浅谈秦皇岛服务外包产业发展面临的问题及对策

《浅谈秦皇岛服务外包产业发展面临的问题及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅谈秦皇岛服务外包产业发展面临的问题及对策摘要：秦皇岛服务外包产业近几年发展迅速，市政府给予政策、资金等各方面的大力支持，将服务外包业作为本市经济转型的突破口。目前，秦皇岛服务外包产业面临园区企业规模小，总体竞争力弱，人才短缺，本土需求不足等方面的问题。本文结合秦皇岛实情，定位服务外包发展方向，并结合问题给予可实施对策。关键词：秦皇岛服务外包经济转型随着国际服务外包产业的持续升温，中国政府开始愈加重视这一新行业的兴起和发展，外包服务行业的龙头老大的地位一直被印度和爱尔兰所占据，但是中国以自身特有的优势成为继印度和爱尔兰后第三个正在兴

2、起的外包承接大国。自2004年后，秦皇岛市被我国商务部确定为跨国公司服务业外包试点城市之一，也正式成为我国跨国公司服务行业的第4个城市之一，这就充分表明秦皇岛在服务业外包发展方面的表现优异，也说明国家商务部对秦皇岛外包行业寄予的关注与厚望。秦皇岛为了应对新一轮的产业结构调整和增长方式的转变，以积极的态度迎接已有的任务，这就要更加深刻的认识到服务外包的本质，还要积极构筑承接服务外包的战略措施，所以要了解服务外包业务以此用合理判断来进行评价。1秦皇岛服务外包产业发展现状秦皇岛市在2013年召开的全省服务外包会议上，统计显示，秦皇岛市共有

3、86家服务外包企业、10家培训机构和3个产业基地领取了省级认定的牌區和证书，这些数据表明秦皇岛市在服务外包行业位居全省前列，一定程度上也获得省级政策和资金的重点支持。服务外包业是秦市重点发展的战略性新兴产业。为加快产业发展，秦市将服务外包业纳入《秦皇岛市服务业十二五发展规划》，制定了一系列鼓励引导服务外包业发展的政策措施，对服务外包企业和培训机构在税收、办公用房、员工培训及各种资质认证等方面给予扶持。为吸引更多企业来秦落户，秦市紧紧抓住北京、天津、沈阳、大连服务外包企业外溢的机会，积极开展服务外包专题招商，先后吸引辉固星球数码、华清

4、科技、完美动力、东易科技等一批企业落户我市。秦皇岛经济技术开发区数据产业基地、秦皇岛经济技术开发区动漫产业基地和北戴河开发区被认定为省级服务外包产业基地；东北大学秦皇岛分校、秦皇岛职业技术学院和河北建材职业技术学院被认定为省级服务外包培训基地，有力地促进了秦市服务外包业的持续快速发展。2存在问题虽然市政部门已经认识到承接服务外包在战略高度上的重要性和紧迫性，以此建立有关部门协调管理机制来有效宏观指导和有效监管服务外包行业。但是，由于秦皇岛服务外包仍处于初级发展阶段。所以处于此发展初期的服务外包行业仍然面临各种挑战，存在诸多问题。就需

5、要从实际问题进行解决，在外包行业的ITO信息技术外包服务主要是集中采集数据、加工处理、分析外包产业链低端的业务信息，为卯0业务刚刚涉足外包服务流程，在KPO领域处于知识空白期，所以需要掌握此类知识来解决实际问题。2.1企业规模小，承接外包能力不足，产业竞争力弱在秦皇岛外包服务行业上，多数企业的规模普遍偏小，人数大多都不够50人，甚至很多小型企业人员还在个位数以内徘徊。而且由于小型企业参与国际服务外包业务较少，所以资历较浅，业务规模也比较小，所以在承接外包业务上表现出来的能力就欠佳，由于企业承包业务分散，所以没有形成规模型经济效应，因

6、此很难拿到大的外包合同。很多企业缺乏专业技能和国际市场经验，本身企业具有品牌认证的更是凤毛麟角，所以导致产业的竞争力不强。2.2人才短缺由于秦皇岛从事服务外包产业人才不足，所以需要发展人才战略，这也是发展的首要任务，任何行业和企业发展都离不开高端人才，服务外包行业也是如此。现如今制约服务外包产业发展瓶颈的就是高端人才的短缺。据调查显示，在秦皇岛虽然拥有很多高校，每年有与服务外包相关专业毕业生1万多人，但是还是满足不了知名企业中高端复合型人才的紧缺现象，因为服务外包领域人才培养总量与市场需求仍存在一定的差距，这就直接影响到服务外包企业

7、的发展。2.3知识产权保护欠缺近些年，秦皇岛的知识产权保护工作虽然取得很大成就，但是在国际服务外包上表现尚佳，企业在知识产权方面的保护意识比较薄弱，所以存在很多侵权行为，因此在知识密集型的行业上，发包商考虑的重要因素之一就是如何保护知识产权的现状，所以国际发包企业对此存在忧虑，间接阻碍了服务外包的转移。3秦皇岛加快发展国际服务外包的展望3.1优化营商环境，加大政府政策的支持和引导的力度为了加大服务行业和外资合作力度，市政府积极引进国际知名企业在区域内进行投资兴业，以此鼓励国外跨国公司到我市进行外包基地建立研发中心，就需要政府放宽对某

8、些服务行业的入住条件，为跨国企业开展服务外包业务创造优良、舒适的环境，以使本市服务行业能发展到更高层次。3.2利用地域优势，形成特色产业群，打造地区品牌利用环渤海的地域的优势，形成以秦皇岛、唐山、沧州市为重点发展的“沿渤海服务外包产业