烟草零售客户档案动态分类信息化分析

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。烟草零售客户档案动态分类信息化分析　　摘要随着社会的进步，烟草行业越来越发达。在我国，绝大多数烟草企业对零售客户的档案管理工作都是采用静态化以及手工化的传统管理形式，而这样的管理形式已然无法满足目前烟草零售业发展的要求，这也就给烟草零售客户的档案管理工作造成了一定的阻碍。本文结合目前烟草零售客户的档案管理工作中出现的问题，探讨了烟草零售客户

2、档案动态分类信息化系统的设计和实现。　　关键词烟草零售业客户档案动态分类信息化　　一、目前烟草零售客户的档案管理工作中出现的问题　　零售客户数量的增加导致管理上的缺失　　零售客户数量的增加导致管理上的缺失主要体现在以下两个方面：第一，在我国市场经济高速发展的大环境之下，许多公司都采用重组或者兼并的方式对公司加以整合和调整。而人口数量的增长和城市化进程的加快，让社会人口的类型越来越多，比如外来务工人员、待业人员以及离退休人员等，对这个群体的档案管理工作显得更加复杂。第二，烟草零售业的客户档案通常都是来自对他们的抽检，

3、或者有关部门的收集。不过由于烟草零售行业参与人员的数量急剧上升，烟草营销团队在人员配备上出现了问题，导致绝大多数的烟草零售客户档案不能得到及时、有效的更新，这对烟草营销工作的开展是极为不利的。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修

4、学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　管理形式十分落后　　目前，我国的烟草零售行业当中还不具备一套科学合理的客户档案管理信息化的系统。我国在烟草业信息化管理工作上显得较为落后，这也就导致有一些偏远的山村中出现了无证经营的情况。最为重要的原因就在于，我国烟草零售行业客户档案管理体制不够健全，没有将现代网络信息化技术加以有效地应用。与此同时，因为管理方式没有更新，面对大量的零售客户所对应的档案资料，还是采用人工抄写、输入以及记录等方式，经常出现数据丢失的情况。因为烟草零售的客户档案管理方式所呈现的手工化和静态化特征，

5、大量资金、人力以及物力的浪费，导致烟草管理档案的相关工作呈现出较大的片面性以及局限性，利用现代网络信息化的工具对档案管理工作加以革新已经显得迫在眉睫。　　二、烟草零售的客户档案动态分类信息化系统设计　　针对烟草零售行业的客户档案进行分类信息系统的构建，能够实现对客户档案更为精确的分类以及评分，可以协助相关工作人员完成对于烟草专卖管理工作的动态化分类。　　需求分析为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教

6、教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　具有科学化、系统化以及规范化特征的烟草零售档案的动态信息分类系统，能够实现零售商户档案管理的时效性，同时更为公正地分类以及评价。利用动态化分析的方式，能够实现准确地查找合法经营商户，对销售态度积极的合法商户，管理部门要给予重点的扶植与培养；针对违法经营，同时态度消极的商户，管理部门则要强制处罚，同时勒令整改

7、；针对存在问题但是能够积极配合整改的商户，烟草管理部门要给予帮助；存在着潜在违规操作的商户，烟草管理部门则要进行说服教育，要保证把相关的法律法规良好地应用于烟草零售客户身上。对零售商户档案进行动态的分析，才能够实现在稽查程序上更加的公平，同时显现出更好的时效性，对他们实施的分类以及评分才可以让每一个商户信服，继而自主地遵从相应的专卖制度。　　系统设计　　为了推动动态信息分类的系统构成，相关工作人员要结合对商户的评分，把市场监管的信息及时地反馈到零售商户的档案管理系统当中，然后结合计算机技术和评分规则，对每一个烟草零

8、售商户的档案分数加以动态的计算，继而对所有商户的档案进行分类以及排名。每一次工作人员进行稽查之后的反馈，都可以形成新的归类以及排名，这样就可以实现对零售商户动态的监控。同时，利用对每一次归类和排名所形成的历史记录加以归档处理，再利用图表呈现所有零售商户在一段时间之内守法和诚信经营的状况曲线，这也就给零售商户的经营行为考核以及预测提供了依据。另外，系统还可以实