提升杭州城市旅游竞争力的营销策略探析【文献综述】

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1、毕业论文文献综述市场营销提升杭州城市旅游竞争力的营销策略探析(-)国内外研究现状及研究成果本章将通过旅游市场和旅游市场营销等相关文献的回顾与讨论，总结国内外旅游市场营销的实践发展，掌握本研究领域的进展情况，为本研究提供理论基础。1、对城市旅游市场含义的相关研究旅游是指非定居者出于和平目的的旅行和逗留引起的现象和关系的总和。全部旅游现象是由国际旅游和国内旅游两大部分构成。旅游市场是社会经济发展到一定程度，旅游活动商品化、社会化的产物。屮国学者林南枝在《旅游经济学》论述到：狭义的旅游市场是旅游产品商品化的场所，广义的旅游市场

2、是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。另外，中国学者陶卓民、胡静在《旅游市场学》写道：从经济学的角度，旅游市场是指在旅游商品交换过程中，反映的各种经济行为和经济关系的总和；从营销学的角度，旅游市场是指客源市场，即一切具有旅游需求并且愿意与可能旅游以使该需求得到满足的现实和潜在的游客所构成的群体。按照菲利普•科特勒对旅游市场的定义，旅游市场为一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者。对于旅游者来说，购买欲望是其产生购买行为的主观因素，而支付能力是其产生购买行为的客观条件

3、。旅游者规模和购买力的大小决定了旅游市场的规模，而旅游者的购买欲望则决定其购买旅游产品的类型。根据上述各位学者的观点综述，本研究认为:旅游市场是一定时期内，某一地区中存在的具有旅游需求并且愿意而可能产生旅游行为的现实和潜在的游客群体，即旅游需求市场。2、对城市旅游市场特征的相关研究旅游市场作为整体市场的一个重要组成部分，旅游市场具有一般市场的共同属性，它是各个旅游企业产生各种经济行为的领域，是旅游生产者和旅游消费者之间的中介。旅游市场还具有服务市场的某些性质，如除了向消费者提供有形产品外还提供劳务性无形产品。华国梁在《旅

4、游市场营销》中也提出，旅游市场因旅游业的特殊性而具备自身特殊的属性，如消费活动的广域性、中介商的参与性、旅游消费的纯享受性等。张遂、孙焕琴在《旅游市场营销研究》中补充到：与其他市场相比，旅游市场还具有如下几个独特的市场行为特征(1)旅游市场是指旅游者的来源地，而不是指旅游者的游览地，因此,旅游市场最典型的分类也就是依据旅游消费者来源不同分为国际游客和国内游客；(2)旅游市场与其他市场相比更具全球性，旅游者的旅游来源地在空间分布上具有全球性，所以旅游市场本质上就是一个全球化的概念；(3)旅游市场是发展潜力巨大的市场，随着经

5、济发展水平和人们生活水平的提高，作为一种高层次人类消费的旅游消费将会有巨大的发展潜力。3、对城市旅游市场营销的相关研究市场营销学20世纪初起源于美国，但真正意义上的现代市场营销学是在战后50年代形成的。从20世纪50年代至20世纪90年代，市场营销学在与营销实践结合的过程中产生了一系列重要的思想理念。80年代后期以来出现旅游市场需求由标准化向个性化的转变，促使旅游营销也由以前的大众营销(massmarketing)向一对一营销(one-to-one-marketing)转变。从而形成了旅游产品销售渠道由长宽并重向以宽为主

6、的变革。吴必虎在《区域旅游规划原理》提出随着对市场多样性的认知程度的提高，人们对旅游市场营销的方式也逐渐深化和强调细分，出现了所谓转化营销、刺激性营销、开发性营销、再营销、同步营销、维护性营销、降级营销、反营销等各种方式。菲利普•科特勒将市场营销定义为:市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。旅游市场营销是市场基本原理在旅游业中的具体应用，因此依据菲利普•科特勒对市场营销的定义，我们可以这样理解旅游市场营销，旅游市场营销是旅游经济的个人和组织为达到自

7、己的经营目标和满足旅游者的需求而对旅游产品进行的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程。江梅芳在《对当前浙江旅游市场营销的探讨》中谈到：旅游市场营销是指通过分析旅游消费需求，提供有效产品和服务，拓展业务空间和业务范围，使旅游企业获得经济和社会利益的系统过程。认为旅游市场营销是通过分析、计划执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。张遂与孙焕琴在《旅游市场营销研究》也提到旅游市场营销是一个持续的、有连续步骤的过程，通过这个过

8、程，旅游与饭店业的管理者对活动进行计划、研究、执行、控制与评估，以满足消费者的需求和他们自己组织的目标。要想最为有效，市场营销需要一个组织内所有人的努力，述需要补充组织的合作。传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金和设备为主，有形资产起决定性作用;而新经济时代的现代旅游业，营销、知识、智力、管理和创新等无形资产的投入起