急诊患者的心理特征及护理对策

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1、急诊患者的心理特征及护理对策　　摘要：急诊是医院的前沿阵地，是一个没有硝烟的战场，但凡到急诊就诊的患者病情危重、复杂，病情变化多端，且患者受年龄、性别、社会背景以及疾病严熏程度的影响可能表现出不同的心理反应，另外随着医学模式的转变，护理人员也充分认识到不仅要有精湛的技术，主动地与患者沟通，了解患者的心理也是有益和必要的[1]。熟悉掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键[2]，也是掌握急诊患者心理特征的关键。这就要求护理人员除了应具备广博的理论知识和娴熟的技术外，应具备良好的心理素质，语言修养及恰当的沟通技巧，通过这些素养，充分掌握急诊患者的心理，利用

2、各种措施改变其不良的心理状态，使其积极配合治疗，以利于疾病早日康复。　　关键词：急诊患者；心理特征；护理对策　　目的心理护理是护士在护理过程中以科学理论为指导，以良好的人际关系为基础，影响、改变患者的不良心理状态和行为，促使患者康复，从而发挥医疗护理的最佳作用。而沟通指人与人之间传达思想交流感情和交换信息的过程[2]，所以护理人员如能运用恰当的沟通技巧掌握急诊患者的心理，进行正确的引导，就能使急诊患者能积极主动地配合治疗。另外，通过对急诊患者的心理护理，不仅可以改善急诊患者的心理状态，提高护理质量，还可以提高患者对护理工作的满意度。　　1急诊患者中的心理特

3、点　　1.1容易产生焦躁、恐惧的心理。急诊患者对发病突然，躯体疼痛，抢救设备，医院环境陌生，抢救技术的陌生及医务人员的紧张工作态度，无形造成了患者的焦虑。多表现为不安，反复询问自己的病情及过分的依赖家属等等。　　1.2紧张烦躁由于创伤，失血，疼痛，胸闷等刺激，给患者造成巨大的痛苦，大多数患者一到医院，就非常紧张，希望医生护士把他放在第一位，因此往往会表现出坐卧不安，不停地催促医生护士立即给其救治。　　1.3易激惹，有攻击性有些急诊患者是因为外因造成的创伤，此类患者和患者家属情绪比较激动，严重的时候还会在医院大打出手，闹的不可开交，此时，不但患者的病情得不到

4、控制，有可能还会有新的意外发生。　　1.4迁怒由于病情严重，患者往往会把自己的痛苦迁怒于别人，一旦某个要求没有得到满足，就会大发雷霆，接诊时稍有不慎，患者就会怨言很多、脾气暴躁易怒，拒绝配合而影响诊治的顺利进行。　　1.5绝望自杀此类患者以中青年女性居多，主要是因为心胸狭窄，不能正确对待人生得失，采取喝农药或者安眠药自杀，这类患者一般会拒绝各种治疗，极端不配合抢救，需要有人帮忙，强制进行施救。　　2护理对策　　2.1争分夺秒、急患者所急急诊护士应树立"时间就是生命"的观念，抓住抢救的黄金时间，争分夺秒地做好抢救工作。护士应始终保持冷静、沉着的头脑，饱满的情

5、绪，娴熟的抢救技术，做到急而心细，忙而不乱，要在无形之中给患者带来心理上的安慰。　　2.2加强和患者及其家属的沟通急诊患者起病急剧、突然，对疾病缺乏思想准备，倍感孤独无助、焦虑不安。此时和他们交流时，护士必须具有娴熟的交流技巧，注意语言的规范性、礼仪性，灵活地应用交流技巧[3]。护理人员应持有同情体贴的热情态度，需以诚待人，主要用通俗语言的解释沟通[4]，要尊重患者的隐私权及知情权，并且关注患者的心理感受及信息反馈等，促进护患情感交流，从而拉近双方的心理距离，继而提升患者对医护工作者的信任程度和自身心理承受能力，尽早帮助患者树立与医护人员"共同战胜疾病"的

6、信心。在急诊抢救过程中，处理好与患者家属的关系也很重要，因此护理人员应该热情的接待每位患者及家属，设身处地的为对方着想，体贴，关心患者，重视患者与家属的感受，耐心地向患者家属客观解释患者病情，各种检查的治疗目的及重要性，并且进行保护性的宣传，有利于提高患者家属积极配合、协助意识，促使家属以冷静的乐观的态度陪护、鼓励患者，并协助观察患者病情变化，有利于减轻患者的恐惧、孤独感，提高护理质量。　　2.3创造安静舒适的环境急诊患者由于发病突然、陌生的医院环境，往往使患者感到紧张，烦躁。不整洁的环境与噪音也是种恶性刺激，极大可能加重患者负面情绪。因此，护士应做到迅速

7、接诊，动作要有条不紊，技术要娴熟敏捷，尽快把患者安置好，积极、耐心询问病情，必要时采取适当的抢救措施，使患者在急救环境中也能感到温暖、舒适，减少身体和精神上的痛苦。积极为患者创造安静、舒适的治疗环境。　　2.4宽容忍让对于愤怒易激惹的患者及其家属采取宽容忍让的态度，不与其正面冲突，而是用行动证明你对患者病情的重视，对患者家属的理解，另外适时地递上一杯水，一张凳，这些简单的动作或许可以缓解一下剑拔弩张的气氛，从而改变患者和患者家属蛮横的行为。　　2.5加强自身素质建设不断加强自身的业务技能训练，注重综合能力的培养；掌握沟通的技巧，学会倾听的艺术，为真诚、有效

8、的沟通打好基础；学会换位思考来体谅、关心、爱护患者，使其感受到我们