质量持续改进在提高计妇科住院患者满意度中的作用

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1、质量持续改进在提高计妇科住院患者满意度中的作用【摘要】目的探讨持续护理质量改进的效果，以提高住院患者的满意度。方法随机抽取我科2013年2月至11月的100例妇科住院患者作为研究对象，对满意度调查中存在的问题进行持续质量改进，对照组是2012年3月至12月随机抽取的100例未对满意度中存在的问题进行持续改进的住院患者，同时利用本院的住院患者满意度调查表对我科的护理服务及质量等进行满意度评价。结果2013年患者对于我科的总体满意度为93。3%，相较于去年未进行质量持续改进的81.7%，且有3张不合格问卷有了大幅度的提

2、升。由此可见护理质量持续改进前后对以上指标差异有统计学意义（P开展不同形式的健康宣教，根据患者住院不同阶段对健康教育的不同需求，分时段分内容进行健康教育，因人施护，使得患者对护士介绍的饮食方面知识、介绍检查和治疗前后注意事项、给予相关康复指导方面明显提高。让患者参与到疾病的治疗和护理中来，有问题主动询问护士，达到教学一致和最佳健康教育的效果。利用路径式护理查房与基础护理评估单让我们每天的护理工作更加明了、准确，方便我们更好地为患者提供更周到的治疗和护理，较之以往的简单的备忘录减少了护理差错与不良事件的发生，更有利于

3、提高患者的满意度。将常见的与典型的问题列入科室的案例题库，可加强年轻护士的专科知识及沟通交流的培训，对年轻护士的提升将有很大帮助。由护士长、组长、床位护士共同参与的满意度跟踪调查有利于及时发现患者存在的问题以及不断总结改进，为改进护理工作提供参考依据，同时还可促进“优质护理服务”活动的持续深入推进。PDCA持续质量改进模式的运用有利于我们分析现状，找出重点问题，并分析产生问题的原因，制定对策，检查验证、评估效果。随着我国经济的发展及人民生活水平的提高，人民群众的医疗保健意识逐渐增强，对临床护理工作的要求也越来越高，

4、在接受良好疾病护理的同时，进一步要求在情感、心理方面得到安慰和关心【9】；临术护理服务是评价医院综合水平的重要方面，也是医院无形资产及效益之一【10】。在持续质量改进过程中，护患关系得到了改善，满意度得到了提高，也为护理管理提供了有效的指导。参考文献：【1】李凉英.人性化护理对骨科患者护理满意度的影响[J].医学信息，2011，24(2)：944-966【2】张瑜.患者满意度调查及护理质量改进的效果分析[J].当代护士，2010,3：66-67【3】张金梅，郭玲，创建护理示范病房前后出院患者满意度调查研究【J】.齐

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