消毒供应室实施优质服务管理模式的效果评价

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1、消毒供应室实施优质服务管理模式的效果评价顾霞(中江县人民医院四川德阳618100)【摘要】目的：分析医院消毒供应室应用优质服务管理模式的路径及效果。方法：我院自2014年6月〜2015年6月期间，针对消毒供应室各个工作环节实际特性，定向实施了优质服务管理模式，通过预先制定系列制度措施保障，切实将优质服务管理理念推广至工作质量、工作效率、工作人员素质强化各个方面。同时，采用对比分析法，综合对比了优质服务管理模式实施前后，临床各科室对于消毒供应室服务工作的满意度差异。结果：优质服务管理模式实施前后，临床各科室的消毒供应室服务工作满意度存在

2、显著差异，实施后临床满意度显著高于实施前，P>0.05,具有统计学意义。结论：现实中，定向于消毒供应室实施优质服务管理模式，便于促进临床各科室物品供应服务质量的强化，促进医院现代化医疗服务水平的提升，值得综合应用推广。【关键词】消毒供应室；优质服务管理模式；实施路径；效果【中图分类号】R187【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2016)11-0386-02医院消毒供应室作为面向全院各科室提供无菌器材、物品的重要科室，其整体工作质量可直接影响到各科室医疗、护理服务质量，还同患者的牛命安全及医护人员健康存在着密切的关联，所以

3、新时期定向强化消毒供应室工作质量，具有着客观的价值意义［1］。我科自2014年6月以来为有效减少患者院内感染情况,强化临床工作配合度，针对性开展了优质服务管理模式，同期取得了较好的服务成效的同时，也获得了院内临床医护工作者的好评，现将优质服务管理路径具体报道如下。1•优质服务管理模式实施的方法1.1全面构建消毒供应室管理制度现实中，为切实保障消毒供应室日常工作的稳定开展，我科室根据各工作环节特征，针对性制订了《医院消毒隔离制度》、《清洗灭菌监测制度》、《日常收送制度》、《各科室协调管理制度》等合理制度。并严格要求了科室内部工作人员在日

4、常工作开展中严格遵循各项制度管理章程，执行自身工作职责，为院内就医患者的安全诊疗提供客观基础保证。1.2强化日常工作质量监管基于消毒供应室日常工作具有着分散性特征，为保证各个环节管理均趋于合理规范，严格消除潜在隐患问题。现实中，我科室根据内部工作人员的工作年限、工作经验程度、责任意识，推选了高资质人员予以担任洗涤组、消毒组、包装组及发放组的负责人，本着责任落实原则，由各组别的负责人予以实施本组成员的工作培训，强化组内成员的操作能力，并定期讲述岗位工作的实际意义、演示标准化操作规程，督促成员形成良好的责任意识。并对组内成员工作质量予以实

5、时监督，发现问题时及时作出处理纠正，同吋将此类问题纳入工作考核，以此责任到人，层层落实责任，保障各环节工作质量的有效强化⑵。另外，由科室定期召开小组工作隐患、缺陷问题探讨会，由组内负责人负责汇报近期内产生的相关问题，并于后续工作中作出持续整改、规避。1.3构建标准化工作流程当前，为减少医疗成本，诸多医疗器械为重复使用器械，此类器械的消毒工作流程具体分为：冋收、分类、清洗、消毒、检查、包装、灭菌、存贮、发放、使用等环节。而对重复使用医疗器械灭菌前彻底清洗工作，则是保证灭菌后质量的关键，若无规范的清洗流程那么极易导致灭菌失败。对此我科室严

6、格遵循《消毒技术规范》规定，本着彻底清洗、全面干燥、及吋包装原则展开了操作优化。器械的清洗环节，有效避免了超声清洗消毒机可完全替代手工刷洗的认知，合理制定了清洗流程，即：水洗-酶洗-漂洗-终末漂洗。水洗过程中，借助压力水枪、棉棒、刷子器械，对临床管道类器械的齿槽、轴节等隐蔽部位，进行了手工刷洗、压力冲洗等工序处理，保障了齿槽工具无残留污渍、锈斑、水渍；同吋未损毁工具性能，保证了临床医务人员器械使用的安全性和质量性，减少了患者院内感染几率⑶。另外，在工作区域层面，实施了综合划分，保证去污区、检查包装取、灭菌区及无菌物品存放区的独立，遵循

7、不交叉、不逆流原则，合理设置了区域屏障，规避了交叉污染等问题事宜。1.4加强临床各科室的沟通协调以患者为中心、礼貌文明对待患者是良好护患关系构建的前提。而消毒供应室是以临床各科室的工作支持作为根本方向，所以现实工作开展中，强化人际沟通在消毒供应室中同样重要。我院消毒供应室服务工作开展过程中，采取定期与各科室人员沟通交流的形式，收集整合了各科室人员对于供应室服务工作的建议,并针对各科室反馈意见作综合分析之后，积极进行了整改，保证了不同科室服务需求的满足。比如，以往不同科室对消毒器械物品的应用吋间存在一定差异，而分散式的冋收、发放物品，不

8、仅难以保证各科室的定吋取用，也会加人消毒供应室人员的工作强度。因此在综合调查沟通后，我院消毒供应室积极践行了集中式管理模式，由供应室工作人员采取集中定点、定吋作器械物品的回收，进而经过严格分类、清洗、消毒、灭菌程序后，定