关于妇幼医院护理管理质量的提升方法探讨

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1、关于妇幼医院护理管理质量的提升方法探讨刘红莉1孔维娜2(1新疆傅乐市妇幼保健院新疆傅乐833400)(2新疆博州人民医院新疆博乐833400)【摘要】目的：探讨妇幼医院提升护理管理质量的有效方法。方法：分析总结护理管理制度中的问题，针对性的拟定異体的解决措施并严格落实。比较实施前后患者的满意度和护理质量。结果：对比方案实施前后两组患者的实验数据发现，观察组患者满意度和护理质量明显优于对照组。结论：医院实施相关措施,提高护理质量，有效提升患者满意度，在临床应用中有推广价值。【关键词】护理管理；患者满意度；护理质量【中图分类号】R471【文献标识码】B

2、【文章编号】2095-1752(2016)22-0319-02随着我国综合国力的提高，人们的生活水平得到改善，对健康的意识也有所增强，对健康保健的认识也愈来愈高，因此对医院的护理服务的要求也更高［1］。妇幼保健院服务对象都是妇女和儿童，其护理工作对妇女、儿童的保健影响很大,人们对护理质量的要求很高，所以护理人员应努力寻求能够满足服务对象的高质量护理方法，更好的为患者服务，提高患者满意度。［2］。木文为了探讨提高妇幼保健院护理质量的有效护理方法，对我院收治的患者实施优质护理，现将具体过程及结果报道如下：1.患者资料与方法1.1患者临床资料选择来我院收

3、治200例患者作为研究对象,将实施改进方法前的100例作为对照组，实施后的100例患者作为观察组，患者平均年龄为(28.4±10.1)岁，使两组患者年龄、病情等临床特点相似。1.2方法分析总结妇幼医院在护理管理过程中出现的不足，拟定相应的改进措施，护理人员将其严格落实。具体包包括健全规章制度、开展护士职业道德培训和专业技术培训、优化服务流程等。具体内容如下：1.2.1开展护士职业道德培训随着人们愈来愈高的健康保健意识，人们对医护人员的职业道德也提出了更高的要求，另外，人们社会价值观念的转变和文化水平的提高也增加了对护理质量和考验。因此

4、护理管理要冇效提高护理人员的职业道德水平，规律性地开展职业道德培训，使护理人员的服务理念能够即吋更新，跟上吋代步伐［3】，充分认识到职业道德的重大意义，能够耐心体贴的为患者提供人性化服务，积极主动与患者沟通，急患者所急。1.2.2加强护理人员专业技术和法律知识培训：应注重加强专业优质的护理技术，严格执行操作标准，为患者提供高质量的护理服务。护理人员要坚持“活到老，学到老”的精神，积极参加培训，增强自身专业技能［4】。增强护理人员的法律素养，发生护理纠纷吋沉着冷静，正确处理。1.2.3健全规章制度为了方便护理人员工作量和工作质量汇总评定的进行，护士长

5、可以建立完善的差错事故登记制和工作记录表，每月评定后奖励工作表现达到良好标准者的护理人员，对工作表现差或者不合格的护理人员实行相应的处罚措施。为了提高护理人员整体素质，护士长应完善护理人员学习护理技能的考核制度，规律性地对护理人员进行技术训练并严格进行考核。患者出院前的满意度调查制度要积极完善并严格落实。1.2.4优化服务流程尽量将护理手册简单化，以填表的方式代替以往的护理记录模式，减少记录时的书写时间，为护理人员深入病房巡护空出更多的吋间。护士每应合理安排护理人员的排班吋间，尽量使护理人员在工作之余能够保证足够的休息吋间，保持精力充沛，为患者提供

6、更好的服务。护理人员应该将人性化护理应用到护理工作中，为患者提供一个良好的治疗环境。1.2.5树立以患者为中心的护理理念：在患者进人妇产科候诊室后，对环境的陌生会产生不适感，希望护理人员观主动询问指导。因此，护理人员应坚持“以患者为中心，视患者为亲人”的工作理念，转变护理方式，注重对患者生理及心理方面实施全面护理措施，积极主动地与患者沟通交流，用热情和耐心获得患者的依赖感和亲切感，再以熟练的护理技巧为患者提供优质护理服务措施。另外要注意保持候诊室的清洁卫生，提高患者的信任，提前做好准备工作，维持就诊顺序良好，制定完善的建卡和保健制度，向患者提供全面

7、高效的护理服务。1.3效果评价对实施改进方案前后的患者分别以调査问卷形式评估患者满意度和护理质量。满意率度=（很满意例数+满意例数）/总例数×100%。护理质量采取评分制，满分100分，分数越高护理质量越高。1.4统计学处理将实验获得的数据采用SPSS14.0软件对进行分析处理，组间采取两样本率比较χ2检验，以α=0.05为检验标准，P<0.05表示差异具有统计学意义。1.结果比较实施前后患者的满意度和护理质量发现，实施前患者满意和护理质量均低于实施后，实施改进方案后冇效地提高了患者满意度和护质量，与实施前差异明显，

8、存在临床可比性（P<0.05）,详见下表。表护理管理实施前后的效果分析木2.讨论提高整体护理质量不是一朝一夕的事，需要一个