营销市场营销论文范文-研究高职服务营销实训课程改革word版下载

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1、营销市场营销论文范文:研宄高职服务营销实训课程改革word版下载导读：本论文是一篇关于高职服务营销实训课程改革的优秀论文范文，对正在写有关于营销论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：成若干小组，在小组内每人运用所学的有关知识，分别扮演不同的角色，进行实际演练，力求在演练中印证理论知识，巩固技能策略。6.4社会调查。服务营销学是一门不断发展的学科，正处在不断丰富与完善的过程。鉴于此，为了使学生学习的内容与社会实际紧密结合，我们每进行若干单元教学后，便组织学生进行一次社会调查。它大大增摘要：服务营销课程是一门实践性很强的应用型课程，旨在培养学生

2、具备从事服务营销工作岗位所需要的职业能力和基本素质。为了达到这个目的，我校有针对性地在服务营销实践教学模式和内容上进行探索和创新，开发出一套适合高职学生特点的服务营销实训课程。关键词：服务营销课程实训改革研宄服务营销是伴随着产品的出售而在营销过程中提供给客户的一系列服务活动，包括售前服务、售中服务和售后服务。因此结合我院通信企业办学的行业背景，服务营销课程实训教学的重点是：通过实训教学，使学生获得从事通信企业服务营销岗位所需的基本常识和基本技能，熟悉通信企业服务营销岗位的基本流程，掌握从事通信企业服务营销岗位的职业能力。1、实训教学改革的必要性传统

3、实训教学策略不注重学生职业能力的培养，没有建立教学情境，无法激发学生的学习积极性，不能满足学生职业生涯发展需要。本实训课程在对企业服务营销工作进行具体的任务分解，采用任务驱动式教学思路以及案例式教学策略，力求模拟真实的职业环境，推进理实一体化教学，积极探索工学结合的实训教学模式。2、服务营销实训课程定位结合当前市场营销专业蓬勃发展良好的态势，特别是面向通信业务服务营销的紧缺人才需求，在深入通信行业和相关企业调研的基础上，根据通信企业职业岗位（群）的任职要求和通信行业特有工种国家职业资格标准，服务营销学课程职业岗位侧重于客户服务管理岗位群。根据职业岗

4、位作业流程，客户服务岗位典型工作任务如下包括客户服务管理、客户投诉处理、客户咨询处理、客户关系管理和电话服务营销5个。3、实训教学的设计理念服务营销课程实训教学的设计理念是“以培养学生职业能力和素质为中心，以学生为主体，以教师为主导，以职业岗位任务要求为导向”，突出高职特色和通信特色，重点强化客户服务管理、客户投诉处理、客户咨询处理、客户关系管理和电话营销等通信服务营销实践技能和职业能力的培养。4、实训教学的设计思路服务营销实训教学的设计思路是借鉴企业培训和欧美职业教育的经验，重视“干中学”策略，先按照通信企业服务营销岗位所需要的核心技能逐一分解为

5、客户服务管理、客户投诉处理、客户咨询处理、客户关系管理和电话服务营销五个工作项目，然后以工作岗位要求为依据，设置总教学任务，以总任务为主线，完成一个个具体的分任务为线索，把教学内容巧妙地隐含在一个个任务之中，学生在教师的指导下提出解决理由的思路和策略，然后进行具体的操作，教师引导学生边学边做完成相应的任务。5、实训教学的设计策略首先从服务营销理论发展和工作岗位指向的任职要求出发，通过对职业岗位（群）典型工作任务分析，综合考虑用人单位对任职岗位的基本要求，确定行动领域及综合能力包括知识、技能、态度要求，遵循职业成长过程和认知学习规律，归纳学习领域的职

6、业能力要求，选择合适载体及任务项目、模块、案例等形式设计学习情境U6、实训教学的主要形式6.1讨论式教学。对于理论性较强，单纯依靠教师讲授学生接受起来有一定难度的内容，教师有针对性地布置一定的深思题，然后在下一次课组织学生进行讨论。通过这一方式，可以加深对教学内容的理解和掌握，可以有效地调动学生主动学习的积极性。6.2案例式教学。对于既有一定理论又有一定实践要求的内容，我们主要采用案例式教学方式组织教学，即通过解剖某一典型案例，使学生从中受到启迪，进而加深基本原理的理解和掌握。例如在讲客户拜访时，引入某公司拜访中间商客户的实例。在讲客户维护时，引入

7、某公司在中秋节送礼大客户的实例。在讲客户投诉时，引入航空公司因为飞机晚点而而对客户责难和索赔的实例。在讲售后服务时，引入某公司处理刚买一个月空调出现故障要求退货的实例。这些案例，让学生身临其境地感受到了各种服务营销的情境。6.3模拟教学。对于虽有一定理论但更侧重实际操作的内容，我们主要通过模拟教学方式来达到教学目的，即针对教学内容特点，将学生分成若干小组，在小组内毎人运用所学的有关知识，分别扮演不同的角色，进行实际演练，力求在演练中印证理论知识，巩固技能策略。6.4社会调查。服务营销学是一门不断发展的学科，正处在不断丰富与完善的过程。鉴于此，为了使

8、学生学习的内容与社会实际紧密结合，我们每进行若干单元教学后，便组织学生进行一次社会调查。它大大增强了学生的感性认识，缩小了