郭心刚力作怎样做个好员工.doc

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1、怎样做个好员工郭心刚写在前面的话《怎样做个好员工》一文，是1996年我在山东烟台中行工作期间应一家报社之约写成的；1998年和2003年，我两次对这篇文章进行了修改。这篇文章刊登出来以后，引起了一定的反响，先后被三家报刊连载，被全国各地的几十家单位翻印散发，其中包括在华的德国、日本等外资企业。2003年，中国银行总行将其作为企业文化建设的学习材料，印刷了20多万册，海内外中行员工几乎人手一册。我说这些话并无炫耀之意，用意在于引起大家对这篇文章的注意，能耐心地把文章读完。来到甘肃中行任职之后，我又结合这里的情况，对这篇文章做了较

2、多的修改，其中第五部分是新增加的。我自己认为比原先提高很大。按理讲，以我的年龄、身份和资历，是不太适合写这类东西的。因为，它可能招来好为人师之嫌，这是做人的一大忌讳。但我是中国银行的一名员工，我热爱中行，热爱同事，所以，心里有话就想写出来。洋洋万余言，不代表任何组织、任何人，全都是自己所见所闻的体验、思考和认识；都是大白话、大实话。我始终认为，写东西必须有老老实实的态度，自己不懂的不能写，自己不相信的不能写，得出的任何结论都是经过反复推敲的，力求实事求是，不能掺杂个人的私心杂念，不能卖弄自己所谓的学问。为写作而写作、为出书而写

3、作、为出名而写作，很难写出好的东西来。我不敢奢望这篇文章对您产生共鸣，若有三言两语，对您能有所启发我就心满意足了。根据我的体会，若想成为一名好员工，大致应具备以下五个方面的条件：一、过硬的业务本领；二、良好的职业操守；三、和谐的人际关系；四、清醒的自我认识；五、正确的机遇意识。我在这里要说明的一点是，这篇文章里所指的员工，不仅是普通员工，也包括那些担任一定职务的管理者（领导），是一个广义的概念。下面，我就从五个方面谈谈我的体会。第一章过硬的业务本领人生在世，总要有一个自己赖以安身立命的东西，说浅显点，就是要有一技之长。套用经济

4、学的术语来说，有价值的东西必须首先要有使用价值。本领越过硬，使用价值越高，自身的价值才越能得到体现，你才越能被你的环境所需要。1989年，我在山东招远支行工作时，有一个农行乡镇营业所的女同志要求进城到中行来，我问她有什么特长，她说：“在农行我是点钞能手，在全国比赛时我拿过名次。”这位同志进中行后，不仅自己成为业务骨干，而且很快带出了一批点钞能手。对这样的员工，领导怎么能不喜欢，群众又怎么能不佩服呢?市场经济条件下，像这样有一技之长的员工将越来越受到重视和青睐，走到哪里都能受到欢迎；反之，那种对业务不求甚解、一知半解、得过且过的

5、员工将很快被环境所淘汰。这些年有个词很流行，叫“本领恐慌”。早在1939年，毛泽东就讲过一段意味深长的话：“我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。过去学的本领只有一点点，今天用一些，明天用一些，渐渐告罄了。好像一个铺子，本来东西不多，一卖就完，空空如也，再开下去就不成了，再开就一定要进货。我们的干部‘进货’，就是学习本领，这是我们许多干部迫切需要的。”搞市场经济，“优胜劣汰”、“适者生存”，这些天然的规律谁都别想躲得过去。没有真才实学的人，生存的空间将会越来越小。你是一只羊，那你随时都有可能给狮子喂

6、肚子，即使你是一头狮子，懒惰了，不想跑了，照样也要饿肚子。要具备过硬的业务本领，在我看来主要应当做到这么两点：钻研业务要有一种强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务学习，并且做到学有专长，成为某一方面的骨干或“尖子”。多人都以为银行业务不过是一种熟练工种，钻研业务那是刚进行员工的任务，其实不然。一方面，随着银行业务的多元化、银行服务的现代化，如果放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究，即使是个“老银行”，也有可能落伍。举个简单的例子。过去的一些老同志业务很棒，现在电脑一普及，有的连帐都不会查了。另一方面，即便是司空见惯的业

7、务，钻研与不钻研也会有天壤之别。我在一个分理处见过两个柜员，同样是验美钞，一个柜员一分钟可以验30张，另一个柜员才验3、4张。一问，他们两个人都是同一年进行的。那么，两人钻研业务的刻苦程度也就一望而知了。至于哪一个是好员工，是银行所需要的好员工，不就明摆着吗？另外还有一种员工，只知道一项业务从师傅的师傅就是这样干的，至于为什么要这样干，他就丈二和尚摸不着头脑了。干业务如果总是这样不求甚解，知其然而不知其所以然，哪里还能指望他来改进业务、发展业务呢？这样的员工，又哪能称得上是名好员工呢？因此，钻研业务固然是新员工的首要任务，那些

8、从业时间长的“老银行”也千万不能放松学习。“活到老，学到老”这句箴言不仅是一种精神境界，它首先是一种迫切的现实要求。所以，当听到有些员工抱怨行里在业余时间组织培训时，我为他们感到难过和着急。这样的培训实在是行里对员工的关心和福利啊，可不能再糊涂啦。我体会，业务要学好，必须有两