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1、优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会［摘要］目的探讨门诊预检分诊开展优质护理服务的效果，以提升服务质量，提高服务效率。方法选取2015年2刀门诊就诊患者500例为对照组，按常规分诊方法进行分诊；选取2015年5刀门诊就诊患者500例为观察组，在常规分诊方法基础上采用优质护理服务，包括转变服务观念、做好心理护理、进行健康宣教。比较两组因分诊失误而发生的挂错号、投诉率及患者满意度。结果观察组挂错号比率低于对照组，差异具冇统计学意义(x2=6.342,P<0.05)；观察组无一例投诉，显著低于对照组的投诉率，
2、差异具有统计学意义(x2=4.363,P<0.05)；观察组患者满意度达97.0%,显著高于对照组，差异具有统计学意义(x2=8.231,P<0.05)。结论优质护理服务能明显提高门诊预检分诊质量，提高工作效率，提升患者满意度，使庾院获得良好的经济效益和社会效益。［关键词］优质护理服务；门诊预检分诊；满意度；投诉［Abstract］ObjectiveToexploreapplicationandexperienceofhighqualitynursingserviceinoutputiomsprediagn
3、osis,toimproveservicequalityandserviceefficicncy.MethodsAtotalof500casesoutpatientswereselectedasthecontrolgroupinFebruary2015,weretreatedwithconventionalmethoddiagnosingtriage；500casesoutpatientswereselectedastheobservationgroupinMay2015,weretreatedwithth
4、ehighqualityofnursingservicebasedontheconvcntionaldiagnosismethod,includingthechangeofserviceconcept,goodpsychologicalcare,healtheducation.Thewrongnumberoferrorsandtheoccurrenceoffalsenumbers,complaintsrateandpatientsatisfactionwerecomparedbetweentwogroups
5、.ResultsThewrongnumberrateinobservationgroupwassignificantlylowerthanthecontrolgroup,therewassignificantdifferenee(x2二6・342，P〈0・05),andnocustomercomp1aintsinobservationgroup,waslowerthanthatofcontrolgroup,thediffercnccwassignificant(x2二4・363,P<0.05),andthe
6、satisfactioninobservationgroupwas97・0%,significantlyhigherthanthatofthecontrolgroup,thedifferencewassignificant(x2=8.231,P〈0・05)・ConclusionThequalityofnursingservicecansignificantlyimproveoutpatientspretriagequality,improveworkefficiency,improvepatientssat
7、isfaction,thehospitaicanobtaingoodeconomicbonefitandsocialbenefit.［Keywords］Highqualitynursingservice；Outpatienttriage；Satisfaction；Comp1aints预检分诊是门诊患者就诊的第一站，英准确、及时与否，不仅涉及患者能否得到快速、冇效的诊治，也直接反映了门诊的管理水平和预检护士的业务能力［1］。我院为了迎接等级评审，同时为了在激烈的市场竟争中立于不败Z地，扩「理部们导在全院各科开
8、展优质护理服务。优质护理是一种新的护理模式，它将服务理念贯穿于整个护理过程中，在为患者捉供优质护理服务的同吋，将“以病人为中心”提升到“以病人健康为中心”的高度，促进了护理事业的发展［2］。我科将优质护理服务充分应用到门诊预检分诊工作中，给患者提供更满意的服务，取得满意的效果，现报道如下。1资料与方法1.1临床资料选取2015年2月门诊就诊患者500例作为对照组,男321例，女179例,年龄14〜81岁，平均(4
