对实习护士护理服务能力的培养

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1、对实习护士护理服务能力的培养关文范广西壮族自治区人民医院附属卫牛学校广西南宁530001摘要：重视护牛服务能力培养，针对护牛实习期间服务能力问题调整实习计划，细化学牛在医院实习构建优质服务能力培养内容，鼓励学牛构建自己优质服务意识和行为，使学牛练成自觉、积极、主动、热心服务木领，适应岗位需要。关键词：实习护牛；服务能力；培养护理服务是指护理人员借助各种资源向护理需求者提供的各种服务。护理服务效果通常由临床护理质量来体现。换句话说，临床护理质量就是临床护理服务效果。临床护理质量有其基木要求，一般表现为对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理。从广义上讲，护理质量还应包括工作效

2、率，即以较少的劳动消耗，取得较好的效果，既要注重社会效益，乂要考虑经济效益。【1】因此，高质量的护理服务应该体现在高质量的护理工作中。实习护士如何学会对拥有不同年龄、性别、社会地位、价值观念、思维方式、知识范围、心理特征和生理特征的服务对象提供高质量的服务，学会满足既有特殊性、乂有复杂性的病人的不同要求，是当今护理教育中值得深思的问题。1•培养护牛服务能力，要让护生“知到”1.1.深刻理解医院服务规定的基木要求医疗卫牛队伍建设的核心是医德，而全心全意为人民服务则是医务人员的道德原则。实习护士必须明确自己服务的观点，强化服务意识，提高为病人服务的自觉性。1.2构建护理服务的核心价

3、值观护理服务社会价值的核心是为人类健康提供服务。健康是一个国家发展的标志，健康牛产将对人类健康起重要的作用，健康牛产中的护理价值由利于实现健康促进和健康维护。【2】1.3深刻理解服务的真谛护生要明确以人民的利益为最高利益，不谋私利。这是检验医务人员是否全心全意为人民服务的试金石。护生实习要对行业深刻理解和认识。1.4构建责任意识，培养爱心与护生共同探讨爱的含义。爱的解释多种多样，主要要素有：关心、责任、尊重、理解、期望、信任，它们互相依存，缺一不可。爱是医德的核心，也是医德之魂。医德是否高尚，主要看他是否忠于医学事业，是否关爱病人。护士要具有“三热爱”、“一奉献”的精神[3],

4、即热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，不断进取，以饱满的政治热情投身于祖国的现代化建设，坚信护理事业是人类崇高的事业，具有为人类健康服务的奉献精神。2.培养护生服务能力，要让学生“想到”2.1培养护生服务能力首先要提高服务意识。服务意识是服务人员在与服务对象的交往中，为其提供周到、热情、主动的欲望与意识。良好的服务意识能自觉主动、发自内心地转化成为他人和社会提供服务的行为，护生要有全心全意为病人服务的意识。2.2培养护生服务能力要提高护理质量。体现服务效果的是临床护理质量，而临床护理质量在很大的程度上是以服务对象满意度来衡量的，所以，护生要理解服务对象的需求，并根据服务对象的具体

5、情况实施适当的科学的心理护理。【4】护生要以病人为中心，学习用提高临床护理质量来体现护理服务的效果，树立只要是病人需要，就是我们要做的观念。【5】3•培养护生服务能力，要求学生“看到”3.1看到老师的榜样行为。护生要尊敬老师，，“在做中学”，用自己的眼睛和心灵去看去体会带教老师如何实施整体护理。通过老师的言传身教和自己的努力,从而，在老师的身上收获实习的效果。3.2看到护理工作中实施的优质服务。优质护理服务是现代护理模式，能有效满足患者日益增长的心理需要。对于优质护理服务的实施，培养护生优质护理服务意识是一个重要的前提，而其基础是有效的护理管理。[6]有效的护理管理要从新的医学

6、模式“生理■心理■社会”出发，按现代护理模式，为疾病、躯体、心理、康复全方位实施以人为本、个体化护理。只有不断提高专业素质，完善自我，注重护理服务艺术，才能适应社会发展、满足病人的需要，做好护理工作。【7】4•培养护生服务能力要求学生“做到”4.1做到全面掌握护理基本理论、基本知识、基本操作，为临床实习做好基础准备。由于护生目前还没有考取护士资格证，不能合法执行护理工作，因此，临床实习阶段应了解护理工作、熟悉工作流程、学会观察病情、学会与病人沟通最为重要。4.2做到努力在临床实习中获得足够的知识以提高临床工作的适应能力。全国医院工作条例已经明确规定，医院在完成医疗护理工作的同时

7、，必须组织力量，努力完成临床教学。教学的内容包括培养临床实践技能、培养组织管理能力、培养书写及口头表达能力、培养科研能力和培养观察能力。【8】护生在实习中要虚心向带教老师学习，学会实际工作中所需要掌握和运用的知识，才能将来在岗位上为病人提供优质护理来体现优质的服务的效果。5•培养服务能力要抓好关键点5.1培养服务能力首先要提高判断能力。“眼观六路，耳听八方”。在与病人接触吋，听到什么？看到什么？想到了什么？护生要学会利用学过的护理知识初步判断病人现在发生了什么？估计将会发生什么？如果及吋处理