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时间:2018-12-09
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1、优秀心得体会:提高服务水平加快企业发展与优秀心得体会:摆正位置合集优秀心得体会范文:提高服务水平加快企业发展众所周知,一只木桶盛水的多少,并不取决于桶壁上最高的那块木块,而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢?我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业,“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比,我们企业的服务工作确实做得很不够,是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动,可以增添
2、活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了,这样会造成从业人员业务水平不高,处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现,有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工,对一般的业务尚能应付,一碰到稍微特殊一点的业务,就无从下手,打电话东问西问,光一笔业务就可以办上个二、三十分钟,这样的业务水平又如何能提高服务?二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受,本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法,但这个方法取样的量太少,无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉,大多数
3、情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多,但不等于我们的服务已经很好了,有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉,只是下次再也不到邮政来办理业务罢了,有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户,却忽视了内部管理,忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现,有的网点负责人在营业窗口是难得一见,这样又怎么能了解营业员的服务水平呢?不了解又谈何改进和提高?其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务,可
4、自己窗口的上门业务却又跑了,为何?还是窗口服务不到位的造成。提高服务水平,加快企业发展,需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动,找到更好地办法来提高服务水平,使邮政企业能够得到长远发展。12内容。优秀心得体会范文:摆正位置驻邮局办事处综合业务科就其职责而言,涵盖通关、文秘、技术以及各类后勤保障,有时还必须承担口岸协作单位间的部分协调工作。作为协助科长分管综合类(文秘、技术、后勤)的副科长,所处的特殊位置决定了工作性质的繁怡与琐碎。在日常的管理与工作中,如何能抓住重点,取得事半功倍的效果,对
5、于我来说是一个新课题。去年九月上任以来,在领导支持、同志们帮助下,我不断在实践中努力探索,发现只有摆正位置,下大力气做好本职工作,才能真正胜任这个岗位。一、摆正位置,当好参谋助手1、自觉尊重和服从处、科领导作为分管综合类的副科长,除了接受本科科长领导外,分管处长也常常直接交办一些具体工作。上任之初在一些具体事项的处理上,科长和我之间存在看法上的分歧。虽说是初次配合,难免存在磨合问题,为有效避免此类事情的再次发生,我想关键就是要摆正位置,自觉尊重和维护的处、科领导威信,遇事讲规矩、讲程序。在日常工作中,既不能争位置、抢
6、“镜头”,遇到重大问题不通气,超权越位;也不能一味的奉承讨好,唯唯诺诺,没有主见;遇到拿不准的事情,一定要多请示多汇报,积极做好沟通工作,对自己职责范围内的事情,要敢抓敢管,做到服从不盲从,请示不依赖。2、开动脑筋当好参谋作为综合类的副科长,必须积极开动脑筋,大胆提出自己的意见和建议,主动地为处、科领导当好参谋。一是要善于发现问题、分析问题,有时还必须善于跳出自己分管工作的“小圈子”,站在全科、全处的角度思考问题;二是要扑下身子,搞好调查研究,力求充分占有第一手资料,不仅要胸中有全局,而且做到手中有依据;三是开诚布公
7、地发表自己的看法,立足客观主动反映自己掌握的具体情况,为全科、全处工作建言献策,为处科领导决策提供依据。3、主动补台当好助手要以积极的态度配合支持处科领导工作,维护班子团结统一。对处科领导的工作思路和意图,要认真理解和准确把握;对处科领导提出的意见和建议,要认真吸纳,举一反三;对集体研究的事情,要坚决主动、创造性地执行。分管范围工作出了问题,要主动承担责任,不推诿,不开脱。要有强烈的补台意识,当处科领导考虑问题不周到时,要敢于直言,提出适当建议;当处科领导处理问题出现失误时,要及时补缺、补偏、补救,绝不能袖手旁观、隔
8、岸观火。二、提高领导艺术,抓好本职工作综合业务科的工作基本没规律可循,尤其是“急”事,说来就来,有时甚至是成批的。如何正确区分轻、重、缓、急,使各种事务能得以有条不紊地进行,是完成本职工作的基本前提,是提高工作效率的基础。第一,把握时效,分清“缓”与“急”一是善“弹钢琴”。把工作重点放在“急、重”上,先把急重任务完成,求得满意的结果。二是严把办
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