优秀心得体会：提高服务水平加快企业发展与优秀心得体会：提高素质大讨论活动心得体会合集

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1、优秀心得体会：提高服务水平加快企业发展与优秀心得体会：提高素质大讨论活动心得体会合集优秀心得体会范文：提高服务水平加快企业发展众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢？我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添

2、活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务？二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服

3、务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢？不了解又谈何改进和提高？其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何？还

4、是窗口服务不到位的造成。提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动，找到更好地办法来提高服务水平，使邮政企业能够得到长远发展。12内容。优秀心得体会范文：提髙素质大讨论活动心得体会随着“提高罗定人素质”大讨论活动的开展，我局已迅速形成浓厚氛围，营造了以“除陋习，树新风”为突破口，以全面提高广大职工的素质为核心的强大声势。通过学习林大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想及《公民道德建设实施纲要》，我深刻认识到：倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的道德规范，形成讲

5、文明、讲卫生、讲科学的良好风尚，树立珍惜生活、关爱他人、讲究公德的文明新风，是贯彻落实“三个代表”重要思想的需要，是发展先进文化，建设社会主义精神文明的需要，也是加强公共道德建设的需要。在我们的周围，乱扔垃圾、乱涂乱画、损毁公共财物及花草树木、乱闯红灯的陋习随处可见，与现代城市漂亮的建筑、如茵的草坪格格不入。有人以为，不会因为自己的一次不文明行为给社会造成太大的影响，是无损大局的。是的，一个人的不文明看起来并不可怕，但是人人要是都有这样的想法，其引发的后果可想而知，而此等看似的“小事”，却正是衡量人们文明素质、社会公德的一把标尺。任何

6、一个城市和一个单位的整体形象，都包含了其市民或员工的言行。作为一名电力工作者，我们一定要有强烈的责任感和使命感，注重自己的形象，规范自己的言行，自觉克服不文明行为，做到时时注意文明用语、事事注意礼貌待人、处处注意遵守公共道德，自觉成为提高服务质量、转变工作作风的模范，一点一滴地树立新风，维护企业及城市良好的整体形象。让我们携起手来，身体力行，互相监督、互相提醒，告别陋习，握手文明，共同建设一个富裕文明的新社会12内容。