以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用评价

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1、以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用评价范华(贵州省兴义市人民医院二门诊562400)【摘要】门诊分诊护理是医院护理的一项重要工作，服务质量的好坏可以直接影响医院综合服务质量，也会给医院护理服务理念实施与推广带来一定的影响。我院将优质护理应用到门诊分诊护理中，得到了良好的效果，充分体现了优质护理在门诊分诊护理中的价值。【关键词】优质护理门诊分诊护理应用【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)19-0219-02随着现在医疗市场的竞争激烈化的提高以及人们牛.活意识水平的提高，护理服务的质量受到了

2、越来越多的关注。在这种情形下，优质护理得到了应用。优质护理工作不但是改革与进步的结果，也是一项有效的竞争方式，它强调了给患者最好、最用心、最优质的护理服务理念，实现了护理目标，满足了病患的需求，提高了患者对护理工作的满意程度。1优质护理的护理方法1.1提高护理人员优质护理的服务意识和理念，对当前的医疗市场竞争展开分析，充分满足患者需要有着重要意义。提高护理人员对优质服务的认识，改变传统的工作模式，提高护理人员的积极性以及工作热情，能够以正确的态度对待病患。1.2以患者为中心的优质护理的目的就是以患者为中心，可以站在患者的角度看待问题，给患者

3、提供文化层次、精祌层次以及情感层次等优质服务，彻底满足患者的医疗需求。建立护理人员与病患之间的融洽关系，及时了解患者的一切需求，对患者进行引导，增强门诊分诊护理的质量和效果。增添分诊人员和导诊员，患者到门诊就诊的患者H益增多，门诊人手短缺。使得分诊护士不能认真倾听患者主诉，降低了分诊准确率，所以要增添分诊护士人手，每日要有3名具奋丰富经验的护士担任分诊工作，每日至少10名导诊员分布在门诊重要位置，方便患者接受咨询，引导患者就诊。不但冇效提高了就诊准确率，还提高了就诊效率，降低了就诊吋间。由于患者就诊时，会有不同程度的紧张、焦虑的情绪，可能会

4、多次到分诊台进行询问。为此，护士要耐心倾听患者的问题，认真解答，直到患者满意为止。1.3分诊护士可以摆放鲜花、播放优美的音乐以营造一种温馨的就诊环境，让患者在就诊的过程中放松紧张的情绪，可以减轻心理负担，奋利于恢复健康。门诊大厅最好备有电视，让患者在枯燥的就诊等待过程中打发时间。因为资源的限制，患者会长吋间的等待，容易产生烦躁的情绪，引起不必要的护患纠纷，为此，分诊护士可以在患者等待过程中，发放保健小册子或者保健图书，利用患者等待的吋间，给患者普及保健知识。1.4可以对护理人员进行相关的知识培训以及人文关怀，将培训中学到的知识可以灵活运用到

5、实际护理工作当中，给患者打造一个温馨舒适的就诊环境。加强对门诊分诊的卫生清洁与管理，建设引导标志引导患者就诊，降低患者就诊的吋间，提高就诊效率。可以在门诊橱窗中张贴就诊流程服务图和门诊须知，也可以张贴相关的健康知识，对优质护理进行完善。可以定期组织护士学:＞」护理相关的知识，丰富自身的医疗知识，增强自身的医疗防范意识。为了完善优质护理，要增强候诊室的巡查力度，给病急的患者或者病情发生变化的患者建设绿色通道。除此之外还要加强护士的专业技能训练，加强护士应急能力，确保患者在门诊就医的安全性。规范护士的日常言行以及穿戴，对护士展开礼仪培训，规范护

6、士的言行举止，统一规范护士上班着装，护士上班可以化淡妆，工作吋要积极投入，不能有串岗或者擅自离岗的行为。语言方面，要使用文明语言，可以热情、耐心、积极的解答患者的问题。护士要与患者进行交流和沟通，询问患者就诊要求，注重患者的心理情绪，必要时，可以根据患者心理情绪的变化进行心理疏导，建立良好的护患关系，避免引起不必要的纠纷。1.5注重护理细节，推行首问负责制度。导医台可以给患者提供免费纸杯、雨伞和轮椅以及健康画册。门诊护士要用良好的精神面貌迎接每一位到来就诊的患者，能够及吋冋答患者的疑问，关注患者的就诊需要，要主动积极的帮助患者解决困难。对于

7、行动不便的和老年患者以及残障人士，护士要及吋搀扶患者，协助患者坐上轮椅，陪同这类患者就诊，确保无意外伤害发生，降低患者的无助感。护士要用更加热情的心帮助患者接受诊治。对需要住院的患者，要将患者送往病房，对其进行妥善安排。护士要学会察言观色，按照大病优先就诊的原则，给此类患者开辟快速就诊通道，抢夺治疗时机。1.6构建有效的沟通系统，帮助患者提高保健意识，门诊护士要主动的介绍医院专科建设给患者，向患者介绍就诊程序，要引领患者前往就诊科室。做好常见病和多发病以及季节性传染病的防治知识的宣传。向患者介绍药物使用的注意事项以及康复的知识。让患者体会到

8、被关怀的感觉，帮助患者消除紧张的情绪,缓解就诊压力。2评价方法每个月护理部可以对病人发放调査问卷，问卷格式为自行设计，主要调查内容有护士形象、主动热情服务、耐心解答问题、服务态度