强化护理管理,提升护理质量

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1、管理论坛以务实精神强化护理质量管理质量是医院管理的永恒主题，护理质量管理是护理管理的核心。随着我院“两部、三个中心”学科体系建设的开展，服务对象需求的不断变化，护理工作模式及工作内容相应也发出了重大变化，如何加强护理质量管理，满足病人的健康需要，改进质量，争取差错事故为零，显得尤为重要。护理部重点从以下几个方面做好护理管理工作。强化制度建设抓护理质量管理规范完善的管理机制和流程是抓好护理质量管理的前提。年初修订了医院护理质量委员会，继续督促各护理单元护理质量控制小组，按护理质量分析评价标准对科室护

2、理质量进行检查、反馈、整改、评价和上报。每月由护理部组织护士长进行全院护理质量检查，内容包括基础护理、专科护理、护理文书、健康教育、业务学习、技术操作、病区环境与安全管理。通过制订护理安全专项检查标准，认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，每季度组织讨论分析。今年以来共上报护理不良事件41起，通过发现问题、系统的分析原因、完善交接工作流程，预防同类问题以及更大问题的发生。每季度召开护理安全警示分析会，通报护理文书、基础护理等质量检查中的问题，对护理缺陷及隐患进行讨论分析，提出整改意见，使护理质

3、量持续改进。通过完善、修订相关规章制度、护理常规、常见并发症的预防与处理、应急预案等，使各项制度、流程更加规范。护理部定期进行相关知识的培训与考核，并采取多种方式检查科室落实情况，今年以来共组织护理质量与安全专项检查11次，组织护士长夜查岗32次，促进了护理工作质量的提高。强化技术提升抓护理质量管理技术过硬是提升护理服务质量的基础。今年以来，共组织开展护理业务讲座8次，涉及护理安全、护理礼仪、临床护理技术等多个方面；组织护理人员业务考试8次，全部按照相关文件落实奖惩；顺利完成了全市239名护理人员

4、规范化12项技术操作和理论培训及考核，其中包括本院护理人员67名，更加规范了我院年轻护理人员技术操作。有计划的选送部分护士长、护理骨干外出学习；积极组织参加枣庄市、滕州市组织的护理、院感技能竞赛，6名护理人员取得优异成绩。强化服务创新抓护理质量管理服务创新是提升护理服务质量的重要手段。为此，护理部组织开展“走进妇幼、走进温馨家园”优质护理服务活动。通过开展“优质护理服务明星”评比活动，推出每月护理工作表现突出、病陪人满意度高的护理人员作为服务典范全院推广学习，充分调动护理工作积极性，使整体服务水平

5、提升。通过强化管理和督导，制定了“优质护理服务标准”下发各科室，每月由科室自查和院护理质控小组复查，使护理服务流程优质标准，更贴近病人，让患者切实感受到温馨优质的护理服务，使“优质护理示范工程”持续推进，在市局和本院电话回访及病陪人座谈会上，护理服务满意度不断提高。五月初，产后一区被评为“滕州市优质护理服务示范岗”。我们欣喜地看到，通过求真务实抓管理，护理工作质量呈现不断提升的趋势，同时，我们也客观地认识到工作中还有很多难题没有解决。面对日趋激烈的医疗市场竞争，唯有在求真、求严、求实上狠下功夫，持

6、续提高护理工作的效率和质量，才真正提供"病人满意"的优质服务，才能使“妇幼保健院”这个品牌越叫越响。路虽远行则必至、事虽难做则必成，相信只要我们群策群力尽职尽责、真抓真干、善做善为，就一定会取得令人满意的成绩。