以技术接受模型为基础的网络购物满意度模型分析

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1、「以技术接受模型为基础的M络购物满意度模型例『究独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特另J)JH以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。—●L●本人签名：—』蒸#鲥L申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。厂一日期：竺f!!兰：兰l关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关

2、保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：导师签名：———习严日期：鱼查基日期：亟丝：兰：兰墨^～0产‘/川旷iJ以技术接受模型为基础的网络购物满意度模型研究以技术接受模型为基础

3、的网络购物满意度模型研究摘要网络购物是一种新型的购物和生活方式，用户通过电脑在互联网商店里购物。截至2009年6月底，中国网络购物用户规模达8788万，越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。并且有更多的分析和数据表明，中国网络购物的潜力还十分巨大，未来还有很大的发展空间。随着网络购物的兴起，对网络购物的满意度调查也在不断进行，就目前中国的网络购物用户而言，网络购物大多数没有感到不满意，但是没有感到不满意并不等于感到满意，作为一个不太规范的领域，要达到顾客满意还需要商家和相关管理机构不断的努力，目前哪些因素影响顾客满意度，影响度有多大?在网络购物行

4、为中，除了受到满意度忠诚度的影响，还会受到个人因素以及外界因素的影响，这些因素对购物行为产生如何的影响?这些都是本文想要解决的问题。本文在顾客满意度影响因素模型中引入技术接受模型，把网站影响因素分成了感知网站满意度和感知网站易用性。此外，本文在影响因素中归入了虚拟社区的分类。本文通过310份有效调查问卷的调查，实证了这些影响因素对顾客满意度的影响过程和影响大小。并且定量的分析了个人和外部因素对购物行为的影响。本文主要分为了六章，分别介绍了研究背景，研究意义；主要概念，相关文献综述；网络购物顾客满意度模型的分析与建立；实证研究的设计和分析方法；假设模型的实证检

5、验以及相关的结论和建议。其中，“技术接受模型”，“网络购物已有模型"相关概念综述、概念模型的分析及建立、模型的实证分析及结论建议是本文的核心部分。关键字：网络购物顾客满意度影响因素网络购物行为技术接受模型虚拟社区Ilf4叫iaA'-a/AIIl以拉术接受模型为基幽的网络购物满且应模型研究以技术接受模型为基础的网络购物满意度模型研究ONLINESHOPPINGCOSTUMERSATISFACTIoNRESEARCHBASEDONTECHNOLOGYACCEPTANCEMODEL4oAbstractOnlineshoppingisanewshoppingandl

6、ifestylebywhichthecostumercanpurchasethemerchandiseintheonlinestore．UntilJune，2009，thepopulationofonlineshoppingconsumerhasachieved87．88million,increasingnumberofnetcitizensareaccustomedtothepricetransparentandconvenientnetshopping．Besides，furtheranalyzeandstatisticsuggeststhat，the

7、potentialmarketforonlineshoppinginchinaisstillvast，thedevelopingroominthefutureisveryhuge．Astheboomingofonlineshopping，thesurveyofsatisfactionononlineshoppingisongoing，forthepresentconsumerofonlineshoppinginchina，thereisnottoomuchunsatisfactioninonlineshopping，however,itisnotequiva

8、lenttosatisfaction，asasphe