加强产科护患沟通对护理服务满意度的影响

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1、加强产科护患沟通对护理服务满意度的影响姚芳（江苏常州市第四人民医院产科江苏常州213000）【摘要】目的：探究加强产科护患沟通对护理服务满意度的影响。方法：以我院2014年〜2015年收治的200例产妇为研究对象，根据不同的护理方式分为两组，观察组和对照组各100例，对照组患者采取常规护理方式，对观察组患者实施护患沟通护理方式。比较两组患者的满意度和护患发生率。结果：比较实验获得的两组数据，观察组显著优于对照组，患者满意度较高，医疗纠纷发生率较低。结论：对患者实行护患护理技巧有助于降低医疗纠纷发生率，提高患者满意度，在临床应用中

2、有显著效果。【关键词】产科；患者家属；沟通；护理【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）20-0201-02妇产科是一个特殊科室，其特点为风险高、责任大，产妇会出现难以预料的变化，并且会涉及到患者颇多隐私。孕妇是重点保护的对象,一旦岀现特殊情况，孕妇及家属会对医护人员产生不愉快，因为产妇及家属都将分娩看做正常的生理过程。因此，探宄影响妇产科的护患沟通的因素及出现纠纷后的解决方案积极重要，改善护患关系，有利于产妇健康，能有效保障母婴安全，降低护理纠纷的发生率。1.对象及方法1.1一般资

3、料2014年5月至10月选取100例产妇釆取常规护理宣教模式,2015年1月至5月选取100例患者在常规护理宣教模式基础上运用护患沟通技巧作为观察组,使得相同时间内两组患者的年龄、文化程度、孕产次、分娩方式，均无特殊情况发生、护理人员的资料无显著差异（P〉0.05）,存在临床可比性。1.2方法对照组产妇采取常规护理方法进行护理，观察组产妇在常规的基础上实施护患沟通技巧进行护理，主要措施包括以下几个方面：1.2.1产前护理：护理人员应注意在与产妇进行交流的过程中要严格注意语言技巧，并要善于应用非语言沟通技巧。交流吋，要注意控制说话

4、声音在保证产妇听清的前提下不要太高，并耐心细致地用通俗易懂的语言解答产妇所提出问题,尽量不使用专业术语。对高危产妇要进行预见性沟通，讲解分娩方法，告知产中及产后会出现的并发症，要根据实际情况做好护理宣教，使患者做好分娩心理准备工作。当涉及到敏感问题，例如分娩方式的选择，异常情况的发生因素，医疗费用等，应及吋与医生沟通，统一口径，仔细向产妇及家属解释，不要对其产生误导，引起不必要的医疗纠纷.与产妇沟通时要保持微笑，体贴亲切，在护理吋保持氛围温馨、快乐，要全方面的考虑产妇的需要，学会换位思考，尽量满足患者需要，要保持态度积极、热情［

5、1］。1.2.2产吋护理：产妇开始分娩进入强烈宫缩期吋，护理人员应重视非语言沟通技巧的使用，护理人员要握紧产妇双手，为产妇提供力量及支持，护理人员要注意使用鼓励性语言，站在产妇的角度考虑患者身心感受，关心体贴产妇，为产妇擦汗，抚摸额头等，使产妇在分娩吋感到亲切感［2】。1.2.3产后护理：护理人员要做好产妇家属的思想工作，排除其负面情绪，与护理人员相配合，努力做好产妇思想工作，护理人员适吋赞赏新生儿，渐渐排除产妇的失望心理，使产妇对新生儿产生感情。产妇对分娩后出现的不满意情况，护理人员要耐心的向期解释，所造成不良后果的原因，减少

6、护患矛盾其至护患纠纷。1.3统计学方法对实验所得数据采用统计学软件SPSS13.0进行分析处理。1.结果比较两组患者的实验数据发现，观察组患者经人性化护理、护患沟通技巧后，患者满意度提高，医疗纠纷发生率降低，差异明显(P<0.05)统计学有意义，详见表1。表1两吋间段的效果比较木1.讨论在产妇临床护理过程中，奋效的沟通技巧能促进护患关系和谐，缓解护患矛盾，降低医疗纠纷发生率，提高患者舒适度和患者满意率。在本次研究中，根据产妇在产前、产中以及产后过程中生理与心理变化和身心需求的不同，合理应用沟通技巧。产妇在产前由于对分娩过程的不了

7、解，或从别处得来的对分娩过程的误解，容易产生焦躁、紧张，因此护理人员在护理过程中要合理应用语言沟通技巧，并且以肢体语言及表情技巧相配合，缓解产妇的心理压力以及紧张情绪，努力使患者在等待过程中感到轻松、温馨。在分娩过程，产妇会因宫缩疼痛产生无助感,护理人员应通过非语言沟通技巧,转移产妇疼痛感,给予产妇力量和支持，促进分娩顺利完成［4】。产后如果产妇及家属对新生儿性别产生不满，护理人员应与患者家属相配合，努力消除其失望心理，正确面对现实，保持正常心态，奋助于产妇身体恢复。医院深入的讨论和研究减少护理纠纷的最佳方式是为了保障预期医疗效

8、果达到最佳。医护人员要牢记工作中易引起护理纠纷的几个主要原因，并针对性的采取有效的防范措施。另外，科室要注意强化护理人员的各方面素质，培养其责任心和职业道德感，增强对患者及家属的服务力度，此外，为护理人员和患者提供更多的沟通时间，及吋发现产妇及家属对治疗护理过程