细节管理在病房护理管理中的运用分析

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1、细节管理在病房护理管理中的运用分析刘静(重庆市渝北区中医院重庆401120)【摘要】目的：探讨细节管理在病房护理管理中的应用价值。方法：以2014年1月〜2015年1月木院针灸科收治的480例住院患者为研究对象，将其按照住院先后顺序分为研究组与对照组。给予对照组常规护理管理模式，研宄组则在对照组基础上实施细节管理。结果：研究组护理差错发生率为1.7%(4/240),明显低于对照组的10.4%(25/240),二者有显著性差异(P<0.05)；研究组护理满意度95.8%(230/240)，明显高于对照组的81.3%(195/240)，二者有显著性差异(P<

2、0.05)o结论：细节管理在病房护理管理中有着较高的应用价值，能减少护理差错发生率，提升患者护理满意度，值得进行深入研究和推广。【关键词】病房护理管理；细节管理；护理差错【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)13-0253-02现阶段，随着人们生活水平的提高及法律意识的增强，其对临床护理工作的要求也越来越高，这就为医院病房护理管理带来新的挑战［1］。以往病房护理管理中，极易因护理人员操作不当、患者因素、外界环境等，产生护理差错，影响患者治疗和预后，给医院整体形象带来不利影响［2］。因此，临床上采取积极措施，加强病房护理管理就

3、显得至关重要。基于此，木研宄以我院针灸科480例住院患者为研究对象，探讨细节管理的应用价值，现报道如下：1.资料与方法1.1一般资料以2014年1月〜2015年1月木院针灸科收治的480例住院患者为研宄对象，将其按照住院先后顺序分为研究组与对照组。研究组240例患者中，男132例,女108例;年龄22〜80岁，平均年龄(48.5±12.6)岁。对照组240例患者中，男138例，女102例;年龄22〜80岁，平均年龄(48.8±12.2)岁。研究组与对照组患者一般资料对比，P>；0.05,差异无统计学意义，具有可比性。1.2方法给予对照

4、组常规护理管理模式，内容包括入院指导、基础护理等。研究组则在对照组基础上实施细节管理，内容包括：1.2.1入院细节管理：患者入院后，护理人员应对其实施首诊负责制，如安排病房及床位，熟悉医院环境，了解规章制度，介绍主治医生及主管护师等，做好健康知识宣教，进行心理护理，消除患者陌生感与不安感。1.2.2交流细节管理：护理人员与患者及其家属交流过程中，应注意文明用语，态度亲切，语气温和，保持微笑；与患者交谈时使用尊称，不对患者直呼床号和姓名；不在病房嬉戏打闹，不在患者面前窃窃细语，减少医疗纠纷发生率。1.2.3基础护理细节管理：确保病房干净、安静、整洁；严格按照无菌操作制

5、度对患者进行针灸护理，操作前向患者及其家属进行健康知识宣教，告知操作中相关注意事项；确保针灸部位恰当，避免因操作技术不娴熟致使患者不满。护理人员应提升自身责任心和专业技术水平，站在患者的角度，切实为患者着想。操作完成后，应为患者整理好衣服，摆好体位，认真做好细节护理。做好安全措施宣传，在病房厕所安置安全防滑警示标志，指导患者保管好贵重财物。晨间护理吋及吋与患者进行沟通，尽量满足患者需求。1.2.4制度落实细节管理：严格执行交接班制度，坚持三査七对制度，一旦发现护理过程中存在的问题，应及吋上报，并进行积极处理。1.3疗效评定标准以自制问卷调査患者护理满意度，评分包括非

6、常满意、满意、不满意。1.4统计学分析将收集到的数据以SPSS18.0软件进行统计分析，用χ2检验计数资料，计量资料以(x-±s)表示，用t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。1.结果2.1两组患者护理差错发生情况对比研究组有4例出现护理差错，护理差错发生率为1.7%;对照组有25例出现护理差错，护理差错发生率为10.4%。两组对比，结果有显著性差异(P<0.05)。2.2两组患者护理满意度对比研究组非常满意156例，满意74例，不满意10例，护理满意度95.8%;对照组非常满意100例,满意95例，不满意45例，护理满意度9

7、5.8%。两组对比，结果有显著性差异(P<0.05)o2.讨论细节管理是临床上一种常用的护理管理模式，强调对护理工作中每一个细节进行监督管理，提升护理人员工作责任心和谨慎程度，确保护理工作每个环节均能顺利进行，减少护理差错事件发生率［3】。细节管理能提升医院护理管理质量，确保护理管理工作顺利进行。此外，细节管理还能全面提升患者护理满意度，奋利于维护医院的整体形象。本研究对研究组实施细节管理，要求护理人员在患者入院吋对其实施首诊负责制，避免新入患者到病房后无人接待、无人过问；住院期间，护理人员应在整个病区管理中融入人性化管理，交接班时与患者奋短暂眼神交流，认