消费者市场营销论文范文-阐述网上零售商店营销对策word版下载

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1、消费者市场营销论文范文:阐述网上零售商店营销对策word版下载导读：本论文是一篇关于网上零售商店营销对策的优秀论文范文，对正在写有关于消费者论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：［提要］技术的不断发展推动着消费者购物方式的转变，网上购物已经成为消费者的主要购物手段之一。从消费者行为学的角度，分析在网上零售商店购物的消费者行为特点及影响网上零售商店选择的因素，从而提出相关的营销策略。［关键词］消费者行为特点；商店选择；营销策略［作者简介］余飞（i988一），男，东华理工大学企业管理硕士研究生。（江西

2、南昌330013）一、引言随着互联网模式的不断进步和创新，网上购物也匕成为消费者首选的购物方式。消费者只需通过登录网上零售商店的网站，就能够买到自己所需要的几乎所有的日常生活消费品。但是由于购物方式的不同，引发了消费者新的行为方式和特点，同时购买群体也与传统的消费群体不同。而作为以网络为平台的零售商店，如何利用自己的特点吸引消费者是H前急需解决的理由。因此，需要提出对应的营销策略提高消费者的购买力度。二、网络消费者的行为特点（一）冲动性购买冲动性购买是指在顾客没有购买意图或计划的前提下，仅仅基于突然或一时

3、的想法而去网上购买的行为。冲动性购买主要由于商品因素、顾客因素、零售店因素中的一种或多种交互作用的驱动。在网上零售商店，会展示出多种多样，品种齐全的商品样式，同时伴随着现在消费者支付能力的增加和该消费者特殊的感知反应，进而会促使网络消费者产生购买行为。（二）便利性需求科技的进步带来的是人们生活方式的更便捷化，传统的购买方式使消费者在选择商品过程中花费大量的时间和精力，给消费者带来了很大的不便，而网上零售商店的出现可以使消费者不用出门即可以实现自己的消费欲望，节省了顾客的时间成本。（三）价格需求由于网上零售

4、商品是一种虚拟的商店模式，不仅没有店面租金、召雇员及储存保管等一系列费用，同时也没存渠道代理费用，总的来说，其价格较一般商场的同类商品更便宜。因此消费者倾向于网络购物。（四）产品需求传统的零售商店大多受限地域位置以及地区差异，有些地区的消费者难以买到或者找到想要的品牌产品，而网上零售商店可以实现产品种类的齐全多样，消费者通过上网来购买想要的产品或者找到更多的选择。（五）更加注重价值和信息相比于传统的逛街式购物，通过网络，消费者在消费决策过程中，利用可搜集的信息，关注产品和服务的价值。利用网络资源，配合自己

5、的相关认知水平，人们从可选择的产品或服务中作出自己的消费决策。（六）自由选购动机在传统商店中，消费者行为容易受到社会和物理环境的强烈干扰。因此，一般消费者更喜欢无干扰的购物环境。网上购物中，消费者可以在毫无压力的情况下，利用自己的感知和认知水平作出消费决策。三、影响网上零售商店选择的因素（一）店铺形象某个消费者或目标市场对一个零售店铺所有特点的整体印象，被称为店铺印象。网上零售商总的形象涵盖Y功能性和情感性因素。网上零售商店的形象包括7个维度，分别是有用、有趣、易用、值得信赖、分割、熟悉度和结账。网上购物

6、的消费者会根据自己在购物过程中，对该店铺形象的感知和认知作出相应的评价，可能其中一个维度或多个维度会产生主要的作用，从而影响消费者的购物选择。（二）商店品牌与商店形象密切相关的是商店品牌，从某种作用上，商店或店铺就是一种品牌。国内网上零售商店的发展己经有十年以上的时间，其中不乏像淘宝、当当和凡客诚品等著名的品牌商店，甚至该类公司不惜花费大量的资金用于广告，目的就是要让消费者感知该公司品牌。品牌可以为商店带来巨大的收益。类似于传统的零售店，消费者通过了解品牌，建立品牌忠诚，从而选择该商店。（三）零售广告零售

7、商运用广告向消费者宣传其特点，尤其是产品的销售价格。很明显，价格广告能够将人们吸引到商店中去。很多研宄表明，价格往往不是消费者选择零售店的主要理由。网上零售店在大众媒体上做广告，不仅是为了消费者查看他们的网站，也是为了树立形象。价格和价值对于网上购物者来说很重要，而很多网站都强调这一点。另外，最近的研宄表明，用户化的促销手段（如电子邮件）可以更好地迎合目标顾客的特征和需求，从而增加网上商店的顾客数。（四）网站的功能和要求研究表明，访问网站的人中只有5%购物，消费者经常在网上搜寻，然后到传统店铺购买。同时也

8、有本来计划在网站上购物的消费者却什么也没买到。主要的因素包括安全保密理由、退货规定、购物流程以及商品缺货等。因此，可以看出在网站设计和功能上有很多地方需要改善。（五）客户服务在网上商店，与消费者的沟通的是一个交互式窗口，双方仅仅通过输入字符来进行简单的沟通。虽然网上商店的服务没右面对面的交流，但是其言语和售后的服务依然很大地影响了顾客的消费选择。亲切言语，快速的回复以及周到的售后服务都是网上商店一定要做到的基本要求。四、营销策