优秀心得体会：提高服务水平加快企业发展与优秀心得体会：摆正位置合集

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1、优秀心得体会：提高服务水平加快企业发展与优秀心得体会：摆正位置合集优秀心得体会范文：提高服务水平加快企业发展众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢？我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添

2、活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务？二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数

3、情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢？不了解又谈何改进和提高？其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可

4、自己窗口的上门业务却又跑了，为何？还是窗口服务不到位的造成。提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动，找到更好地办法来提高服务水平，使邮政企业能够得到长远发展。12内容。优秀心得体会范文：摆正位置驻邮局办事处综合业务科就其职责而言，涵盖通关、文秘、技术以及各类后勤保障，有时还必须承担口岸协作单位间的部分协调工作。作为协助科长分管综合类（文秘、技术、后勤）的副科长，所处的特殊位置决定了工作性质的繁怡与琐碎。在日常的管理与工作中，如何能抓住重点，取得事半功倍的效果，对

5、于我来说是一个新课题。去年九月上任以来，在领导支持、同志们帮助下，我不断在实践中努力探索，发现只有摆正位置，下大力气做好本职工作，才能真正胜任这个岗位。一、摆正位置，当好参谋助手1、自觉尊重和服从处、科领导作为分管综合类的副科长，除了接受本科科长领导外，分管处长也常常直接交办一些具体工作。上任之初在一些具体事项的处理上，科长和我之间存在看法上的分歧。虽说是初次配合，难免存在磨合问题，为有效避免此类事情的再次发生，我想关键就是要摆正位置，自觉尊重和维护的处、科领导威信，遇事讲规矩、讲程序。在日常工作中，既不能争位置、抢

6、“镜头”，遇到重大问题不通气，超权越位；也不能一味的奉承讨好，唯唯诺诺，没有主见；遇到拿不准的事情，一定要多请示多汇报，积极做好沟通工作，对自己职责范围内的事情，要敢抓敢管，做到服从不盲从，请示不依赖。2、开动脑筋当好参谋作为综合类的副科长，必须积极开动脑筋，大胆提出自己的意见和建议，主动地为处、科领导当好参谋。一是要善于发现问题、分析问题，有时还必须善于跳出自己分管工作的“小圈子”，站在全科、全处的角度思考问题；二是要扑下身子，搞好调查研究，力求充分占有第一手资料，不仅要胸中有全局，而且做到手中有依据；三是开诚布公

7、地发表自己的看法，立足客观主动反映自己掌握的具体情况，为全科、全处工作建言献策，为处科领导决策提供依据。3、主动补台当好助手要以积极的态度配合支持处科领导工作，维护班子团结统一。对处科领导的工作思路和意图，要认真理解和准确把握；对处科领导提出的意见和建议，要认真吸纳，举一反三；对集体研究的事情，要坚决主动、创造性地执行。分管范围工作出了问题，要主动承担责任，不推诿，不开脱。要有强烈的补台意识，当处科领导考虑问题不周到时，要敢于直言，提出适当建议；当处科领导处理问题出现失误时，要及时补缺、补偏、补救，绝不能袖手旁观、隔

8、岸观火。二、提高领导艺术，抓好本职工作综合业务科的工作基本没规律可循，尤其是“急”事，说来就来，有时甚至是成批的。如何正确区分轻、重、缓、急，使各种事务能得以有条不紊地进行，是完成本职工作的基本前提，是提高工作效率的基础。第一，把握时效，分清“缓”与“急”一是善“弹钢琴”。把工作重点放在“急、重”上，先把急重任务完成，求得满意的结果。二是严把办