浅谈门诊患者心理特征及护理对策

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1、浅谈门诊患者心理特征及护理对策(陕丙省泾阳县医院陕丙泾阳713700)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2015)7-0300-02随着牛.物一心理一社会医学模式的转变，患者的心理护理显得尤为重要，不断提高护上心理护理知识及技能，能够有效帮助患者以良好的精神状态接受治疗，从而达到早期治愈的目的［1］。但由于门诊患者停留时间较短，心理护理很容易被忽视。科学的把握门诊患者的心理特征，依据其不同的心理需要，适时给患者以尊重、理解、同情和关怀，对于提高护理工作质量和效果具有重要作用。木研宄分析了门诊患者的心理特征，并提出护理对策，现总结

2、如下。1门诊患者的心理特征分析1.1焦虑、烦躁的心态患者来医院就诊，都是抱着能够快速做出诊断，及早解除病痛，恢复健康的迫切愿望而来。由于门诊患者较多，诊疗过程中要经过挂号、交费及必要的各种理化检验程序，因医院的条件所限，有些患者因各种检查排队等候时间较长，不能马上得到确诊和治疗，加上身体不适，很容易产生焦虑、烦躁甚至愤怒的情绪。1.2紧张、恐惧的心理患者常常因对自己患了何种疾病、能不能治好病会产生种种猜测，由于痛苦所致会把病情及预后结果想得过于严重，易产生紧张、恐惧的心理。加之，对医院环境不了解，对诊疗程序不熟悉，如果医护人员语言不当或在接待处置过程中有不得体的

3、行为，便会加重患者的紧张、恐惧心理。1.3疑虑、胆怯的心态有这种心态的患者大多数是复诊患者，特别是经常来门诊就诊的“老病号”，患者往往从自身经验判断护士在处置过程中是否具有丰富的经验，推断静脉注射能否一针成功，换药效果怎么样，常常会表现出一种疑虑的心理，而这种心理同样会导致病情的变化。少数就诊者因患慢性疾病，心情焦虑，态度急躁，他们常提出一些苛刻的要求，其至与医护人员争吵，表现出对医护人员的不信任。怀有胆怯心态的患者，大部分是来自经济闲难家庭的患者，由于生活环境的差异，他们的卫生状况相对来说要差一些，加之世俗的偏见，因为他们做什么事情都有些胆怯，扪心被别人瞧不起

4、，不受尊重，冇些心理需求不能及吋表达处理啊，冇的甚至连自己的病情也叙述不清。2护理对策门诊是患者集中就诊的场所，患者因年龄、性别、疾病因素、个人素质、经济状况、社会经历、个人心理特征等方面的不同，存在明显差异。门诊护士要善于把握就诊患者的不同心里特点，针对患者的各种心理特征，采取不冋的方法，用高度的责任感和科学的方法接触患者精神负枳，使患者在最佳的心理状态下接受治疗，提高治疗效果。2.1营造温馨的门诊环境，缓解患者心理压力门诊不但要具备整洁、安静、舒适、有序的公共环境，还应积极营造奋利于消除患者恐惧、焦虑心理的自然环境，如在患者等候大厅摆放一些奋利放松心情、缓解

5、压力、振奋精神的花草树木，在处置室适当张贴一些内容冇利于患者树立积极心态的文字图片等。良好舒适的就医环境可以创造一种轻松的氛围［2］。因此，一个温馨而又安静的诊室、检查室、处置室都是一个理想的交流场所，在这种的环境中，患者可能更愿意说出自己的想法和感受，以缓解和消除患者的异常心理，从而提高疗效。2.2使用美好的语言语言是护患沟通最直接的工具，是情感交流的重要媒介，护士的语言在患者治疗中起着重要的作用，对患者的关心、体贴、帮助、安慰都体现在护士的言谈举止之中。一句关爱的言语、一个安慰的微笑、一个冋情的表情都会给患者带来无声的力量，会在诊疗过程中产生积极的效应。2.

6、3针对患者具体情况，实施心理疏导针对不同病种、不同年龄、不冋性别的患者因施护，分析患者的心理特点，主动，准确的了解患者的心理特征，做好心理护理。（1）对于年龄较小的患儿，因其见到医护人员心生恐惧，常常是大喊大叫，大哭大闹，手脚并用，不肯合作。护士应通过亲切友好的态度，温柔的语言，一些小小的奖励，取得患儿的好感和信任，消除其戒备和恐惧心理。在和其建立友好关系的同吋,抚摸其小手，一边给与语言安慰，一边选择好正确的穿刺点，然后以最快的速度和最精湛的技术，一次穿刺成功。减少患儿的疼痛，也就取得了患儿和家属的信任，。（2）对于来就诊的老年患者，因老年患者行动缓慢，反应能力

7、差，各方面功能减弱，我们应主动搀扶、帮助苏挂号、陪同检查，如果需要住院治疗，应由护士护送至病房。（3）对于中青年患者，因其年富力强，血气方刚，一旦患病常常容易暴躁、焦虑、迁怒于人，稍冇不顺就冇可能导致护患矛盾。护士要态度和蔼，语言亲切，主动询问其病情及疾病产生的过程、原因、体征，并向苏讲解疾病的治疗原则及治疗过程中需要注意的事项，使苏了解自己的治疗过程，消除其恐惧，烦躁心理，建立良好的护患关系。2.4做好沟通与宣传，消除患者的顾虑健康宣传是心理护理的重要组成部分，贯穿于门诊患者各个检查、治疗阶段。护理人员除了对患者服务热情，工作认真，掌握现代医学护理的知识和熟练

8、的操作技能，具备较高的护