新鲜血液注入的组织必将渐趋老化而最终腐朽!在一个企业里,当新的科学技术、工作方法、管理程序及系统需要推
2、行时,我们需要培训;当岗位职责和任务需要变动时,我们需要培训;当员工的绩效不能达到目标时,我们需要培训;当顾客的投诉经常发生时,我们需要培训;当出现连续性的高错误率、高成本时我们需要培训;企业要赢得现实及未来的竞争,就需要培训!本书的编写,主要是为更好地促进XX事业的发展,使XX的工作更系统,更规范,更高效。以便让营销人员更好地了解公司,并成功地把公司产品推向市场提供书面依据。手册在仓促之下编写而成,又增添了部分全新内容。由于编者能力所限,定有疏漏之处,望营销人员在实践中给予指正。编者2012年12月目录第一章公司概况......
3、.........................................第二章导购知识...............................................第一节导购知识...............................................第二节导购成功之道——专业化导购流程.......................第三节接触前准备——导购成功的成功准备.....................第四节接触——营销成功的开始........................
4、.........第五节说服——营销成功的关键..................第六节促成——营销成功的临门一脚................第七节拒绝处理——营销成功的希望.............第八节售后服务——营销成功的保证.............第九节提供优质的服务水平..................第三章专卖店店面服务与技巧....................第一节顾客购买心理及行为分析................第二节顾客类型及接待....................第三节顾客接待技巧及事项..
5、................第四节必备导购知识.....................第四章XX家具产品介绍...................第一节产品设计.................................第二节材料介绍.................第三节工艺介绍..............第五章顾客关于XX家具产品经常提出的问题解答技巧第六章产品组装及售后服务...................第一章公司简介XX集团成立于一九九九年,是一家专业生产、销售韩式田园家具及美式贵族家具的大型企业,公司不
6、断引进国际先进的家具制造技术和管理经验,引进大批行业高素质管理人员;至今已逐步成长为一家有近50000平方米的花园式家具工业园;拥有从德国、意大利等国引进自动化生产设备的现代化企业。企业从产品设计到客户服务均遵循人性化的原则,每一件产品的设计、开发、饰品及氛围的营造均经过设计师的精心考量,公司全体同仁均视“质量就是企业的生命”!每一件产品在设计开发及生产制造环节中全程进行质量监管,公司严格执行ISO9000:2000质量保证体系管理及工作现场5S管理。产品先后被授予“中国名优产品”“中国著名时尚品牌”等称号,产品深受国内、外消费者
7、的认同和喜欢,使企业在众多的家具制造同行业中脱颖而出。XX家具以“质量第一,顾客至上”的生产经营方针为宗旨,以“开拓进取,积极创新”为理念,以“互惠互利,厂商共赢”为目标,以“真诚至信”为态度为广大消费者提供尽善尽美的服务。在未来的日子,XX人将携手海内外朋友,为创造美好家居生活而不懈努力。XX家具愿与您携手开创更为美好的明天!超越期待,铸就精品!第二章导购知识第一节导购知识一、导购员培训规定(一)、导购员招聘要求1、年龄:23岁——35岁之间。2、身高:158CM----170CM。3、性别:女性为佳。4、形象:综合组织能力强、
8、沟能力佳、懂广告,了解市场、有营销经验、热爱此行业。(二)、上岗导购员培训要求与内容1.新员工培训重要性:一个未受过专业训练的员工,是一位工作效率低,会影响整个团队斗志的员工。随着公司的不断发展,会不断地接收那些新的、热爱但又不熟悉导购作业要求的新
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