渠道电子商务论文范文-阐述电子商务要保持与传统渠道的动态平衡word版下载

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1、渠道电子商务论文范文:阐述电子商务要保持与传统渠道的动态平衡word版下载导读：本论文是一篇关于电子商务要保持与传统渠道的动态平衡的优秀论文范文，对正在写有关于渠道论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：购买信息只要一确认，马上就会有一个售后提醒，告诉他所在的区域，多少个区域有售后网点？附近有哪些售后服务网点？没有网点的区域，会给他提供一个专门的服务热线，相应地有特殊的服务安排。让其给出一个服务跟进的时间段，比如3天或者5天，避开网民在网上购买，由于没有得到及吋的售后服务而给出负面评价。目前，阿里斯断不仅对售阿里斯顿在中国市场是分渠道经营的，从市场的推广

2、角度讲，对渠道也进行了分割。主要由全国代理商渠道（包括零售和工程），还有国美，苏宁为代表的KA渠道，以及暖通（壁挂炉）三个渠道构成。对于电了商务渠道的运作是从2009年底开始启动的。当吋做电子商务的时候，阿里斯顿进行了多方位的调研和分析，考虑了很多方面的理由，也经历了一段较长时间的准备期。因为新兴的电子商务渠道不可避开地会和传统的KA渠道产生一些冲突。所以，在做这个项目之前，我们所做的第一件事情，就是内部决策层的管理人员，包拈总经理，亚太区的总裁，各个职能部门的总监，全国售后服务的经理，市场部管理人员聚在一起，多次开会研究和论证Y整个项目的可行性，进行Y利弊分

3、析。在此期间，阿里斯顿首先要明确两件事情：其一是明确了做电子商务的定位究竟是什么？电子商务是要作为公司一个增讼点，还是战略布局?首先这个方向一定要明确，如果是增长点，追求的是短期效益；而如果是战略布局，就要遵循既定的规划，按部就班地向前推进。最终我们把电子商务定位为长远的发展计划，作为公司的战略布局来实施。其二是电子商务与现有渠道的关联性究竟有多大?它的利在哪里，它的弊端又在哪里?如何来协调新老渠道之间的关系?如何同现有渠道分隔和平衡？（请对评测结果进行说明）经过论证，我们认为,运作电子商务渠道与现有的传统渠道存在很大程度的关联性。两者之间虽然在某些方面，比如

4、价格、货源存在一定的冲突，但是只要管控到位，处理得当，找到好的解决策略，一样可以相辅相成，协调发展。在明确了以上两个核心的理由以后，阿里斯顿的电子商务开始进入实施阶段。我们先后与京东商城、卓越亚马逊、当当网等比较成熟的网购平台开展了合作。为了更好、更专业地操作好电子商务渠道，阿里斯顿成立了专门的电子商务运营部门，组建起了专业的操作团队，并且在全国选定了一个代理商，专门来负责电子商务渠道的操作。到了操作面的时候，涉及到的理由是我们的信息如何在网上公布?产品如何在网上展示?相应地后面的工作如售后怎么做?后期流程的怎样完善?……为了解决这些理由，我们的操作团队在各个

5、购物网站进行了购物体验和尝试，按照自身的想法推断，作为一个消费者，最需要的是什么?他们最关心的点是什么？我们的市场、售后、销售共同来分析和研究，消费者在网上购买商品，购买热水器产品，最关心什么？我们的切入点应该是什么？关注的产品一下子能够吸引住你的是什么？是价格，功能，还是后续的服务?还是其它哪些方面？在实际的操作层面，需要克服的难题也很多，其屮最为突出的就是与线下渠道的分割和平衡。因此，我们在操作层面，确认了几个方向，现以操作京东商城为例，向大家作一简中介绍。信息透明化售后服务网络公示首先是信息透明化。这其中主要包括两层含义，一方面是产品信息一定要明确，另外

6、一方面是后续配套也要公开，比如对外的全国售后服务网络。为此，阿里斯顿对外整个售后服务有一个公示体系。因为一个企业的服务网络不一定是全国覆盖的，所以我们把售后服务网点做Y—个全国的分布图。顾客购买产品的时候，比如顾客在兰州，他的购买信息只要一确认，马上就会有一个售后提醒，告诉他所在的区域，多少个区域有售后网点？附近有哪些售后服务网点?没有网点的区域，会给他提供一个专门的服务热线，相应地有特殊的服务安排。让其给岀一个服务跟进的时间段，比如3天或者5天，避开网民在网上购买，由于没有得到及时的售后服务而给出负面评价。目前，阿里斯断不仅对售后服务进行了网络公示，包括安装

7、标准，收费标准、维修网点等都有公示。只要顾客订单一下，这些内容就会主动在网站界面跳出来，一个网络公示、一个收费公示，一个特殊需求，如果顾客点击特殊需求，就会连接到一个我们专门设立的直线，比如在京东的售后热线，随时都能打进来，接线员24小时接单和处理理由。除此之外，我们还会把各个区域负责人的电话，在网上进行公示。在安装阶段，消费者只要提供在京东商城的订单号，就能够得到我们专门为网购渠道提供的服务。我们和代理商共同出资来做好这个事情，为京东商城的消费者安装有奖励性的条款，全国安装京东销售的产品，结算的时候要多岀5_10元。除了对外的网络公示，我们操作网购渠道，在内

8、部也确定Y—个流程。对内肯定会有残机，