市卫生局关于增强服务意识提高办事效率的实施方案

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1、市卫生局关于增强服务意识提高办事效率的实施方案市卫生局关于增强服务意识提高办事效率的实施方案为深入贯彻党的十七大、省委十届三次、市委十一届四次全会精神和汪洋书记视察江门重要讲话精神，以落实科学发展观、赢在新起点为目标，进一步推进解放思想，强化服务意识，提高办事效率，促进我市卫生事业又好又快发展，特制定本实施方案。一、指导思想“增强服务意识，提高办事效率”，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以深化行政管理体制改革为动力，以加强窗口建设为契机，以转变领导作风和机关工作作风为重点，力争在较短时间内使机关服务意识明显增强，办事效率明显提高，工作作风明

2、显转变，人民群众满意度明显提升，努力创造更加文明开放的政务环境、优质高效的办事环境。二、具体目标根据中共江门市委办公室、江门市人民政府办公室（江办发[XX]12号）中提出的“力争到XX年……市直和蓬江、江海、新会三区95%以上的审批事项进驻行政服务中心，窗口办结率达到80%以上，窗口即办率达到30%以上，审批时限在法定的基础上缩短50%以上”的目标要求，我局努力落实，并使各项服务的群众满意度在90%以上。三、领导机构为切实提高服务意识，增强办事效率，特成立江门市卫生局增强服务意识提高办事效率工作领导小组，成员如下：组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组下设办公室，设

3、在局组织人事科，具体负责日常工作。四、主要任务（一）进一步推动简政放权，实现管理重心下移。为进一步完善蓬江、江海两区职能，积极探索将部分卫生行政职能下放两区的管理模式，实现简政放权，重心下移；充分发挥地方政府及相关职能部门的主导作用，落实便民、为民、利民措施，提高办事效率。目前，已于XX年底组织听取市区相关卫生部门的意见，形成（初稿），并书面征询两区政府及市财政、人事等相关职能部门的意见。XX年3〜4月份，由市政府分管副秘书长带队，组织市政府办公室有关科室、市卫生局组成专题调研组，分别到市疾控中心、市卫生监督所、蓬江区、江海区政府、卫生局和卫生院进行调研，先后形成、报

4、市政府；滤布根据市领导的批示，于XX年9月份成立江门市区卫生行政管理职能下放蓬江、江海两区调研建议小组，小组已完成对蓬江、江海区的调研工作。30日赴汕头市调研。（二）进一步优化办事流程，落实便民利民措施。1、加强卫生行政窗口管理，提高服务质量。将食品卫生、公共场所卫生等卫生行政许可受理和发证的工作统一到市政府行政总汇卫生窗口，实现一个窗口对外，并落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，进一步规范工作流程。同时为了实行政务公开，增加卫生许可审批透明度,通过“江门市卫生监督信息网”，及时将卫生法律法规、政策依据、审批程序、条件、时限等在网上全面公开，并开通卫生许可办证网上

5、查询、语音查询业务，为群众提供多方位的服务。我局卫生窗口要继续积极参与江门市政府行政服务总汇举办的“创建零投诉”（服务零距离、质量零差错、纪律作风效率零投诉）服务窗口评选活动，在XX〜XX年连续三年被评选为市人民政府行政服务总汇“创建零投诉”先进服务窗口；XX年获市“巾帼文明示范岗”称号、XX年获省“巾帼文明岗”称号的基础上再创佳绩。2、加强卫生信息化建设，提高办事效率。一是加强卫生监督信息化建设。重点加大卫生行政许可信息化建设力度，引入“卫生行政许可信息管理系统”，建立起集卫生监督信息收集、统计分析、传递、发布、反馈和查询等功能为一体的“卫生监督信息系统”，设置实时

6、监控、督查督办程序，办证信息实现市卫生局、卫监所、疾控中心三方互通，加强对办证的监控，缩短办理时限。同时，市民可以通过网站、触摸屏、手机短信、电话语音、LED显示屏等多种信息化渠道了解办证进度情况，进一步规范卫生行政许可审批程序，提高工作质量和办事效率。为提高我市食品卫生监督量化分级管理效率和水平，投入专门资金开发食品卫生监督量化分级管理信息化系统，并引入到日常卫生监督管理中。目前系统正在研发，现已进入试运行阶段。二是继续结合ISO质量管理体系的要求，进一步完善0A办公自动化系统，所有公文全部网上流转，优化流程、提高速度、明确责任，进而提高办公效率；全面应用局域网和互

7、联网，顺利完成政府12345电子服务热线有关程序,推进系统内电子公文交换系统的应用，推进市电子公文交换系统的应用，基本实现无纸化办公和电子政务；继续推行市直医疗卫生单位检查检验结果纸质一单通措施，并进一步完善电子一单通系统；每日更新江门市卫生信息网网站内容，使之成为点击率较高的政府行政部门网站之一。3、大力推进用血即时报销制度。一是开展用血费用即时报销手工操作试点工作。市献血办积极探索开展用血费用即时报销手工操作试点工作，尤其是要抓好市中心医院和新会区司前镇农村合作医疗办公室试点工作，为18周岁以下和55周岁以上的用血患者提供用血费用即时报销业务。二