关于企业业绩评价指标运用的评价

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1、关于企业业绩评价指标运用的评价郭伟（中国电信河南分公司河南郑州450000）中图分类号：F275文献标识码：A摘要：在企业生存环境发生了变化、市场竞争更加激烈的今天，企业业绩评价的内容呈现多元化的趋势，一些新的指标如顾客满意度以及企业的经营和创新能力逐渐成为企业关注的焦点。关键词：非财务指标业绩评价经营成果在现代社会，由于社会的进步，时代的发展，企业投资者除投资者之外，还出现了许多重要的利益相关者，尤其是顾客和员工视野广阔，对企业的影响力空前巨大。而以计划经济为主体的财务业绩指标只代表了投资者一方的利益，却未体现出消费者利益相关的满意程度。在市场经济条件下，谁也

2、不能单独主宰企业，只有各个方面利益得到有效协调才能保证企业的生存和发展。所以，在市场经济条件下，为了将当前的成功与未来持续的发展联系起来，有必要在衡量企业业绩时把重要的利益相关者括进来，B卩：引入“顾客满意度”、“员工满意度”等指标，使企业在各方利益间求得平衡，并以此为契机使企业得到长足发展，企业将在未来的激烈竞争市场立于不败之地。一、企业业绩评价指标运用的必要性（一）评价指标体系的建立，有利于克服企业的短期行为。传统的财务指标评价系统局限于对过去经营活动的财务衡量，从而控制短期经营活动，以维持短期的财务成果。这往往导致某些企业急功近利，在短期业绩方面投资过多，

3、而在长期的价值创造方面投资过少，抑制了企业创造未来价值的能力。企业业绩评价指标立足于企业整体，强调企业整体利益和长远利益的最大化。例如，通过增加投入以提高顾客满意度、现有顾客对企业的忠诚度、潜在顾客的人数等，可以促使企业实现未来经营业绩的提高。（二）企业技术的进步，财务评价指标面临挑战。由于传统的财务评价系统主要是一个实物支持系统，不能反映许多重要的无形资源的价值，而且把许多可创造长期价值的投入费用化，从而使企业为了追求短期财务业绩而忽视这些投入，因此传统的财务评价指标体系，已难于适应现代经济发展的需要。随着技术进步的发展与管理水平的提高，企业建立在有形资源上的

4、竞争优势难以保持，人们越来越倾向研宄一些无形资源，通过创新能力、人力资源等方面的业缋评价指标，可以改变企业的短期行为，有利于长期价值和竞争优势的培育。(三)企业需要面向未来的信息反馈，以提高应变能力。当今吋代以变化迅猛为特征，企业需要及时的信息反馈，以形成适松性的行动战略，而且还要进行复杂的分析才能找到成功或失败的原因，而传统的财务指标评价是定期进行评价，缺乏吋效性，而业绩评价指标在理论上则无分期报告的限制，也往往更容易与一些特定的部门或活动相联系，使信息反馈更奋效率，并且许多非财务因素往往是未来成功的动因，若将其作为企业业绩评价指标，企业将可以形成面向未来的前

5、馈系统，并将有助于提高企业的应变能力。(四)业绩指标是体现管理层业绩和公司发展前景的指示器。业绩指标是面向未来的，是体现管理层业绩和公司发展前景的指示器。如开发和研制新产品，用一定的时间获取市场份额，提高对关键顾客的保持力等。这些指标的改善需要管理层付出多年的努力，iL指标一旦完成将明显改善公司业绩。研究表明，财务指标如每股收益(EPS)与中下管理层并不存在着非常明显的相关性，与此相反，这些雇员对经营效率、成本管理、技术创新及产品质量等影响公司效益的重要变量控制甚至超过了公司高级管理层，因此在中下管理层中应用业绩评价指标是顺理成章的。二、构建企业业缋评价指标体系

6、的意义(-)企业业绩指标能准确地反映公司经营成果。企业业绩指标能准确地反映公司经营结果，是财务业绩和股东价值创造的标志。财务指标和业绩指标之间存在着内在的关联，将财务报告和业绩指标相结合才能更好地反映公司股东长期价值的增长情况。长期股东价值最人化0标应使公司赚取财务报酬符合投资者预期。在业绩指标与财务指标之间建立数量联系，可为管理层业绩评价提供科学依据，从而避免奖励那些实施减少公司价值行为的管理层。（二）与财务评价指标相结合，对企业业绩给出综合全面的评价。非财务业绩和财务业绩都是企业总体业绩的组成部分，非财务业绩评价和财务业绩评价的有机结合，有利于从影响企业战略

7、经营成功的主要方面,全面、正确地评价经营业绩。另一方面，对于某些特殊企业，可单独利用企业业绩评价指标直接对企业进行定性评价。（三）更好地衡量企业的未来业缋，实现企业长远利益最大化。企业战略经营的成功、经营0标的实现取决于企业核心竞争力的形成与保持，而这又冇赖于企业持续不断的创新。业绩评价是对企业经营全过程的评价，侧重于对企业未来业缋的衡量，这对于企业未来的发展至关重要。企业业缋指标是面向未来的，它考虑了创新能力、竞争能力等与企业战略相关的因素，可以克服财务指标单纯衡量短期业缋的缺陷，实现对企业进行全面、长期、战略性评价的0的。（四）奋利于实现企业的可持续发展0标

8、。传统的评价指标建立在财