乡镇（中心）卫生院开展“优质护理服务”活动实施方案

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1、乡镇（中心）卫生院开展“优质护理服务”活动实施方案乡镇（中心）卫生院开展“优质护理服务”活动实施方案为切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据，结合我县乡镇（中心）卫生院实际情况，特制定本实施方案。一、指导思想开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），要深入贯彻XX年全国护理工作会议精神，认真落实科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民群众提高安全、优质

2、、满意的护理服务。二、活动目标20xx年开始，在我县各乡镇（中心）卫生院推广“优质护理服务”，开展以患者满意，社会满意，政府满意为目标的“优质护理服务”活动。三、活动范围及主题活动范围：全县各乡镇（中心）卫生院活动主题是：夯实基础护理，提供满意服务四、活动原则（一）“优质护理服务”活动与“综合目标考评”活动相结合。（二）自查、督导和社会评价相结合。（三）逐步建立和完善适合基层医院护理管理制度,建立新的护理服务模式，不断提高护理质量和服务水平。五、重点内容:进一步贯彻落实，认真贯彻执行、滤布厂、、和的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落

3、实护理工作,夯实基础护理。重点做好以下6项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格执行落实到位。有相应的监督协调机制。2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作范围，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改

4、善护理服务。2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增加护士的责任感,密切护患关系。4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化“以病人为中心“理念，丰富工作内涵1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供

5、基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理1、充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%O2、结合实际，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施护士人力调配。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量

6、1、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。2、取消不必要的护理文件书写，简化护理文件，结合本院实际，尽量采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位1、院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务，树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士的积极性。2、要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾

7、斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、压滤机滤布落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。六、实施步骤（-）筹备启动阶段（20xx年3月）县卫生局根据乡镇卫生院实施情况，制定切实可行的实施方案，并要求各乡镇（中心）卫生院根据卫生局的方案，制定出本单位“优质护理服务”活动具体工作计划及落实措施，并于3月底之前上报卫生局医政股。（二）组织实施阶段（20xx年4月-11月）按照省、市、县各级卫生行政部门的具体要求，积极开展“优质护理服务”活动，对临床护理薄弱环节进行自查，县卫生局将组织对各乡镇（中心）卫生院活动的开展情况进行指导检查

8、，确保我县“优质护理服务”取得实效。（三）总结交流阶段（2Oxx年12月）县卫生局将对各乡镇（中心）卫生院实施“优质护理服务”活动进行阶段性总结，对提供优质护理服务患者和社会反映好的单位给予表