营销市场营销论文范文-试议旅游服务营销“四结合”word版下载

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1、营销市场营销论文范文:试议旅游服务营销“四结合”word版下载导读：本论文是一篇关于旅游服务营销“四结合”的优秀论文范文，对正在写有关于营销论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：摘要：随着当今社会的高速发展企业要想在当今的市场竞争中博得一席之地，不但要做好服务营销，还要在企业的日常管理中做到：服务营销与企业文化相结合；服务营销与日常学习相结合；服务营销与产品创新相结合；服务营销与团队效率相结合。本文根据公司的实际情况介绍了旅游服务营销“四结合”。关键词：旅游服务营销Abstract:Withtoday’srapidsocialdevelopm

2、ent,ifenterprisesintendtowinapositioninthecurrentmarket,inadditiontoservicemarketing,belowingshouldbemadeintheenterprisedailymanagement:combinationofservic相关范文巾写cmarketingandcorporateculture;combinationofservicemarketinganddailylearning;combinationofservicemarketingandproductin

3、novation:combinationofservicemarketingandteamefficiency.Inthispaper,thefour“combination”oftourismservicemarketingareintroducedbasedontheactualsituationoftheenterprise.Keywords:tourism;servicemarketing2095-2104(2012)服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。企业要想在当今的市场竞争中

4、博得一席之地，不但要做好服务营销，还要在企业的日常管理中做到：服务营销与企业文化相结合；服务营销与口常学习相结合；服务营销与产品创新相结合；服务营销与团队效率相结合。作为一家旅游服务企业，信阳鹭岛国际旅行社在円常管理中切实深化旅游服务营销与企业管理“四结合”，取得了一个又一个辉煌的成绩。一、旅游服务营销与企业文化相结合“顾客永远是对的”这一观念是美国现代酒店之父斯塔特勒首先提出，这一观念也是服务营销应该坚持的第一原则，它要求服务型企业要以顾客的满意度为第一目标，树立以顾客需求为中心，满足顾客要求为目的的服务营销观念，即“顾客第一”的服务营销观念是旅行

5、社工作最基本的要求。信阳市鹭岛国旅在构建企业文化的过程中，处处以顾客需求为导向，以顾客满意度做为企业成功与存活之道。鹭岛国旅为每一位新员工培训的第一课就是爱岗敬业和服务意识。当员工把旅游当成一种追求一种理想和事业去做的时候，就会自然而然地把优质服务当成习惯和自觉行为，就会在服务过程中体现一种高尚的人性，建立起一种崭新和谐的人际关系。鹭岛国旅采用这种“中医”理念疗法，达到了治本的目的。一个去新疆的团队，操作人员从身份证上发现在行进到乌鲁木齐那一天是其中一个客人的生口，于是，悄悄安排一个生口派对。当导游捧着生日蛋糕唱着“祝你生日快乐”出现在客人而前时，惊

6、喜万分的客人眼中闪烁着泪花，整个团队的人都被感动了。从此，这个单位成了鹭岛旅行社的固定客户。这个单位的领导说：鹭岛旅行社那种贴心服务是用心用情做出来的。上海的一个团队到信阳来，鹭岛旅行社负责接待。当看到各个景区、下榻的酒店门前都悬挂着红底黄字醒0的“鹭岛旅行社欢迎上海静安区的朋友们来信阳旅游观光”的布标时，激动地说：“真是出乎意料，你们想的太周到了，太热情了。”他们在布标前照了张集体照，都说，这是珍藏版。去海南的60多名老人们，兴致勃勃地正准备出发，这时鹭岛旅行社的商务车匆匆赶到，部门经理说明来意：“我们刚得知海南今天有雨，怕大家下了飞机淋雨，特意赶

7、来给大家每人发一把雨伞。”老人们在海南的五天里，没有淋雨，没有暴晒，高高兴兴地走，安安全全地回。目前，这些老人们成了鹭岛旅行社的铁杆客户和义务宣传员。他们说：把客人当亲人一样对待的旅行社，你有什么不放心的？二、旅游服务营销与日常学习相结合坚持学习，不断完善自我，不光是个人的成功之道，也是服务型企业的成功之源。鹭岛国旅坚持开展“培训月”活动，利用淡季对全员进行各种培训，为旺季的到来做好一切业务和服务上的准备。毎次集训，采用培训师授课、模拟讲解、导游现场测试、接力带团等方式进行，并结合每日晨讲，强化导游的语言表达能力，传授带团技巧。培训内容包含地接业务知

8、识、信阳茶知识、景区景点讲解等，员工们还集中观看《信阳-豫风楚韵》电视纪录片，图文并茂再现信阳悠久的历史渊源