优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析

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1、优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析辽宁中国医科大学附属盛京医院大连医院急诊科王超116001【摘要】目的通过临床实践探讨优质护理对急诊科护理纠纷发生率的影响。方法随机抽取自2013年6月至2015年6月在我院接受过急诊护理服务的患者井300例作为研究对象，将其平均分为实验组和对照组，分别实行优质护理服务和常规护理服务，比较两组患者对护理工作的满意程度。结果实验组的满意度为96.00%，对照组的满意度为78.67%,实验组高于对照组，且P<0.05,具有统计学意义。结论优质护理服务能够有效提高

2、急诊科护理满意度，进而降低护理纠纷率，方便护理工作及治疗工作的开展，有利于患者早日康复，维持医院和平环境，值得在临床上大力推广。关键词：优质护理服务；急诊科；护理纠纷发生率引言急诊科是医院中重症病人最集中、疾病种类最多和抢救管理工作最繁杂的科室，是医院的核心部位，因此，做好急诊科护理工作极为重要[1],木文现对优质护理服务对急诊科护理纠纷发牛.率的影响进行探讨，只体情况如下。1资料与方法1.1一般资料随机抽取自2013年6月至2015年6月在我院接受过急诊科护理的患者共300例作为研宄对象，将其平均分为实验组和

3、对照组，研究对象纳入标准为：①精神活动正常，能准确表述主观感觉者；②自愿参加木次研究活动者；③患者与护理人员不存在熟识关系，均为陌生人；排除标准：①排除有精神疾患者，防止研宄结果产生影响；②未参与完研究整个过程，中途退出者；③与护理工作人员有亲戚、朋友等关系者。将研究对象平均分为实验组和对照组，实验组150例，男76例，女74例,年龄23-79岁，平均年龄(42.8±2.8)岁，对照组150例，男80例，女70例，年龄25-76岁，平均年龄(45.1±3.2)岁。研究对象的年龄、性别

4、、住院环境等方面的差异p<0.05,不具有统计学意义，可忽略不计。1.2方法1.2.1对照组对照组实行常规急诊科护理服务，护理人员能掌握特定疾病的特定急救方法，能够预检分诊，做好登记及安排就诊工作。1.2.2实验组实验组在对照组实行常规护理的基础上进行优质护理服务，主要包括：①院前急救：对救护车内医疗用具要摆放冇序，消毒无菌，随吋检查抢救仪器功能是否完备，安排好救护车使用顺序，做好中途与患者家属联系工作，协助医生进行准确现场抢救；②做好出诊前与医师及患者家属的沟通工作，以便患者在第一吋间能够及时得到治疗；

5、③院内抢救：救护车鸣笛吋需做好主动接诊的准备，辅助医师监控患者各项生命体征，有异常时需及时向主治医师报告；④注重细节，患者在留院观察的同吋，需对患者及苏家属提出的各种问题进行耐心解答，纾解患者紧张情绪，必要吋可进行适当的心理教育；⑤吋刻保证病房的干净整洁，为患者提供良好的住院环境［2】。1.3观察指标记录两组患者对急诊护理服务的满意程度，进而客观评判优质护理对护理纠纷发生率的影响。1.4统计学方法本次研究所用数据均使用SPSS17.0技术软件进行统一处理，其中计量资料用例数（n）表示，计数资料用百分率（％）表示

6、，并用t检验，当P<0.05吋视实验数据具有统计学意义。2结果记录两组患者的满意程度，具体情况如表1所示。表1两组患者满意程度比较表［n（%）］由表1可得，实验组的非常满意人数占57.33%，对照组为50.00%,实验组满意度可达96.00%，对照组满意度可达78.67%,可见实验组满意度远高于对照组，II组间及组内差异P<0.05,具有统计学意义。3讨论急诊护理是医院临床工作中的重要组成部分，对患者进行及吋奋效的护理能够冇效缓解患者病情，延缓患者治疗吋间，为患者进一步全面治疗赢得吋间，同吋也为患者

7、的康复奠定了基础，有效降低急诊科护理纠纷率［3】。本次研究发现，实验组的非常满意人数占57.33%,对照组为50.00%,实验组满意度可达96.00%,对照组满意度可达78.67%,可见实验组满意度远高于对照组，II组间及组内差异P<0.05,具有统计学意义，为患者提供优质护理服务能够在一定程度上降低急诊科护理纠纷率。为全面提高护理质量，实行优质护理服务可从以下几方面入手：①优化服务流程：对任何患者，在接诊病人后，第一时间为患者安排救护车，并准备好相关抢救仪器，通知主治医师第一吋间为患者进行治疗，不浪费患

8、者的治疗吋间；②针对特殊病人进行特殊处理：对于无亲人、无钱、无身份证明的患者需进行重点护理，对其第一吋间进行治疗和护理，将其放在首位，使其感受到优质护理的温暖；③做好护理风险管理，安全交接：护理人员需对所护理患者的病情、用药、治疗情况详细掌握，随吋监控患者的病情动态，做到无缝隙护理，交接工作需做好登记工作；④提升护理人员素质：对院内护士进行定期考察，设立奖罚制度，调动工作积极性。综上，