充分发挥协会作用引领物业行业创新发展

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1、充分发挥协会作用引领物业行业创新发展郑州市物业管理行业现有物业服务企业1300多家，-级资质企业40家，二级资质企业105家。服务住宅小区4400多个，物业管理面积1.9亿平方米，从业员工15万多人。在中物协的正确指导下，协会坚持联络、协调、指导、服务的宗旨，创新工作方式和方法，做了大量工作。被民政部门评为“4A级行业协会”，连续多年荣获中国物业管理协会表彰的“优秀地方物业管理协会”称号。一、协会所做的主要工作。1.夯实法规制度基础，规范行业发展环境。协会始终抓住物业管理的规范市场、重心下移等工作重点，协助完

2、善了物业管理配套政策文件的陆续出台。先后配合制定下发了《郑州市物业管理条例》、《郑州市物业资质管理办法》、《郑州市住宅物业接管验收暂行办法》、《郑州市住宅小区物业管理星级评定方案》，以及物业管理用房、物业管理区域划分、物业管理收费等30多个规章制度。利用《郑州物业》报、郑州市物业管理协会网站，大力宣传了物业管理相关法规制度，收到了良好效果。2.每年一个活动主题，营造良好发展氛围。2015年在全行业开展了“服务品质提升年”活动，举办了郑州市“希望之星杯”物业管理知识竞赛。全年涌现出服务品质提升年优秀组织单位45

3、家、先进企业80家、先进工作者102人。2016年开展了“智慧物业推进年”活动。协会于3月份举办了郑州市互联网+智慧物业创新论坛。国家住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟，在论坛上作了《抬头仰望灿烂星空，不忘脚踏行业实地——网络技术•资本帘场与物业管理》的精彩报告。1.实行网格化管理，加快健全诚信体系。针对行业点多、面广、战线长的特点，在物业服务企业中，推行了网格化管理模式。按照就近组织、方便管理的原则，对全布1300多家物业服务企业，划分了6个大区、33个大组、1⑻个小组，发挥协会副会长、副秘

4、书长、常务理事单位的骨干带头作用，形成了横向到边、纵向到底的活动组织网络。我们制定下发了《郑州市物业管理协会会员企业诚信自律百分管理考核办法》和《会员企业诚信自律百分考评评分细则》。每年对会员企业诚信记分，记入会员诚信档案。2015年，行业涌现出优秀诚信企业49家。2.开展消防安全大检查，确保居民安居乐业。协会积极配合帘消防支队、帘局物业管理处，组织开展了消防安全、品质提升随机抽查活动。抽调50多人，组成10个检查组，对全市104家物业服务企业的105个项目，进行了消防安全、服务品质提升大检查。经过认真检查评

5、议，共评定优秀项目23个、良好项目22个、合格项目29个，对不合格有隐患的小区，限期整改达标。同时，举办了消防安全培训，有1800多人参加了培训。1.发挥专业委员会作用，树立典型样板。协会成立了“设施设备、档案管理、政策法规、园林绿化、信息技术、物业保洁”等6个专业委员会，为企业提供专业性指导服务。树立了物业服务设施设备（专项）管理样板21个、智慧物业信息化样板3个、物业服务档案管理样板10个、物业园林绿化管理样板8个。协会成立了行业发展研究会，2015年有30多篇论文和经验文章，在全国和省级发表与获奖。2.

6、开展多层次培训，促进员工素质提升。协会出台了《关于建立物业管理行业多层次立体培训体系的意见》，建立了初级、中级、高级、专项4个层次、阶梯式的立体培训体系。择优选出了25名有专业知识的同志为协会培训讲师。年培训学习人数累计达2万人次。其中初级培训：持证上岗人员、继续教育培训6000多人。中级培训：项目经理培训10⑻多人；设施设备高级研修班100人；客服、保洁、秩序、维修、绿化主管培训5000多人。专项培训达4000多人次。协会与北京大学、上海交大、厦门大学合作，举办了4期物业管理高级研修班，有300多人参加学习

7、培训。企业组织1000多人赴广州、深圳、成都、杭州、武汉、沈阳、上海、兰州等地参观考察，对我市行业的发展起到了积极的推动作用。1.推动互联网+建设，搭建智慧物业平台。在市房管局的指导下、协会联合郑州移动、河南联通、亚信科技、郑州银行、河南业主之家互联网信息服务公司等6家共同建设了“郑州市智慧物业信息化综合服务平台’’。推出了物业管理系统、400客服中心、手机客户端、官方网站、微信公众号和产业联盟商品交易、以及电子政务投票使用维修资金等6大系统。搭载郑州银行物业通银行卡，整合“绿城通”功能，提供水、电、气、暖、

8、通信、宽带、有线电视、物业费、公交、地铁、出租汽车、公共自行车、城际铁路等金融支付和增值服务。平台自2015年7月上线运行以来，已在60多个企业的90多个项目使用。企业和业主反响很好，业主的活跃度逐步提高，平台运营的功能日趋完善。二、当前行业协会面临的问题。1.职能转移承接缓慢，影响协会作用发挥。一是“上转下不转，身转头不转”。如局级的一些职能转移了，但在相关项目上报审批过程中，省市的一些对口部门却