临涧中心卫生院开展护理优质服务实施方案

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1、临院医字【2011】16号临涧中心卫生院开展“优质护理活动”实施方案为深入贯彻落实县卫生局《关于印发2011年平邑县推广优质护理服务工作方案的通知》（平卫医字【2011】40号）文件精神，切实加强我院护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果，依据《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《2011年平邑县优质护理服务示范工作方案》的要求，结合我院实际情况，特制定实施方案如下。　　一

2、、指导思想　　以科学发展观为指导，深入贯彻落实卫生局有关优质护理服务的部署和要求，紧密结合创先争优，“三好一满意”和学习实践“续广军精神”活动，深化“以病人为中心”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame的服务理念，进一步规范临床护

3、理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。　　二、活动目标　　活动目标：以患者满意、社会满意及政府满意为目标，在全院3个护理单元逐步开展、完成“优质护理服务试点病房”工作。通过加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，全面提高医院护理工作水平，让患者满意、政府满意及社会满意，建立护理质量管理持续改进的长效机制。　　三、活动重点内容　　进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础

4、护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下工作：　　　1、建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的服务。　　2、加强全员培训，强化服务理念。开展《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习培训，统一思想，提高认识，使护士明确临床护士应

5、当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行的基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame　　3、制定切实可行的实施方案及工作计划，并认真组织实施。在病房悬挂“优质护理服务”警示语，营造浓厚

6、的创优氛围。将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。　　4、结合医院实际，进一步完善岗位职责，优化工作流程。推行实施小组责任包干制，开展整体化护理，本着人性化服务的理念最大限度的控制陪住率，扭转由患者家属或家属自聘护工承担生活护理的局面，减轻患者负担，保证患者安全。同时，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班。不断丰富和拓展对患者的护理服务，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。　　5、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环

7、境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。　　6、进一步完善临床护理质量考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。建立落实基础护理责任制，建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核标准及制度，将经常性检查和定期考核相结合，持续改进护理质量。　　7、取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。真正做到把时间还给护士，