全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用

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1、全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用(宁夏固原市人民医院宁夏固原756000)【摘要】目的：对骨科病区护理质量管理中全面质量管理理念的应用价值进行分析。方法：取医院收治的骨科病区患者138例，于2015年1月釆用全面质量管理措施，比较实施前后护理质量与患者满意率。结果：比较全面质量管理实施前后护理质量评分，实施后(96.5±2.5)分高于实施前(84.5±2.5)分，差异显著(P<0.05),有统计学意义。对比实施前后患者满意率，实施后满意率90.58%(125/138)高于实施前78.26%(10

2、8/138)，差异显著(P<0.05),有统计学意义。结论：骨科病区护理质量管理中，全面质量管理理念的引入，对护理服务水平的提高可发挥重要作用，应在护理管理实践中进行推广。【关键词】骨科病区；护理质量管理；全面质量管理理念；作用【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2016)23-0136-02全面质量管理，乂被叫做TotalQualityManagement,TQM,强调质量控制需做到全方位、多层次，>1.注重将患者作为中心，对护理质量标准不断完善,使护理服务质量得到进一步提升。以骨科病区患者为例，在饱

3、受身心折磨下，易产生负性心理，为护理工作带来极大难题，若护理中出现失误，更易引起护患纠纷，此时将全面质量管理理念引入，对护理质量管理水平的提高可起到重要作用。木次研究将就此进行分析。1.资料及方法1.1一般资料取2014年8月-2014年12月骨科病区收治的患者138例，男85例，女53例，年龄22〜73岁，平均(43.5±5.7)岁，所有患者均排除神经障碍、严重器质性疾病，学历均为初中以上。医院于2015年1月在骨科病区护理质量管理中引入全面质量管理理念，实施前后138例患者未出现明显变化,年龄、性别、病情等基线资料无显

4、著差异(P>0.05),可进行比较。1.2方法全面质量管理理念引入后，骨科病区护理质量管理的实施内容主要如下几方面。1.2.1质量管理小组设立全面质量管理理念指导下，要求成立全面质量管理小组，主要由护士长、主管护师、护师以及优秀护理人员构成。小组职责体现在以临床实际情况为依据，进行质量管理计划的制定，适吋优化整个护理流程。同吋，对所冇护理人员护理情况给予监督与指导，对护理中存在的问题进行纠正。此外，护理小组定期与骨科患者沟通交流，通过了解患者需求，为后期质量管理工作提供参考。1.2.2护理职责明确小组落实其基本职责中，可设定具体的质量控

5、制重点，如消毒隔离工作、护理文书书写工作、护理安全管理工作等。护理小组需对护理人员各护理操作情况进行检查，若发现有未达标情况，需做好记录，记录内容涉及责任人、护理问题、改善措施以及效果评价等。护理人员需根据护理中存在的问题，在实际护理中进行整改，确保全面落实自身的职责。1.2.3考核制度的落实全面质量管理实施中，为确保所奋护理人员在全面质量管理意识上进一步强化，需从考核制度方面进行完善。护理小组需适吋组织开展考核活动，考核内容以人员专业技能知识、护理基本操作以及护理服务质量等为主。对于表现较为优异的可给予相应的物质奖励，而考核成绩较差人

6、员需接受小组安排的培训，从专业知识与护理经验等各方面进行强化，以此使护理人员真正执行全面质量管理措施［1］。1.2.4护理效果评估护理小组根据全面质量管理计划，定期对护理效果进行评估，如每周或每月评估一次骨科病区整体护理质量情况，评估中可根据计划落实情况、科室对护理工作的评价以及患者满意度，做好护理效果分析总结工作。对于每次分析总结结果，可通过护理讨论会方式，向所有护理人员公开，有助于为护理人员提供指导［2】。1.3评价方法对实施前后2个月护理质量进行评分比较，评分内容主要以基础护理、专科护理、护理安全、隔离火菌等为主，对不同内容给予一

7、定的分值，评分总分100分，分值越高，说明护理质量越高。同吋，利用医院自制调查问卷，对患者满意率情况进行调查，调查内容包括护理人员态度、护理基础操作以及护理服务质量等，分为非常满意、满意、一般、不满意与非常不满意，满意率计算：(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%。1.4统计学处理研究所得数据录入WPSxls数据表，通过SPSS16.0软件统计处理，由均数±标准差(x-±s)表示计量资料，服从正太分布组间比较采用t检验或方差分析，由数(n)或率(％)描述计数资料，利用χ2检验，P<0

8、.05说明差异有统计学意义。1.结果比较全面质量管理实施前后护理质量评分，实施前护理质量评分(84.5±2.5)分，实施后护理质量评分(96.5±2.5)分，差异显著(P<0.0